آخر تحديث 24 سبتمبر 2026
01
حول هذه السياسة
تشرح سياسة الاسترجاع هذه الحالات التي تتوفر فيها المبالغ المستردة لخدمات KapsuleHost. وتشكل جزءاً من شروط الخدمة الخاصة بنا. للمصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة هنا ولم يتم تعريفها هنا المعاني المعطاة في شروط الخدمة.
لا يقيد أي جزء من سياسة الاسترجاع هذه أو يستبعد أي حق قد تملكه بموجب قانون حماية المستهلك لسنة 1993 أو قانون الممارسات التجارية العادلة لسنة 1986 أو أي قانون آخر لا يجوز الاتفاق على استثناؤه.
02
الخوادم المحجوزة: مهلة استرداد كامل لمدة 48 ساعة
تُحصَّل رسوم الخوادم السحابية وخوادم وحدات معالجة الرسومات والخوادم المخصصة المحجوزة تلقائيًا فور توفّر المخزون، وقد يكون ذلك بعد أيام أو أسابيع من حجزك لها، من البطاقة المسجّلة لديك. ولأن هذا التحصيل يقع في يوم لم تختره، يحق لك خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من رسالة التفعيل (الرسالة التي تُعلمك بأن الخادم أصبح جاهزًا وأنه تم تحصيل بطاقتك) إلغاء ذلك الخادم واسترداد كامل المبلغ. نعيد إليك المبلغ بالكامل ونزيل الخادم. يُطبَّق هذا مرة واحدة لكل عميل.
بعد مهلة الـ 48 ساعة، يصبح الخادم المحجوز خادمًا شهريًا عاديًا: يمكنك إلغاؤه في أي وقت من KPanel، مع توقف الفوترة في نهاية دورة الشهر الجارية، وفقًا للبند 2.
وفيما عدا ذلك، لا يشمل ضمانُ استرداد المبلغ لمدة 30 يومًا الوارد في البند 1 الخوادمَ السحابية وخوادم وحدات معالجة الرسومات والخوادم المخصصة وخوادم التخزين، إذ يغطي هذا الضمان خطط الاستضافة (Start وPro وScale وCloud Power)؛ ويُسترد مبلغ موارد الحوسبة المجهّزة بعد مراجعة العمل المنجز والاستخدام. ونافذة الـ 48 ساعة هذه أسخى مما يقدمه معظم مزودي الخدمات السحابية، الذين لا يردّون شيئًا على الإطلاق عن موارد الحوسبة المجهّزة.
03
1. ضمان استرجاع المبلغ خلال 30 يوماً على خطط الاستضافة
1.1إذا كنت عميلاً جديداً وغير راضٍ عن الخدمات، يحق لك طلب استرجاع كامل مبلغ دفعتك الأولى لخطة الاستضافة عن طريق إلغاء الخدمة وتقديم طلب استرجاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى لتلك الخطة (فترة الضمان). 1.2ينطبق الضمان على الاشتراكات الشهرية والسنوية في: (أ) Start؛ (ب) Pro؛ (ج) Scale؛ و(د) Cloud Power. 1.3لا ينطبق الضمان على: (أ) رسوم التجديد (يغطى فقط الدفع الأول لخطة جديدة)؛ (ب) العملاء الذين كان لديهم حساب KapsuleHost سابقاً أو تلقوا استرجاعاً سابقاً بموجب هذه السياسة؛ (ج) رسوم تسجيل النطاق أو تجديده أو نقله أو استعادته (راجع البند 4)؛ (د) شهادات SSL التي تم إصدارها بالفعل (حيث يتم احتسابها بشكل منفصل)؛ (هـ) رسوم الإعداد لمرة واحدة أو الهجرة أو الخدمات الاحترافية أو استشارات تم تسليمها بموضوعية؛ (و) رسوم الإضافات القائمة على الاستخدام التي تم استهلاكها بالفعل؛ (ز) الحسابات التي تم إنهاؤها من قبلنا بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول (راجع البند 5)؛ (ح) رسوم الجهات الخارجية التي يتم تمريرها من خلالنا (على سبيل المثال، رسوم السجل، رسوم معالج الدفع، أو الضرائب الحكومية التي لا يمكننا استردادها)؛ (ط) التجارب المجانية، التي لا تتضمن أي رسوم في البداية؛ أو (ي) أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء فترة الضمان. 1.4لطلب استرجاع بموجب هذا البند، يُرجى التواصل مع billing@kapsulehost.com أو فتح تذكرة فواتير في KPanel خلال فترة الضمان. 1.5يحق لنا، وفقاً لتقديرنا، رفض الضمان إذا اعتقدنا بشكل معقول أن الحساب تم استخدامه بطريقة تنتهك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، أو إذا كان المطالبة بالضمان تتم بسوء نية (على سبيل المثال، عمليات اشتراك متكررة من نفس الشخص للحصول على استرجاعات متكررة). 04
2. الإلغاء بعد فترة الضمان
2.1يحق لك إلغاء أي خدمة في أي وقت عبر KPanel. 2.2الاشتراكات الشهرية. يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية دورة الفواتير الشهرية الحالية. لا يتم استحقاق أي استرجاع للجزء غير المستخدم من الشهر الحالي. 2.3الاشتراكات السنوية. في حالة إلغاء الاشتراك السنوي بعد فترة الضمان، يحق لك طلب استرجاع نسبي يُحسب كما يلي: الاسترجاع = (الرسم السنوي × الأشهر الكاملة غير المستخدمة ÷ 12) − الخصم السنوي المطبق − العناصر غير قابلة للاسترجاع. حيث: (أ) «الأشهر الكاملة غير المستخدمة» تعني عدد الأشهر الكاملة المتبقية في دورة الفواتير السنوية في التاريخ الذي يسري فيه الإلغاء، مع التقريب لأسفل؛ (ب) «الخصم السنوي المطبق» يعني قيمة أي خصم تم تطبيقه لأنك اخترت الفواتير السنوية، محسوباً كالفرق بين السعر الشهري المعادل × الأشهر المستخدمة والمبلغ الذي دفعته فعلياً موزعاً على الأشهر المستخدمة؛ و(ج) «العناصر غير قابلة للاسترجاع» تعني أي رسم نطاق، أو رسم SSL، أو رسم إعداد، أو أي عنصر آخر حددت بأنه غير قابل للاسترجاع في البندين 1.3 و4. 2.4في حالة أسفرت الحسابات الواردة في البند 2.3 عن مبلغ سالب (لأنك استخدمت الخدمة فعلياً بمعدل أعلى من السعر السنوي الذي دفعته)، لا يتم استحقاق أي استرجاع ولا يترتب عليك دفع أي مبلغ إضافي. 05
3. تجربة خطة Start المجانية لمدة 30 يوماً
3.1لا تترتب على تجربة Start المجانية أي رسوم. 3.2في حالة ترقيتك أو تحويلك إلى خطة مدفوعة خلال فترة التجربة، تبدأ فترة الضمان المشار إليها في البند 1 من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى على الخطة المرقاة أو المحولة. 3.3إذا لم تقم بالترقية ولم تقم بالإلغاء قبل انتهاء فترة التجربة، ستستمر الخدمة بسعر Start السائد حينئذ. وتبدأ فترة الضمان المشار إليها في البند 1 من تاريخ فاتورتك المدفوعة الأولى. 06
4. أسماء النطاقات
4.1يتم دفع رسوم تسجيل النطاق وتجديده ونقله واستعادته من قبلنا إلى السجل المعني نيابة عنك. هذه الرسوم غير قابلة للاسترجاع بمجرد تقديم التسجيل أو أي إجراء آخر إلى السجل، بغض النظر عما إذا كنت تستمر في استخدام خدمات KapsuleHost الأخرى وبغض النظر عما إذا قمت بالإلغاء ضمن فترة الضمان. 4.2عدم قابلية استرجاع الرسوم في البند 4.1 يعكس حقيقة أننا نتحمل تكلفة غير قابلة للاسترجاع لدى السجل نيابة عنك وقت التسجيل أو التجديد. 4.3في حالة فشل تسجيل النطاق من خلال عدم وجود خطأ من جانبك (على سبيل المثال، يصبح النطاق غير متاح، أو يتم رفضه من قبل السجل من خلال عدم تصرف أو إهمال من جانبك، أو حدوث خطأ في النظام من جانبنا)، سنرد الرسم ذات الصلة بالكامل. سنخبرك عند فشل التسجيل. لترتيب الاسترجاع، افتح تذكرة فواتير في KPanel أو رد على هذا الإشعار، وسنعالجها. لا يتم إصدار الاسترجاع تلقائياً، لذا يرجى التواصل معنا بدلاً من انتظاره ليظهر. 4.4في حالة نقل النطاق بعيداً عنا بناءً على طلبك، لن نسترجع أي جزء من فترة التسجيل. 07
5. الإنهاء بسبب الإخلال
5.1في حالة قيامنا بإيقاف أو إنهاء الخدمات لأنك أخللت ببنود الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP) أو أي سياسة أخرى تشكل جزءاً من بنود الخدمة: (أ) لا تحق لك أي استرجاع للرسوم، بما في ذلك رسوم السنة الواحدة المدفوعة مقدماً ورسوم الإضافات المدفوعة مقدماً؛ (ب) قد يتم الاحتفاظ بمحتوى العميل أو حذفه أو الحفاظ عليه كما هو موضح في بنود الخدمة؛ و(ج) قد نقوم بمقاصة أي مبلغ مستحق لك مقابل أي مبلغ تدين به لنا، بما في ذلك التكاليف القانونية والمطالبات من جهات خارجية. 5.2لا تنطبق الفقرة 5.1 في الحالات التي يكون فيها استرجاع الرسوم مطلوباً بموجب القانون (على سبيل المثال، في حالة عدم الوفاء بضمان المستهلك بموجب Consumer Guarantees Act 1993). 08
6. كيفية دفع المبالغ المستردة
6.1يتم استرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. في حالة عدم توفر طريقة الدفع الأصلية، قد نرتب طريقة بديلة (على سبيل المثال، تحويل بنكي إلى حساب بنكي موثق باسمك) على أساس كل حالة على حدة. 6.2سنبذل جهوداً تجارية معقولة لمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال خمسة (5) أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتاً إضافياً لتحويل الأموال إلى حسابك؛ وهذا خارج نطاق سيطرتنا. 6.3يتم استرجاع ضريبة السلع والخدمات (GST) المضمنة في دفعتك الأصلية بشكل متناسب. سنصدر إشعار دائن حيث يتطلبه قانون ضريبة السلع والخدمات لعام 1985. 09
7. استرجاع المبالغ المدفوعة عبر بطاقات الائتمان
7.1قبل بدء عملية استرجاع المبلغ المدفوع عبر بطاقة الائتمان، يرجى التواصل معنا على billing@kapsulehost.com. سنعمل معك بحسن نية لحل أي مشكلة فواتير حقيقية. 7.2قد يتم اعتبار عملية استرجاع المبلغ المدفوع عبر بطاقة الائتمان لمبلغ مستحق فعلاً وليس موضوع خطأ فواتير مشروع بمثابة إخلال جوهري بشروط الخدمة. قد نقوم بما يلي: (أ) استرجاع المبلغ المتنازع عليه، إضافة إلى أي رسوم بنكية أو رسوم خطة بطاقات الدفع التي نتحملها في الدفاع عن عملية الاسترجاع؛ (ب) إيقاف أو إنهاء الحساب فوراً؛ (ج) رفض تقديم خدمات إضافية لك، بما في ذلك رفض حسابات مستقبلية؛ و(د) الإبلاغ عن عملية الاسترجاع إلى خدمات منع الاحتيال ومعالجات الدفع. 7.3لا تنطبق الفقرة 7.2 في الحالات التي تكون فيها عملية استرجاع المبلغ نتيجة الاستخدام غير المصرح به لطريقة الدفع الخاصة بك من قبل شخص آخر (وقد أخبرتنا به بسرعة)، أو في الحالات المتعلقة بخطأ فواتير حقيقي لم نقم بحله خلال فترة زمنية معقولة. 10
8. اعتمادات اتفاقية مستوى الخدمة
8.1في حالة عدم تحقيقنا لأهداف التوفر المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة، فإن سبيل انتصافك هو رصيد الخدمة المنصوص عليه في اتفاقية مستوى الخدمة. 8.2يتم تطبيق اعتمادات خدمة اتفاقية مستوى الخدمة على فاتورتك التالية. لا يتم دفعها نقداً وغير قابلة للتحويل، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون برد نقدي. 11
9. المبالغ المستردة المطلوبة بموجب القانون
9.1لا يستثني أي شيء في سياسة الاسترداد هذه أو يقيد أو يعدل أي ضمان استهلاكي أو حق أو وسيلة انتصاف تتمتع بها بموجب قانون Consumer Guarantees Act 1993 أو قانون Fair Trading Act 1986 أو أي قانون آخر لا يمكن استثناؤه. 9.2إذا كنت مستهلكاً (بالمعنى المقصود في قانون Consumer Guarantees Act 1993) وكنت تعتبر أن الخدمة لم تفي بضمان استهلاكي، يرجى التواصل معنا عبر billing@kapsulehost.com. سنعمل معك على حل المشكلة، وقد يشمل ذلك إصلاح الفشل أو تقديم استرجاع أموال أو تقديم رصيد، حسب طبيعة الفشل. 12
10. المبالغ المستردة المتنازع عليها
10.1في حالة عدم موافقتك على قرارنا بشأن استرجاع المبلغ، يمكنك رفع الموضوع إلى legal@kapsulehost.com لمراجعته من قبل أحد أعضاء فريقنا الأقدمين. 10.2إذا لم يتم حل الموضوع من خلال التصعيد، فإن عملية حل النزاعات المنصوص عليها في البند 19 من شروط الخدمة تنطبق. 13
11. التعديلات على سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة
قد نقوم بتحديث سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة هذه من وقت لآخر. تنطبق التعديلات الجوهرية فقط على الخطط التي يتم شراؤها أو تجديدها في تاريخ السريان أو بعده. تبقى الخطط الموجودة التي تم شراؤها قبل التعديل خاضعة لنسخة سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة هذه الساري مفعولها وقت الشراء، إلى حين التجديد التالي.
