الفوترة والخطط
ماذا يحدث عند فشل الدفع
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
عند رفض رسم التجديد، لا يتم إيقاف أي شيء فوراً: ترسل Kapsule لك بريداً إلكترونياً، وتعيد محاولة الرسم تلقائياً، وتمنحك نافذة مدرجة لإصلاح البطاقة قبل توقف أي خدمة.
معظم الدفعات الفاشلة تكون مشاكل عادية في البطاقة: تاريخ انتهاء صلاحية انقضى، أو حجب احتيالي من البنك على تاجر خارجي غير معروف، أو بطاقة ليس بها رصيد كافٍ. يرشدك هذا الدليل إلى السلم الدقيق الذي نتبعه، وما يعنيه كل حالة في KPanel، وكيفية إصلاح الفشل بنفسك، وما يحدث إذا لم يتم حله أبداً.
سلم إعادة المحاولة والتعليق
تعمل Kapsule من خلال تسلسل ثابت يُقاس من اليوم الذي فشل فيه الرسم أولاً. تُرسل كل مرحلة بريداً إلكترونياً إلى عنوان الفواتير الخاص بك.
| الأيام بعد الفشل | ما يحدث |
|---|---|
| اليوم 0 | يتم رفض الرسم. تتلقى بريداً إلكترونياً بفشل الدفع فوراً. |
| اليوم 1 | إعادة محاولة البطاقة. في حالة الفشل مرة أخرى، يتم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ بفشل الدفع. |
| اليوم 3 | إعادة محاولة البطاقة مرة أخرى، مع بريد إلكتروني آخر. |
| اليوم 7 | بريد إلكتروني تحذيري من تعليق الخدمة، يحدد تاريخ التعليق بالضبط. |
| اليوم 14 | تعليق الخدمات. توقف مواقعك عن العمل وتعرض صفحة انتظار. |
| اليوم 30 | إلغاء الاشتراك. |
لديك أسبوعان كاملان من خدمة التشغيل من الرفض الأول، وأسبوعان آخران بعد التعليق قبل إلغاء الاشتراك. هناك متسع كافٍ لإصلاح هذا، لكن اقرأ كل بريد إلكتروني في السلم: فهي تحدد التواريخ الفعلية للاشتراك الخاص بك.
لا تتم لمس بياناتك في أي خطوة في هذا السلم. التعليق يوقف مواقعك عن العمل ويوقف تدفق البريد. هو مفتاح وليس حذف.
قراءة الحالة في KPanel
افتح Billing في الشريط الجانبي الأيسر، ثم انقر على Manage على الاشتراك المتأثر. تخبرك بطاقة الحالة في الأعلى أين أنت:
| الحالة | ما تعنيه |
|---|---|
| Past Due | فشل الرسم وسلم إعادة المحاولة قيد التشغيل. الخدمات لا تزال تعمل. |
| Grace Period | أنت داخل النافذة الزمنية لإصلاح البطاقة قبل التعليق. |
| Unpaid | تم استنفاد إعادة المحاولات. التعليق وشيك أو حدث بالفعل. |
| Paused | ليس فشلاً. قمت بإيقاف الفواتير عن قصد. |
| Cancelled | انتهى الاشتراك. |
يظهر بافتة فوق البطاقات مع الرسالة المطابقة:
- Payment Grace Period. "دفعتك في فترة سماح. حدّث بطاقتك قبل انتهاء صلاحيتها لتجنب التعليق."
- Payment Overdue. "لم نتمكن من فرض رسم على بطاقتك. حدّثها وأعد المحاولة، أو سنحاول مرة أخرى تلقائياً."
- Payment Overdue, no card. "لا توجد طريقة دفع في الملف. أضف بطاقة لمتابعة اشتراكك."
إصلاح الدفع الفاشل
الخطوة 1: إضافة أو تحديث البطاقة
تحمل البافتة نفسها الحل. انقر على Update Card (أو Add Card إذا لم تكن هناك شيء في الملف) وستصل إلى صفحة طرق الدفع. أضف بطاقة عاملة هناك واحفظها. شرح كامل: إضافة أو تغيير طريقة الدفع الخاصة بك.
حفظ بطاقة جديدة على حسابك ليس هو نفس الشيء مثل إرفاقها باشتراك. لكل اشتراك لوحة Renewal Card خاصة به تحدد البطاقة التي يتم فرض الرسم التالي عليها. بعد إضافة بطاقة، عد إلى الاشتراك وتأكد من أن لوحة Renewal Card تعرضها. إذا قالت "No card attached to this subscription"، ستفشل محاولة إعادة المحاولة التالية تماماً مثل السابقة.
الخطوة 2: إعادة محاولة الرسم فوراً
لا تضطر إلى الانتظار حتى إعادة المحاولة المجدولة التالية. على صفحة تفاصيل الاشتراك، توفر لوحة الإجراءات Retry payment now. انقر عليها بمجرد إرفاق البطاقة الصحيحة. يعرض النجاح رسالة "Payment received"؛ الرفض يعرض "Payment failed" ويستمر السلم من حيث كان.
الخطوة 3: تأكد من أنها تمت
عد إلى Billing وافتح تبويب Orders. يعرض كل صف التاريخ ورقم الطلب والوصف والمبلغ والحالة، مع زر View للتفصيل. يُقرأ التجديد المستقر Paid. فاتورة لا تزال عالقة تُقرأ Failed، مع الملاحظة "لم نتمكن من معالجة هذه الفاتورة. حدّث طريقة الدفع الخاصة بك وسنحاول مرة أخرى تلقائياً" وزر Update card على الفاتورة نفسها.
لماذا يتم رفض البطاقات
معظم الرفضات يقررها البنك الخاص بك وليس Kapsule، ولا نتلقى سوى رمز رفض عام. تحقق من هذه بالترتيب:
- تاريخ الانتهاء. تميز صفحة طرق الدفع بطاقة قديمة ببافتة Expired. هذا هو السبب الأكثر شيوعاً بعيداً.
- حجب احتيالي من البنك. Kapsule تاجر من نيوزيلندا. إذا كان البنك الخاص بك في مكان آخر، فقد تؤدي رسوم متكررة خارجية إلى تفعيل قاعدة احتيال المرة الأولى التي تظهر فيها. الموافقة عليها في تطبيق الخدمات المصرفية عادة ما تصفيها بشكل دائم.
- رصيد غير كافٍ في اللحظة التي تم فيها فرض الرسم. أعد المحاولة بمجرد توفر الرصيد.
- بطاقة تم إعادة إصدارها. البطاقة البديلة لها رقم جديد، والقديمة في الملف ستستمر في الفشل حتى تحفظ الجديدة.
- بطاقة خصم لم يتم تفعيل سلطة الدفعات المتكررة عليها. بعض بطاقات الخصم تحتاج إلى تفعيل الدفعات المتكررة بشكل صريح من قبل البنك.
إذا كان لديك أكثر من بطاقة واحدة، احتفظ ببطاقة ثانية محفوظة على الحساب وحددها Default. بطاقة منتهية الصلاحية واحدة هي السبب الأكثر شيوعاً لمشي حساب صحي بخلاف ذلك عبر سلم التعليق بأكمله.
إذا كانت الخدمات معلقة بالفعل
التعليق في اليوم 14 يعيّن وصول حسابك إلى معلق ويضع علامة على المواقع في هذا الاشتراك بحيث تعرض صفحة انتظار بدلاً من محتواك. صناديق البريد في الاشتراك توقف الإرسال والاستقبال.
هذا قابل للعكس بالكامل. أضف بطاقة عاملة، وأرفقها بالاشتراك، واستخدم Retry payment now. بمجرد توضيح الرسم، يعود الاشتراك إلى Active وتعود الخدمات.
في اليوم 30 يتم إلغاء الاشتراك بشكل مباشر. بعد ذلك لا توجد فاتورة متبقية لإعادة محاولتها: أنت تشتري الخطة مرة أخرى بدلاً من استعادتها، وأي شيء مرتبط بهذا الاشتراك يجب إعادة توفيره. إذا كنت بالقرب من هذا التاريخ، اتصل بالدعم قبل التاريخ وليس بعده.
يتم التعامل مع النطاقات بشكل منفصل
فشل رسم الاستضافة لا يعرض تسجيلات النطاق الخاص بك للخطر، وعدم تجديد النطاق ليس جزءاً من هذا السلم. تتجدد النطاقات وفقاً لجدولها الزمني الخاص بها مع تذكيرات خاصة بها في 60 و30 و7 أيام قبل انتهاء الصلاحية. إذا كان تجديد النطاق هو ما فشل، افتح النطاق وتحقق من تبويب Settings: التجديد التلقائي يعيش هناك، جنباً إلى جنب مع صف إضافة Renew Domain الذي يضيف سنة إلى التسجيل عند الطلب.
استكشاف الأخطاء
لقد حدثت بطاقتي لكن الرسم لا يزال فاشلاً. البطاقة محفوظة على الحساب لكن ربما لم تُرفق بهذا الاشتراك. افتح الاشتراك وعيّنه في لوحة Renewal Card، ثم أعد المحاولة.
لم أتلقَّ بريداً إلكترونياً بفشل الدفع. نرسل إلى بريد الفواتير على الحساب، والذي قد يختلف عن تسجيل الدخول الخاص بك. تحقق منه تحت Billing، ثم Billing details، وانظر في مجلد البريد العشوائي الخاص بك.
"Retry payment now" معطل. إما أنه لا توجد بطاقة مرفقة بهذا الاشتراك حتى الآن، أو أنك قمت بتسجيل الدخول بدور أقل من Billing. اطلب من مالك أو مسؤول.
المبلغ على الفاتورة الفاشلة ليس ما توقعته. افتح الفاتورة من تبويب Orders واقرأ قسم البنود: يسرد كل سطر والفترة التي يغطيها. إذا كان لا يزال يبدو خاطئاً، فلا تدفع فقط. انظر Billing and Invoices، ثم اتصل بنا.
أريد إيقاف الخطة بدلاً من إصلاح البطاقة. ألغِها بشكل صحيح بحيث تنتهي بشكل نظيف بدلاً من إلغائها بواسطة سلم إعادة المحاولة. انظر إلغاء الخطة الخاصة بك.
إذا استمر الرسم في الفشل بعد تأكيدك بطاقة صحيحة مرفقة، افتح تذكرة دعم مع رقم الطلب من تبويب الطلبات وتاريخ آخر محاولة.