لماذا تم إيقاف حسابك

الإيقاف هو توقف مؤقت، وليس حذف. مواقعك تتوقف عن العمل وصناديق بريدك تتوقف عن استقبال الرسائل، لكن لم يتم حذف شيء، والغالبية العظمى من حالات الإيقاف تُرفع في اللحظة التي يتم فيها إصلاح السبب الكامن وراءها.

هناك شيئان مستقلان يُطلق عليهما إيقاف، والخطوة الأولى هي معرفة أي منهما لديك.

ما نوع الإيقاف الذي لديك؟

موقعك مُوقَّف. يرى الزوار صفحة انتظار. يمكنك لا تزال تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم، والموقع يعرض شريط رسائل يقول "Site Suspended" مع ملاحظة "This site has been suspended. Contact support for assistance."

حسابك مُوقَّف. لا يمكنك تسجيل الدخول على الإطلاق. صفحة تسجيل الدخول ترجع "Your account has been suspended. Contact support."

كلا النوعين عادة لهما نفس السبب، والإيقاف على مستوى الحساب عادة يؤدي إلى إيقاف الموقع أيضاً.

ما يراه الزوار

موقع مُوقَّف يعيد صفحة انتظار بدلاً من رسالة خطأ. إنها مصممة بشكل متعمد لتكون هادئة وغير مفهرسة من قبل محركات البحث.

الصفحة مكتوب عليها "This site is paused for now." وتقول: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." وتوفر زرين، أحدهما لحسابك والآخر لـ KapsuleHost.

من الناحية التقنية، يعيد الموقع حالة مؤقتة وليست دائمة، وتخبر محركات البحث بعدم فهرسة صفحة الانتظار. ترتيبك في محرك البحث لا يتم التخلص منه بسبب إيقاف قصير.

السبب الأكثر شيوعاً: فشل الدفع

كل حالة إيقاف تقريباً هي في اليوم الرابع عشر من مسلم فشل الدفع. المسلم ثابت وأنت تُحذَّر مراراً وتكراراً قبل وصوله إلى هذه النقطة.

رسالة بريد تحذير الإيقاف تنص على التأثير بوضوح: المواقع تتوقف عن العمل، صناديق البريد تتوقف عن استقبال الرسائل، والنطاقات تتوقف عن الاستجابة، لكن البيانات آمنة وسليمة، والدفع في أي وقت قبل التاريخ يبقي كل شيء يعمل.

لإصلاحه: حدِّث بطاقتك وادفع. انظر When a Payment Fails و Payment Options and Saved Cards. الدفع الناجح يعيد لك دخول حسابك ويعيد مواقعك تلقائياً.

أسباب أخرى

انتهاء محاولة مجانية. محاولة تنتهي تمر عبر سلمها الخاص، تصبح للقراءة فقط قبل إيقافها. أضف بطاقة واختر خطة للمتابعة.

تجديد سنوي أو تحويل بنكي لم يتم دفعه. هذه تتبع فترة سماح بدلاً من سلم إعادة المحاولة للبطاقة، والإيقاف يتبع أسبوع بعد انتهاء فترة السماح.

إساءة الاستخدام. انتهاك مؤكد لسياسة الاستخدام المقبول يمكن أن يوقف خدمة واحدة أو الحساب بأكمله. هذا قرار من الموظفين، وليس قرار آلي، وهو لا يرفع نفسه: انظر أدناه.

رفض رسم في منطقة مقيدة. حيث لا يمكن أخذ رسم بشكل قانوني، يتم رفض التجديد والاحتفاظ به للمراجعة بدلاً من إيقاف أي شيء. إذا كنت في هذا الوضع سيتم الاتصال بك.

فحوصات الاحتيال لا توقف أي شيء بمفردها. حيث يؤدي الطلب إلى إطلاق إشارة احتيال، يتم الاحتفاظ بالطلب لكي ينظر إليه شخص، ولا يتم فرض رسم أو إلغاء أي شيء تلقائياً.

إزالة الإيقاف

لإيقاف الدفع: ادفع. اذهب إلى Billing، افتح الاشتراك، حدِّث البطاقة إذا لزم الأمر، واستخدم Retry payment now. يتم استعادة الدخول عند رسم ناجح، ومواقعك تعود من تلقاء نفسها. امنحها بضع دقائق: يتم تطبيق التغيير على خوادم الويب من خلال عملية في الخلفية، وهذا هو السبب في أن صفحة الانتظار تقول "usually within minutes" بدلاً من "instantly".

لإيقاف إساءة الاستخدام: افتح تذكرة دعم أو رد على الإشعار الذي تلقيته. لا يوجد رفع تلقائي. يجب على شخص ما مراجعة الحالة ورفعها، وهذا يتطلب منك التعامل مع ما تسبب فيها. إذا تم اختراق موقعك واستخدامه في مهاجمة الآخرين، تنظيف الموقع هو المتطلب الأساسي: انظر What to Do If Your Site Is Hacked.

لانتهاء المحاولة: اختر خطة وأضف بطاقة.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول على الإطلاق، أرسل رسالة بريد إلى support@kapsulehost.com من العنوان على الحساب، واقتبس مفتاح الدعم الخاص بك إذا كان لديك ملاحظة له في مكان ما.

ما يحدث لبيانات بك

لا يتم حذف شيء عند الإيقاف. رسائل بريد الإيقاف تقول ذلك صراحة، والآلية تدعمها: الإيقاف يغير ما يفعله خادم الويب مع الطلبات، وهو لا يلمس ملفاتك أو قواعد البيانات الخاصة بك أو صناديق بريدك.

النسخ الاحتياطية الخاصة بك تستمر في الوجود. نطاقاتك تبقى مسجلة باسمك: النطاق هو تسجيل مع تاريخ انتهاء الصلاحية الخاص به، وإيقاف الاستضافة لا يحرره.

تجنبها في المرة القادمة

• احتفظ ببطاقة صالحة في الملف، واحتفظ بنسخة احتياطية. البطاقة المنتهية الصلاحية هي السبب الأكثر شيوعاً. انظر Payment Options and Saved Cards.
• تأكد من وصول رسائل البريد التحذيرية إلى شخص. لا يمكن إيقاف تشغيل بريد الفواتير، لكن يمكن إرساله إلى عنوان لا أحد يقرأه. تحقق من مكان الذهاب. انظر Managing Your Email Notifications.
• راقب تذكيرات التجديد. ثلاث تذهب قبل كل تجديد، في 14، 7، و 3 أيام. انظر Renewals and Auto-Renew.
• امنح شخصاً ثانياً دور Billing، بحيث لا يعتمد الإيقاف على شخص واحد يكون في مكتبه. انظر Inviting Team Members and Setting Roles.
• احتفظ بموقعك نظيفاً ومحدثاً، بحيث لا يصبح أبداً مصدر تقرير إساءة استخدام.

استكشاف الأخطاء

دفعت والموقع لا يزال يعرض صفحة الانتظار. يتم تطبيق الإنفاذ من خلال عملية في الخلفية وليس فوراً. انتظر بضع دقائق وامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا استمر بعد ذلك، اتصل بالدعم.

يمكنني تسجيل الدخول لكن موقعي مُوقَّف. إيقاف الموقع وإيقاف الحساب منفصلان. تحقق من صفحة الفواتير عن أي شيء متأخر عن السداد.

لا يمكنني تسجيل الدخول وليس لدي أي فكرة لماذا. أرسل رسالة بريد إلى support@kapsulehost.com من العنوان على الحساب. تحقق من ذلك العنوان عن إشعار إيقاف أولاً، بما فيه البريد العشوائي.

صناديق بريدي ترفض البريد. هذا متوقع أثناء الإيقاف. المرسلون يحصلون على ارتداد. لا توجد قائمة انتظار لتحريرها بعد ذلك.

موقع واحد مُوقَّف والآخرون على ما يرام. الإيقاف يتبع الاشتراك. كل اشتراك يتم فرض رسم عليه بشكل منفصل، لذا يمكن لأحدهما أن ينتهي بينما يكون الآخرون حالياً.

هل تم تحذيري؟ السلم يرسل رسالة فشل دفع في اليوم 0، وإعادة محاولات في الأيام 1 و 3، وتحذير إيقاف في اليوم 7 يسمي التاريخ الدقيق. إذا لم يصل أي منها، فإن بريد فواتيرك خاطئ أو يتم تصفيته. أصلح ذلك أولاً.