安全
失去了对您的账户电子邮件的访问权限
Your account email is your sign-in identity and the destination for every password reset and security code, so losing access to it is the one lockout you cannot solve inside the panel.
您的账户电子邮件是您的登录身份，也是所有密码重置和安全代码的接收地址，因此失去对它的访问权限是您无法在面板内解决的唯一锁定问题。
您能做什么取决于您是否仍然可以登录。首先，请确定您处于哪种情况。
情况一：您仍然可以登录
这是最好的情况，也比人们预期的要常见得多。您的会话仍然有效，或者您的密码和第二因素仍然有效，只是邮箱已经无法访问。
立即修复，在任何事情将您登出之前：
- 转到 Settings，然后转到 Profile。
- 在 Email 行上，点击 Change。
- 输入您实际控制的地址，然后点击 Send verification link。
- 打开在新地址收到的链接。
这会将新地址提升为您的登录身份。完整过程，包括旧地址会发生什么，请参见更改您账户上的电子邮件地址。
现在就这样做，不要等以后。会话会过期，浏览器会被清除，新设备会触发您无法接收的电子邮件验证码。您等待的每一小时都会让这变得更加困难。
在那里，添加一个不依赖电子邮件的因素：一个通行密钥或 SMS 双因素认证，位于 Settings，然后转到 Security。请参见失去了您的双因素设备。
情况二：您无法登录
密码重置会发送到您已经失去访问权限的地址，因此重置流程无法帮助您。这没有自助恢复，故意也永远不会有：一个您可以通过声称丢失了电子邮件来接管的账户是不安全的。
在联系支持之前，请检查以下任何一项是否适用，因为每一项都比身份检查更快：
您是否使用 Google、GitHub 或 Apple 登录？ 那么您的密码是无关的，邮箱也可能是无关的。尝试登录页面上的社交登录按钮。如果提供商账户仍然有效，您就成功了。
邮箱只是已满或被过滤，而不是完全消失？ 清空空间，检查垃圾邮件和隔离区，然后再次尝试密码重置。如果邮箱由我们托管，请参见未收到电子邮件。
这是您仍然控制的域上的工作地址吗？ 要求管理该域的人恢复该地址，或将其临时转发给您。这通常对他们来说是五分钟的工作。
域名已过期？ 如果该地址位于已过期的域上，续订或恢复该域会恢复邮箱。这通常是真正的问题。
联系支持
如果以上都不适用，请从您控制的任何地址向 support@kapsulehost.com 发送电子邮件，并清楚地说明您已失去对 Kapsule 账户上的电子邮件地址的访问权限。
支持部门需要确认您是账户持有人，不能只凭您的说法。最强有力的证据是只有真正的所有者才会拥有的东西：
- 您的 Support Key（如果您记下了的话）。它看起来像
KSK-后跟六个字符，出现在支持页面和 Settings，然后 Account 上。
- 发票或订单号。订单以
KC-开头，发票以KCI-开头。 - 文件上信用卡的 最后四位数字和有效期。切勿发送完整的卡号。
- 账户上的 域名、网站或邮箱 的详情。
- 对 账户上注册的域名 的控制权，您可以根据要求进行演示。
Kapsule 的任何人都不会要求您的 KPanel 密码，您也不应该发送。如果声称来自 Kapsule 的消息要求它，那么它不是来自我们。请参见网络钓鱼和冒充。
预计这将花费比密码重置更长的时间。可以被仓促处理的身份检查就不是身份检查了。
为什么没有自助服务路线
值得理解这个理由，因为它也是保护您的相同理由。
每个恢复机制也是一个攻击路径。一个"丢失了我的电子邮件"按钮，可以根据请求将账户移动到新地址，将是窃取托管账户最简单的方式，以及随之而来的域名、邮箱和文件上的卡。因此，恢复路线故意是手动的，也是故意缓慢的。
其结论是，预防完全在您的手中，只需两分钟。
预防这种情况
使用您不在我们这里托管的电子邮件地址。 如果您的账户电子邮件位于 Kapsule 托管的域上，那么账户暂停、域过期或邮件中断会删除您修复它所需的地址。使用独立的提供商。
不要使用您可能会让其过期的域上的地址。 域会悄无声息地过期。邮箱随之消失。
不要使用共享或角色地址。 由三个人阅读的 info@ 邮箱不是接收安全代码的好目标，离职同事可以随之带走访问权限。
添加第二种登录方法。 Settings 中的通行密钥，然后转到 Security，完全不需要任何电子邮件。
记下您的支持密钥。 从 Settings 复制它，然后转到 Account，并将其与您的其他业务记录一起保存。这是支持部门查找您账户的最快方式。
保留一份发票 PDF。 它上面有您的订单和发票号，是所有权的强有力证据。请参见阅读您的发票。
如果不是您更改的
这个问题的一个变体根本不是一个锁定，它需要紧急行动而不是耐心的恢复：其他人更改了您的账户电子邮件。
线索是您收到的一封电子邮件，标题为"请求更改电子邮件"，命名了您从未见过的地址。该警报被发送到您现有的地址，专门为了让您在仍然拥有控制权时发现。
如果发生了这种情况：
- 立即登录，当您的地址仍然是活跃的时候。
- 更改您的密码。
- 从 Settings，然后 Security 登出所有地方。
- 撤销您不认识的任何 API 密钥。请参见 API 密钥和开发人员访问。
- 检查审计日志以查看还有什么改变。
- 如果尚未启用双因素认证，请启用它。
然后联系支持并告诉他们发生了什么。账户安全有完整的安全泄露检查清单。
故障排除
重置电子邮件未送达。 检查垃圾邮件和隔离区，并确认地址是账户上的那个。如果邮箱位于由我们托管的域上且账户已暂停，邮件将不会被传递。请参见为什么您的账户被暂停。
"请在登录前验证您的电子邮件。" 您的地址未验证而不是丢失。登录并在电子邮件行上使用 Resend link。
为新浏览器向我发送了代码，但我无法接收。 这是一个电子邮件问题，而不是双因素问题，相同的恢复路线适用。
我有两个账户，不确定哪个电子邮件属于哪个。 在您的支持请求中说明这一点，并列出两个地址。
我的同事的地址在账户上，他们已经离开。 您不需要他们的地址。从 Settings，然后 Team 删除他们的成员资格，并邀请替代人选。请参见邀请团队成员和设置角色。