الفوترة والخطط
Cancelling Your Plan
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
إلغاء خطتك
يمكنك إلغاء أي اشتراك Kapsule بنفسك من خلال KPanel، وبشكل افتراضي ستستمر خدماتك في العمل حتى نهاية فترة الفواتير التي دفعت مقابلها بالفعل.
الإلغاء هو إجراء فواتير، وليس زر حذف. لا شيء يُمحى في اللحظة التي تؤكد فيها. يغطي هذا الدليل مكان وجود عناصر التحكم في الإلغاء، والفرق بين الإلغاء في نهاية الفترة والإلغاء الفوري، وما يحدث لمواقعك والنطاقات وصناديق البريد، وكيفية التراجع عن الإلغاء، وكيفية الإيقاف المؤقت بدلاً من ذلك إذا كنت تحتاج فقط إلى فترة راحة.
قبل إلغاء الخطة
يتم جدولة الإلغاء على الفور، لذا قم بعمل التصدير أولاً بينما تعمل كل خدمة.
احفظ نسخاً من أي شيء تريد الاحتفاظ به قبل انتهاء فترة الدفع. بمجرد انتهاء الاشتراك، تتوقف المواقع وصناديق البريد عليه عن العمل، وتصبح استرجاع البيانات طلب دعم بدلاً من التحميل الذاتي.
اعمل من خلال هذه القائمة:
- ملفات المواقع وقواعد البيانات. افتح الموقع، انتقل إلى النسخ الاحتياطية، خذ نسخة احتياطية يدوية طازجة، ثم استخدم استعراض الملفات لتنزيل ما تحتاجه. راجع إنشاء نسخة احتياطية.
- البريد الإلكتروني. افتح البريد الإلكتروني في الشريط الجانبي، انقر على صندوق البريد، واستخدم تصدير صندوق البريد لتنزيل كل رسالة كملف
.mboxواحد. يفتح Thunderbird و Apple Mail وأغلب عملاء سطح المكتب هذا الصيغة مباشرة. يتم تحديد التصديرات بـ 5000 رسالة كحد أقصى لكل مرة، لذا قم بتشغيلها عبر نطاقات تاريخية إذا كان صندوق بريدك أكبر. - النطاقات. تتم فواتير تسجيلات النطاقات بشكل منفصل ولا يتم إلغاؤها مع خطة الاستضافة. إذا كنت تريد نطاقاً موجوداً لدى مسجل آخر، ابدأ هذا النقل بينما لا يزال حسابك نشطاً: راجع نقل نطاقك إلى مسجل آخر.
من يمكنه الإلغاء
يتطلب الإلغاء دور مالك أو إدارة أو فواتير على الحساب. أي شخص آخر يرى عناصر التحكم في الإلغاء معطلة مع تلميح "يتطلب مالكاً أو إدارة أو فواتير".
إذا كان حسابك مُدار من قبل بائع إعادة بيع، فسيتم التعامل مع الإلغاء من قبله وليس من قبل Kapsule مباشرة. يقول KPanel ذلك بوضوح: "يجب على الحسابات المُدارة الإلغاء من خلال بائع إعادة البيع الخاص بهم."
مكان الإلغاء في KPanel
الإلغاء هو لكل اشتراك، لذا تبدأ من الاشتراك الذي تريد إنهاءه:
- سجل الدخول إلى KPanel.
- انقر على الفواتير في الشريط الجانبي الأيسر. تسرد علامة تبويب الخطط كل اشتراك نشط.
- انقر على إدارة على الاشتراك الذي تريد إلغاءه. هذا يفتح صفحة تفاصيله على
/billing/subscriptions/<id>. - قم بالتمرير لأسفل إلى لوحة الإجراءات. التلميح الموجود تحتها يقرأ: "قم بالإلغاء قبل التجديد في أي وقت. تبقى خطتك نشطة حتى {التاريخ}."
- انقر على إلغاء الاشتراك.
يتم إلغاء كل اشتراك بشكل مستقل. إذا كنت تحتفظ بعدة خطط، فإن إلغاء واحدة يترك الأخرى دون تغيير.
تأكيد الإلغاء
يحدد مربع الحوار التأكيد بالضبط متى ينتهي الخدمة: "تبقى خطتك نشطة حتى {periodEnd}. لا توجد رسوم إضافية بعد ذلك." اختر سبباً من القائمة، ثم انقر على تأكيد الإلغاء.
الأسباب المعروضة هي: مكلفة جداً، لا أستخدم المميزات، الانتقال إلى مزود آخر، مجرد اختبار أو مشروع مؤقت، ميزة مفقودة أحتاجها، وأخرى.
ما يحدث بعد التأكيد
اشتراكك لا ينتهي على الفور. يتم تصنيفه للتوقف في نهاية فترة الفواتير الحالية:
- تعرض صفحة الاشتراك لافتة إلغاء مجدول: "ينتهي هذا الاشتراك في {التاريخ}. غيرت رأيك؟"
- ينتقل بلاط الحالة من "التجديد حسب الجدول الزمني" إلى تاريخ ينتهي في.
- لا يتم فرض أي رسوم تجديد إضافية.
- تستمر كل خدمة على هذا الاشتراك في العمل بشكل طبيعي حتى التاريخ المعروض.
عندما تنتهي فترة الدفع أخيراً، يكون KPanel واضحاً بشأن العواقب:
| ما لديك | ما يحدث في نهاية الفترة |
|---|---|
| المواقع في الخطة | تتوقف كل موقع في هذه الخطة عن العمل |
| النطاقات | التسجيلات لا تُلغى، لكن DNS والخدمات المتصلة تتوقف |
| صناديق البريد | يتوقف البريد الإلكتروني في هذه الخطة عن الإرسال والاستقبال |
تسجيل النطاق الخاص بك يبقى بعد إلغاء الخطة، لكن الخدمات التي يشير إليها لا تبقى. إذا كان نطاق يستخدم خوادم أسماء Kapsule وألغيت كل شيء، يبقى النطاق ملكك ويستمر في التجديد بينما لا يستجيب شيء يشير إليه. انقل DNS أو النطاق نفسه قبل انتهاء الفترة.
تغيير رأيك
الإلغاء المجدول قابل للعكس حتى تاريخ نهاية الفترة. بينما تُعرض لافتة إلغاء مجدول، تقدم لوحة الإجراءات الاحتفاظ باشتراكي. انقر عليها واشتراكك يعود للتجديد بشكل طبيعي، بدون فجوة في الخدمة ولا شيء لإعادة توفيره.
بعد انقضاء تاريخ النهاية لا يوجد شيء متبقٍ لإعادة تفعيله: ستشتري الخطة مرة أخرى. راجع ترقية خطتك لمعرفة كيفية عمل اختيار الخطة.
الإلغاء برد أموال بدلاً من ذلك
إذا كنت لا تزال داخل نافذة الاسترجاع لمدة 30 يوماً، فلا تحتاج إلى انتظار انتهاء الفترة. هناك طريقة تنهي الخدمة فوراً وتُرجع دفعتك كاملة. إنها عملية تدفق مختلفة بعواقب مختلفة، وهي مغطاة في ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يوم.
الإلغاء والاسترجاع ينهي الخدمة في نفس اليوم، وليس في نهاية الفترة. تتوقف مواقعك عن العمل وتتوقف صناديق بريدك عن الإرسال بمجرد اكتمال ذلك. خذ هذا الطريق فقط بعد انتهاء التصديرات.
إيقاف مؤقت بدلاً من الإلغاء
إذا كنت تتوقف لموسم أو عطلة أو مشروع عميل مُيقف، فعادة ما يكون الإيقاف المؤقت هو الخيار الأفضل. إنه يحتفظ بكل شيء مُزود مُهيأً بينما يتوقف العداد.
- افتح صفحة تفاصيل الاشتراك كما هو موضح أعلاه.
- في لوحة الإجراءات، انقر على إيقاف الاشتراك مؤقتاً.
- اختر شهر واحد أو شهرين أو 3 أشهر.
- أكد باستخدام إيقاف {المدة} مؤقتاً.
يصف KPanel ذلك بأنه: "خدماتك تبقى نشطة أثناء الإيقاف المؤقت. لا تُنشأ فواتير. تستأنف الفواتير تلقائياً في التاريخ الذي تختاره."
الإيقاف المؤقت يدفع تاريخ الفاتورة التالي للأمام بطول الإيقاف المؤقت بدلاً من تخطي الدفع. بيانات بقاء البيانات في مكانها، مواقعك تستمر في العمل، والفواتير تستأنف بنفسها، لذا لا شيء يجب تذكره لتحويل مرة أخرى. يمكنك إنهاء إيقاف مؤقت مبكر باستخدام استئناف الآن.
بينما يكون الإيقاف المؤقت نشطاً، يعرض الاشتراك لافتة اشتراك مُيقف مؤقتاً تقرأ "تستأنف الفواتير تلقائياً في {التاريخ}. خدماتك تعمل وبيانتك آمنة."
الإلغاء لأن الدفع فشل
إذا كنت تلغي لأن بطاقة لا تعمل، فالإلغاء هو الأداة الخاطئة. للفشل في الرسوم سلمها إعادة محاولة وسلم النعمة الخاص بها، وتحديث البطاقة يحل المشكلة بدون فقدان أي شيء. راجع ما يحدث عند فشل الدفع و إضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
استكشاف الأخطاء والتشخيص
زر إلغاء الاشتراك مُعطل. أنت مسجل الدخول برول أقل من الفواتير. اطلب من مالك حساب أو إدارة الإلغاء، أو رفع دورك ضمن الإعدادات.
"الاشتراك غير موجود أو مجدول بالفعل للإلغاء". هذا الاشتراك مُعلم بالفعل للإنهاء. أعد تحميل صفحة التفاصيل وابحث عن لافتة الإلغاء المجدول وتاريخ انتهائها.
"يجب على الحسابات المُدارة الإلغاء من خلال بائع إعادة البيع." تم إنشاء حسابك بموجب بائع إعادة بيع يمتلك علاقة الفواتير. اتصل بهم.
ألغيت الاشتراك الخاطئ. طالما لم يمضِ تاريخ الانتهاء، انقر على الاحتفاظ باشتراكي على صفحة هذا الاشتراك. لم يتم تفكيك أي شيء.
أريد إغلاق الحساب بالكامل، وليس فقط خطة واحدة. إلغاء كل اشتراك يوقف كل الفواتير. إغلاق حساب كلياً يتم التعامل معه بعناية بدلاً من زر: ألغِ اشتراكاتك أولاً، ثم افتح تذكرة دعم طالباً الإغلاق.
إذا بدا أي شيء متعلق بالإلغاء خاطئاً على فواتيرك، تحقق من الفواتير والفواتير، ثم اتصل بنا على support@kapsulehost.com مع اسم الاشتراك والتاريخ الذي ألغيت فيه.