سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية أن Kapsule Group Limited (KapsuleHost، نحن، لنا، خاصتنا) تجمع وتستخدم وتحتفظ وتخزن وتفصح وتحمي المعلومات الشخصية عند استخدامك لخدمات استضافة الحوسبة السحابية وتسجيل النطاقات واستضافة البريد الإلكتروني والمنتجات والخدمات ذات الصلة (مجتمعة، الخدمات). وقد تمت صياغتها للامتثال لقانون الخصوصية النيوزيلندي لعام 2020 وللمبادئ الاثني عشر لحماية المعلومات الخاصة (IPPs) الموضحة في ذلك القانون.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على عملائنا وموظفي عملائنا والزوار إلى kapsulehost.com و kpanel.kapsulehost.com والمتقدمين وأي شخص آخر نحتفظ بمعلوماته الشخصية. لا تنطبق على المعلومات التي تختار تخزينها على الخدمات بخصوص أشخاص آخرين؛ هذه المعالجة تحكمها اتفاقية معالجة البيانات (DPA).

نحن ملتزمون بمعالجة معلوماتك الشخصية بطريقة مفتوحة وقانونية. إذا كان لديك أي قلق، يرجى الاتصال بنا أولاً على privacy@kapsulehost.com. سنعمل معك لحل المشكلة. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية (التفاصيل في البند 12).

Kapsule Group Limited شركة مسجلة في نيوزيلندا. نحن الوكيل بموجب قانون Privacy Act 2020 فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

جهة الاتصال لمسائل الخصوصية: privacy@kapsulehost.com | مسؤول الخصوصية، Kapsule Group Limited، نيوزيلندا.

نحن نجمع فقط المعلومات الشخصية التي نحتاجها لواحد أو أكثر من الأغراض المحددة في البند 3.

معلومات الحساب: الاسم، اسم النشاط التجاري، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفواتير، الدولة، واسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة التي تضعها.

معلومات التحقق: حيث يكون ذلك مطلوباً لمنع الاحتيال أو الامتثال للقانون، هوية حكومية أو إثبات عنوان أو وثائق هوية أخرى.

معلومات الدفع: طريقة الدفع، سجل الفواتير، معرفات المعاملات، وتفاصيل البطاقة الجزئية (آخر أربعة أرقام ونوع البطاقة). لا يتم تخزين أرقام البطاقات الكاملة على أنظمتنا، بل يتم توكنتها بواسطة Stripe.

معلومات المصادقة: كلمات المرور المشفرة، أسرار المصادقة متعددة العوامل وأكواد الاسترجاع، رموز الجلسة، سجلات المصادقة، وسجلات تدقيق إعادة تعيين كلمة المرور.

بيانات وصفية لمحتوى العميل: أسماء الملفات والأحجام وأنواع المحتوى وتواريخ التحميل وسجلات الوصول والبيانات الوصفية الأخرى حول المحتوى الذي تخزنه على الخدمات. نحن لا نفتش بشكل روتيني محتوى العميل نفسه.

بيانات الاستخدام: استخدام موارد الخادم (وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والتخزين وعرض النطاق الترددي والطلبات والاستعلامات وأحجام البريد)، استخدام الميزات في KPanel، سجلات استدعاءات API، سجلات الأخطاء والمقاييس المجمعة المستخدمة لتخطيط السعة ومنع الإساءة وتحسين المنتج.

معلومات الجهاز والاتصال: عنوان IP، نوع المتصفح والإصدار، نظام التشغيل، نوع الجهاز، دقة الشاشة، اللغة، المنطقة الزمنية، الموقع الجغرافي التقريبي المشتق من IP، عناوين URL للإحالة، ومعرفات الجهاز الفريدة.

الاتصالات: سجلات اتصالاتك معنا، بما في ذلك تذاكر الدعم ورسائل KPanel والمحادثات مع Kora (مساعد دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي)، رسائل البريد الإلكتروني وتسجيلات المكالمات الهاتفية أو مكالمات الفيديو (حيث تعطي موافقتك)، استجابات المسوح وردود الفعل.

معلومات مسجل النطاق: عندما تسجل نطاقاً من خلالنا، معلومات جهة الاتصال المسجل والإدارية والتقنية والفواتير المطلوبة من قبل السجل ذي الصلة، بما في ذلك الاسم والمنظمة والعنوان والبريد الإلكتروني والهاتف. عندما تفعّل خصوصية WHOIS، يعرض WHOIS العام جهة اتصال وكيل خصوصي بدلاً من معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك، لكننا نحتفظ بالمعلومات الأساسية.

بيانات وصفية للبريد: لخدمات البريد الإلكتروني، رؤوس الرسائل (بما في ذلك المرسل والمستقبل والموضوع ومعرف الرسالة والطوابع الزمنية)، بيانات التوجيه ومؤشرات السمعة. نحن لا نقرأ محتوى الرسائل بشكل روتيني، إلا عندما يكون ذلك ضرورياً تماماً للأمان أو منع الإساءة أو الامتثال للقانون.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على kapsulehost.com/legal/cookies.

معلومات المتقدمين للوظائف: عندما تتقدم لأي دور معنا، السيرة الذاتية وخطاب التقديم والمراجع والمعلومات التي تقدمها أثناء عملية التوظيف.

معلومات أخرى: أي معلومات شخصية أخرى تختار تقديمها إلينا.

نجمع واستخدم ونفصح عن المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

لتقديم الخدمات: بما في ذلك إنشاء حسابك وتشغيله ودعمه والحفاظ عليه، وتوفير الموارد، وتسليم المحتوى، واستضافة المواقع الإلكترونية، وإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك، وتسجيل أسماء النطاقات.

لفرض الفواتير وتحصيل المدفوعات: بما في ذلك معالجة المعاملات، وإصدار الفواتير، وحساب الضرائب، وإعادة محاولة المدفوعات الفاشلة، ومعالجة المبالغ المستردة، وإدارة النزاعات والرسوم الاسترجاعية.

للمصادقة وتأمين الخدمات: بما في ذلك التحقق من هويتك، وفرض المصادقة ثنائية العاملين، والكشف عن الاحتيال والإساءة والوصول غير المصرح به ومنعها، وحماية سلامة المنصة.

للتواصل معك: بما في ذلك الرد على استفسارات الدعم، وتقديم إشعارات متعلقة بالخدمة (الفواتير والأمان والانقطاعات وتغييرات السياسة)، و(حيث توافق على ذلك) إرسال اتصالات تسويقية.

لتحسين خدماتنا: بما في ذلك تحليل بيانات الاستخدام المجمعة والمجردة من الهوية، وإجراء البحوث، وتطوير ميزات جديدة، وقياس الأداء.

للامتثال للقانون: بما في ذلك الاستجابة للطلبات القانونية من المنظمات التنظيمية أو إنفاذ القانون أو المحاكم؛ والوفاء بالتزامات حفظ السجلات الضريبية والشركات؛ والامتثال لقانون Privacy Act 2020 وقانون Anti-Money Laundering and Countering Financing of Terrorism Act 2009 (بقدر الانطباق)، والقوانين الأخرى المعمول بها.

لفرض اتفاقياتنا: بما في ذلك التحقيق في انتهاكات شروط الخدمة الخاصة بنا أو سياسة الاستخدام المقبول، وممارسة حقوقنا بموجب تلك الاتفاقيات، والدفاع عن المطالبات القانونية.

لتشغيل كشف الإساءة الآلي: نقوم بتشغيل أنظمة آلية تحلل الأنماط في نشاط الحساب والحركة المرورية والمدفوعات والمحتوى لتحديد الإساءة المحتملة أو انتهاك سياساتنا. عندما تحتفظ النظام بنشاط كإساءة محتملة، قد يتم تطبيق تدابير آلية متناسبة (مثل اختبارات التحدي أو تحديد المعدل أو حجز الحساب أو إيقاف الخدمة)، مع مراعاة المراجعة البشرية عند الطلب.

لأغراض التوظيف: حيث تتقدم بطلب للحصول على دور معنا، لتقييم مدى ملاءمتك والتواصل معك بشأن الطلب.

لا نستخدم معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر غير تلك المذكورة في هذه الفقرة أو للأغراض التي توافق عليها.

الأساس القانوني بموجب نظام GDPR الأوروبي (لسكان الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية). حيث ينطبق نظام حماية البيانات العام الأوروبي على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، نعتمد على الأسس القانونية التالية: (أ) العقد (المادة 6(1)(ب)): توفير الخدمات والفوترة وإدارة الحساب؛ (ب) المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)): الأمان ومنع الاحتيال والكشف عن الانتهاكات وإنفاذ اتفاقياتنا وتحسين خدماتنا - هذه المصالح لا تتجاوز حقوقك نظراً للضمانات التقنية والتنظيمية التي نحتفظ بها؛ (ج) الموافقة (المادة 6(1)(أ)): اتصالات التسويق - يمكنك سحب الموافقة في أي وقت؛ (د) الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)): المتطلبات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية.

تُجمع معظم المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك مباشرة منك عند إنشاء حسابك أو تسجيل الدخول أو التواصل مع فريق الدعم أو استخدام الخدمات.

كما نجمع المعلومات الشخصية من معالجات البيانات الفرعية ومقدمي الخدمات الآخرين لدينا (على سبيل المثال، توفر Stripe حالة الدفع)؛ وقواعد بيانات منع الاحتيال وخدمات التحقق من الطرف الثالث؛ والمصادر العامة (بما في ذلك سجلات WHOIS والسجلات الحكومية)؛ والإحالات (على سبيل المثال، عندما يحيلك عميل آخر وتقبل الإحالة)؛ وتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني (بما في ذلك عبر ملفات تعريف الارتباط؛ انظر Cookie Policy).

نعتمد على معالجات فرعية لتقديم الخدمات. كل منهم يخضع لعقد مكتوب والتزامات أمنية وسرية لا تقل حماية عن تلك الواردة في سياسة الخصوصية هذه. وترد المعالجات الفرعية الحالية لدينا، مع الغرض من كل منها وموقعه، في قائمة المعالجات الفرعية على kapsulehost.com/legal/sub-processors، والتي تشكل جزءاً من سياسة الخصوصية هذه.

نحتفظ بقائمة حالية ومؤرخة على kapsulehost.com/legal/sub-processors. سنخطرك بأي معالج فرعي جديد سيعالج المعلومات الشخصية، وبأي تغيير جوهري على معالج فرعي قائم، قبل ثلاثين يوماً على الأقل من سريانه، بحيث يمكنك الاعتراض لأسباب معقولة. إذا اعترضت ولم نتمكن من معالجة مخاوفك، يجوز لك إنهاء الخدمة المتأثرة والحصول على استرداد تناسبي لأي رسوم مدفوعة مسبقاً.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما نحتاجها لتحقيق الأغراض المحددة في البند 3، أو حسبما يقتضيه القانون.

معلومات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة الحساب بالإضافة إلى 12 شهراً بعد الإغلاق.

سجلات الفواتير والضرائب: 7 سنوات من تاريخ المعاملة (Tax Administration Act 1994).

محتوى العميل: يتم الاحتفاظ به لمدة الاشتراك بالإضافة إلى فترة سماح مدتها 30 يوماً بعد الإنهاء.

النسخ الاحتياطية خارج الموقع (محتوى العميل): الحد الأدنى للاحتفاظ على أساس متجدد لمدة 30 يوم (أطول للخطط الأعلى). تصبح نسخ النسخ الاحتياطية غير قابلة للاسترداد خلال 31 يوماً من الحذف من الأنظمة المباشرة.

اتصالات الدعم: 3 سنوات بعد إغلاق التذكرة.

سجلات محادثات Kora: 12 شهراً من تاريخ المحادثة، ثم يتم دمجها وإزالة بيانات التعريف منها.

سجلات المصادقة والأمان: 12 شهراً (أطول عند الحاجة للتحقيق النشط).

سجلات موافقة التسويق: طوال مدة الموافقة بالإضافة إلى 7 سنوات بعد الانسحاب (لإثبات الموافقة).

معلومات التوظيف: 12 شهراً بعد قرار التوظيف (ما لم تطلب منا الاحتفاظ بها لفترة أطول للفرص المستقبلية).

بيانات WHOIS: لمدة تسجيل النطاق بالإضافة إلى أي فترة مطلوبة من قبل ICANN أو السجل ذي الصلة.

قد نمدد فترة الاحتفاظ عند الضرورة للامتثال للقانون، أو للدفاع عن مطالبة قانونية، أو للتحقيق في حادثة أمنية أو معالجتها.

بموجب قانون الخصوصية لسنة 2020، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق الوصول (IPP 6): يحق لك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنرد على طلبك خلال عشرين يوم عمل من استلام طلبك.

حق التصحيح (IPP 7): يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة أو القديمة أو غير ذات الصلة أو المضللة. في حالة عدم موافقتنا على إجراء التصحيح، سنرفق بيان التصحيح المطلوب، إذا طلبت ذلك.

حق طلب الحذف: سنحذف المعلومات الشخصية التي لا نحتاجها بعد الآن، مع مراعاة الاحتفاظ المطلوب بموجب القانون (انظر البند 9).

حق الحصول على نسخة محمولة: حيثما كان ذلك معقولاً وعملياً، سنزودك بيانات بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة الآلية (مثل CSV أو JSON).

حق سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك (على سبيل المثال، للرسائل التسويقية)، يحق لك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على شرعية المعالجة السابقة.

حق تقديم شكوى: يحق لك تقديم شكوى إلينا على العنوان privacy@kapsulehost.com. إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية (انظر البند 12).

حقوق إضافية بموجب نظام GDPR الأوروبي (لسكان الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية). إذا كان نظام حماية البيانات العام الأوروبي (GDPR) ينطبق على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فإنك تتمتع أيضاً بالحقوق التالية: (أ) الحق في تقييد المعالجة (المادة 18): طلب إيقاف معالجة معلوماتك مؤقتاً ريثما يتم حل نزاع ما؛ (ب) الحق في الاعتراض (المادة 21): الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو المعالجة لأغراض التسويق المباشر (سنتوقف عن ذلك ما لم تكن لدينا أسباب مشروعة قاهرة)؛ (ج) الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية: بالإضافة إلى مكتب مفوض الخصوصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة الرقابة على حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي المختصة في بلد إقامتك أو في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي وقع فيها الانتهاك المزعوم. تتوفر قائمة بسلطات الرقابة الأوروبية على الموقع edpb.europa.eu.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@kapsulehost.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد. سنرد خلال 30 يوم تقويمي. نحن لا نفرض رسوماً على هذه الطلبات، ما عدا في الحالات التي يكون فيها الطلب واضحاً بأنه بلا أساس أو مفرطاً أو متكراراً.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا على مخاوفك المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع: مكتب مفوض الخصوصية، صندوق بريد 10094، ويلينجتون 6143، نيوزيلندا. الهاتف: 0800 803 909. الموقع الإلكتروني: privacy.org.nz.

لا نستهدف الخدمات بشكل محدد لسكان أي اختصاص قضائي معين خارج نيوزيلندا.

نسعى جاهدين لاحترام الحقوق الممنوحة لك بموجب القانون المحلي الخاص بك (بما في ذلك، عند الاقتضاء، اللائحة العامة لحماية البيانات بالاتحاد الأوروبي، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، وقانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988).

إذا كنت تعتقد أن حقاً محلياً معيناً ينطبق عليك وليس معالجاً في سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا على privacy@kapsulehost.com. وسنرد على طلبك المحدد بقدر ما يكون قابلاً للتطبيق على معالجتنا للبيانات.

الخدمات غير موجهة للأطفال دون سن 18 سنة، ولا نقوم بجمع المعلومات الشخصية عن قصد من أي شخص دون سن 18 سنة. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات شخصية من شخص دون سن 18 سنة، يرجى التواصل معنا على privacy@kapsulehost.com حتى نتمكن من حذفها بسرعة.

يتم وصف استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والبكسل والتخزين المحلي والتقنيات المماثلة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على kapsulehost.com/legal/cookies.

قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع ويب وخدمات تابعة لجهات خارجية. نحن لا نتحمل مسؤولية عن ممارسات الخصوصية لتلك الجهات الخارجية. يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات شخصية إليهم.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القانون. سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عن طريق البريد الإلكتروني أو إشعار KPanel قبل سريانها بثلاثين يوماً على الأقل. التغييرات غير الجوهرية (مثل تصحيحات الأخطاء الإملائية أو تحديثات جهات الاتصال) تسري مفعولها عند نشرها. يشير تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة إلى أحدث تغيير تم إجراؤه.

مسؤول الخصوصية، Kapsule Group Limited، نيوزيلندا.

البريد الإلكتروني: privacy@kapsulehost.com