Kapsule Care 概览

Kapsule Care 是实际的网站管理：我们的工程师应用您的更新、监控您的网站、记录针对您账户的真实支持工时，并每月发布一份健康报告。

什么是 Kapsule Care

虚拟主机让您的网站保持运行。Care 让它得到维护。虚拟主机计划为您提供工具来更新 WordPress、调整性能和自己检查正常运行时间，而 Care 计划则将这些工作交给运营底层平台的团队。

三件事使其具体而非模糊的保留合同：

• 真实的工程师工时已附加到您的计划、被跟踪，并随着使用时显示给您。
• **可见的工作流程。**每项变更都会经历暂存、测试和部署阶段，您可以看到每个步骤。
• 每月发布的报告涵盖正常运行时间、应用的更新和安全检查。

三个计划

Care Pro 在页面上带有最受欢迎标记。所有三个都是月度订阅，没有固定期限。

Kapsule Care Basic

适用于需要定期关注的小型商业网站。

• 每月性能和安全审查
• 每月 1 小时支持，工单和聊天
• WordPress 核心、主题和插件更新
• 正常运行时间和恶意软件监控
• 每月健康报告

Kapsule Care Pro

适用于拥有活跃网站的不断发展的企业。包含 Basic 中的所有内容，但提升了水平：

• 每两周进行性能和安全审查
• 每月 3 小时支持
• WordPress 和 WooCommerce 更新包括在内
• 正常运行时间和恶意软件监控

加上高级功能：高级恶意软件扫描和 WAF 调整、具有 8 小时 SLA 的优先工单队列，以及与您的客户经理的季度战略通话。

Kapsule Care WooCommerce

为 WooCommerce 商店量身定制。在 Kapsule Care for WooCommerce 中有详细介绍。

支持工时和结转

您计划的工时是工程师时间，不是工单配额。提出问题不会消耗工时；工作才会。

重要的细节：**未使用的工时从月到月结转。**安静的一个月不是浪费的一个月，这就是为什么一小时的计划对于需要每年工作两次三个小时且两次之间什么都不需要的网站是可行的。

您的 Care 仪表板显示每个订阅的覆盖段，其中有剩余支持工时、使用指标和确切数字：1.5 / 3 小时，剩余 1.5。如果您超出限制，指标会转动，显示 3.5 / 3，超出 0.5 而不是隐藏它。

您的 Care 仪表板

打开 /care，页面按顺序显示：

1. 每个活跃订阅的覆盖段：计划名称、状态徽章、开始日期、剩余工时和使用指标。
2. 您的计划包含的内容：每月报告、可见的工作流程、真实的工程师工时。
3. Care 如何工作：三步入门流程。
4. 您的每月 Care 报告，一旦发布任何报告。
5. 更新工作周期（针对每个活跃订阅）。
6. 计划对比行，您当前的计划已标记。

如果您还没有 Care 计划，页面顶部会显示无活跃 Care 计划并指向下面的计划。

订阅状态

待设置段带有完成设置按钮，将您带到入门表单。参见 设置您的 Care 计划。

每月 Care 报告

发布的报告在您的 Care 仪表板上显示为文档卡片，每张卡片标题为 Kapsule Care Report，带有期间标签和发布日期。每张卡片都带有整体状态徽章（一切正常、轻微问题或需要关注）和六个数字：

团队在某事上采取行动时，下面会包含安全说明。

更新工作周期

Care 不会直接向您的实时网站推送更新。每批工作都会经历您可以监控的周期：

排队中 到 暂存 到 测试 到 已部署，每个阶段在完成时戳记。

还有两种其他可能的结果，两者都会诚实显示。已回滚表示我们发现了问题并恢复了之前的状态。已取消表示周期被停止。仍在"排队中"的周期告诉您工作尚未开始。

工作原理，从开始到结束

1. **选择一个计划。**从 /care 上的计划行订阅。计划被添加到您的购物车，您在结账时支付。您的第一个月覆盖从那天开始。
2. **我们入门您的网站。**我们的团队在一个工作日内与您联系并安排您的第一次审查。填写入门表单以加快速度。
3. **我们从那里处理。**更新、监控和您的每月报告。

订购需要 care:write 权限，所有者和管理员拥有此权限。其他角色会看到计划按钮被锁定，附带关于哪些角色可以订购的说明。

更改或取消

要更改层级，请使用计划行中的按钮。您当前的计划标记为当前计划，其订购按钮已移除，因此您只能切换到另一个。

要取消，请在覆盖段上使用取消计划。确认会要求您确认，然后请求被记录，我们的团队在一个工作日内确认。

Care 不是专业服务

Care 是月度计划的持续维护。一次性项目、迁移、WooCommerce 构建、安全审计、按您的要求编写的插件，是 专业服务：有范围、有报价并作为单次接洽交付。

如果您的 Care 工时因为项目工作而始终不足，专业服务通常是更便宜的答案。

相关内容

• 设置您的 Care 计划
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