الفوترة والخطط
The 30-Day Money-Back Guarantee
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
ضمان استرجاع المبلغ لمدة 30 يوماً
يدعم Kapsule اشتراكات الاستضافة الخاصة به بضمان استرجاع المبلغ لمدة 30 يوماً، وضمن هذه الفترة يمكنك معالجة استرجاع المبلغ بنفسك من KPanel دون انتظار أي شخص.
خارج هذه الفترة، وللمنتجات التي لا يغطيها الضمان، لا تزال الاسترجاعات موجودة: يتم مراجعتها من قبل شخص أولاً فقط. يشرح هذا الدليل بالضبط أي المنتجات التي تحمل الضمان وأيها لا تحمله ولماذا، وكيفية طلب استرجاع المبلغ، وما يحدث لخدماتك عند إصداره.
ما يغطيه الضمان
ينطبق ضمان 30 يوماً على منتجات الاشتراك المشتراة من Kapsule:
- استضافة الويب
- استضافة WordPress
- استضافة WooCommerce
- استضافة التطبيقات
- الاستضافة المُدارة
- Kapsule Care
- خدمة DNS المميزة
- خطط إعادة البيع
إذا دفعت ثمن أحد هذه المنتجات خلال آخر 30 يوماً، فأنت مؤهل للحصول على استرجاع كامل للمبلغ، معالج فوراً، دون خطوة مراجعة وبدون أي نقاش.
يتم عد 30 يوماً من اليوم الذي دفعت فيه. لا تضطر إلى حساب التاريخ بنفسك: افتح الطلب في KPanel والزر سيخبرك بوضعك الحالي. الطلب المؤهل يعرض استرجاع المبلغ؛ كل شيء آخر يعرض طلب استرجاع المبلغ.
ما لا يغطيه الضمان
لا يمكن استرجاع كل بند في الفاتورة، والأسباب تختلف:
| المنتج | موقف استرجاع المبلغ |
|---|---|
| تسجيل النطاقات | غير قابل للاسترجاع. لا يمكن استرجاع رسوم السجل بمجرد تسجيل الاسم. يمكنك نقل النطاق إلى سجل آخر في أي وقت بدلاً من ذلك. |
| شهادات SSL | غير قابلة للاسترجاع بمجرد إصدارها. إذا لم يتم إصدار طلبك بعد، فيمكن لفريقنا مراجعته. |
| الاحتفاظ بالنسخة الاحتياطية وملحقات البريد الإلكتروني | قابل للاسترجاع بشكل استثنائي، تتم مراجعته من قبل فريقنا. |
| خوادم السحابة والخوادم الخاصة والخوادم المخصصة وحوسبة GPU | تتم مراجعته من قبل فريقنا بناءً على العمل المنجز والاستخدام. |
| الخدمات المهنية | تتم مراجعته من قبل فريقنا بناءً على العمل المنجز. |
النطاق ملك لك في لحظة تسجيله، وتُدفع رسوم التسجيل مباشرة إلى السجل. لا أحد يستطيع استرجاعها، لا Kapsule ولا أي شخص آخر. إذا سجلت اسماً بالخطأ، فالحلول المفيدة هي نقله أو تركه ينتهي، وليس السعي للحصول على استرجاع المبلغ. انظر نقل نطاقك إلى سجل آخر.
إذا فشل التوفير
هناك حالة واحدة تتجاوز كل ما سبق. إذا تم فرض رسوم على الطلب لكن الشيء الذي اشتريته لم يتم توفيره أبداً، فإنه يتأهل للحصول على استرجاع المبلغ الكامل تلقائياً في أي فئة، بما في ذلك الفئات التي لا تقبل الاسترجاع بخلاف ذلك. يجب ألا تضطر إلى متابعة هذا، لكن إذا كنت تستطيع رؤية طلب فاشل تم فرض رسوم عليه، فاطلب استرجاع المبلغ وسيتم معالجته فوراً.
النسخ التجريبية المجانية مختلفة
تبدأ بعض الخطط بفترة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً بدلاً من الفواتير في اليوم الأول. خلال الفترة التجريبية، لا يتم فرض رسوم على بطاقتك على الإطلاق، لذلك لا يوجد شيء يتم استرجاعه. قم بالإلغاء في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية وتدفع لا شيء.
تعرض صفحة الفواتير النموذج الذي تستخدمه خطتك: يعرض اشتراك الفترة التجريبية لافتة فترة تجريبية مجانية مع الأيام المتبقية والتاريخ الذي تنتهي فيه، وتعرض بطاقة الفاتورة الأولى ما سيتم استقطاعه ومتى.
إذا كنت في فترة تجريبية وتفكر في الضمان، فأنت تفكر في الشيء الخاطئ. فقط قم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية: انظر إلغاء خطتك. لا يبدأ ضمان استرجاع المبلغ في الأهمية إلا بعد أخذ رسم حقيقي.
طلب استرجاع المبلغ
الخطوة 1: البحث عن الطلب
- قم بتسجيل الدخول إلى KPanel.
- انقر فوق الفواتير في الشريط الجانبي الأيسر.
- افتح علامة التبويب الطلبات. يتم عرض كل عملية شراء وتجديد مع تاريخها ورقم طلبها ووصفها ومبلغها وحالتها.
- انقر فوق عرض على الطلب الذي تريد استرجاع المبلغ له.
الخطوة 2: اختر إجراء استرجاع المبلغ
تعرض صفحة الطلب أحد الزرين، والذي تراه هو الإجابة على "هل أنا مؤهل":
- استرجاع المبلغ. طلبك يتأهل للاسترجاع الفوري. يؤكد الحوار: "سيتم معالجة استرجاع المبلغ الخاص بك فوراً."
- طلب استرجاع المبلغ. طلبك يحتاج إلى نظرة من شخص أولاً: "أخبرنا ما الذي حدث بشكل خاطئ. يراجع فريقنا كل طلب وسيتواصل معك."
إذا لم يظهر أي زر، فإن الطلب غير قابل للاسترجاع على الإطلاق. قد يكون نطاقاً أو طلباً تم استرجاع المبلغ له بالفعل أو طلباً ملغى أو رسماً لم يتم جمعه أبداً.
الخطوة 3: قدم سبباً
السبب مطلوب في كلتا الحالتين. اجعله واقعياً ومحدداً، لأنه في طلب تمت مراجعته هذا النص هو ما يقرأه الشخص. ثم قدم.
- المسار الفوري: "تم معالجة استرجاع المبلغ: سيظهر على كشف حسابك في 5 إلى 10 أيام عمل."
- مسار المراجعة: "تم تقديم طلب استرجاع المبلغ: سيراجعه فريقنا."
يصدر Kapsule استرجاع المبلغ الفوري في لحظة تأكيدك له. المدة التي يستغرقها ظهوره على كشف حسابك يقررها مصدر بطاقتك، عادة 5 إلى 10 أيام عمل. إذا كانت أطول من ذلك، فإن بنكك هو المكان الصحيح للسؤال أولاً.
ما يحدث لخدماتك
هذا هو الجزء الذي يفاجئ الناس، لذا كن متعمداً بشأنه.
استرجاع المبلغ الفوري على طلب الاشتراك أيضاً يلغي هذا الاشتراك ويفكك ما تم توفيره. هذا ليس إلغاء في نهاية الفترة: تنتهي الخدمة عند اكتمال استرجاع المبلغ، وليس في نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه. قم بتصدير ملفات موقعك وقواعد بيانات وصناديق بريدك قبل أن تضغط الزر. انظر أخذ نسخة احتياطية.
طلب استرجاع المبلغ الذي تمت مراجعته لا يلغي أي شيء بحد ذاته. تستمر خدماتك في العمل بينما يراجعها فريقنا، ونخبرك بما يحدث بعد ذلك قبل حدوث أي تغيير.
الطلبات المختلطة
إذا اشترى طلب واحد عدة أشياء في نفس الوقت، فإن المسار الفوري ينطبق فقط عندما يتأهل كل بند فيه بشكل مستقل. يسقط الطلب الذي يخلط خطة استضافة مع تسجيل نطاق إلى مسار المراجعة، لأن النطاق لا يمكن استرجاعه أبداً حتى لو كانت الاستضافة قابلة للاسترجاع. المبلغ المعروض هو إجمالي الأسطر القابلة للاسترجاع، وليس إجمالي الطلب.
بعد فترة 30 يوماً
انتهاء الضمان لا يعني توقف الاسترجاعات. بالنسبة لمنتجات الاشتراك المدرجة أعلاه، الطلب الذي مضى 30 يوماً لا يزال مؤهلاً للحصول على استرجاع استثنائي للفترة غير المستخدمة، تمت مراجعته من قبل فريقنا. افتح الطلب واستخدم طلب استرجاع المبلغ تماماً كما هو أعلاه.
إذا كنت تريد فقط إيقاف الفواتير في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، فهذا إلغاء بدلاً من استرجاع المبلغ، وهو فوري وخدمة ذاتية. انظر إلغاء خطتك.
استكشاف الأخطاء
"طلب استرجاع المبلغ قيد المراجعة بالفعل لهذا الطلب." لديك طلب مفتوح على هذا الطلب. انتظر النتيجة بدلاً من تقديم واحد ثانٍ.
"تم استرجاع المبلغ لهذا الطلب بالفعل." المال في طريقه للعودة. تحقق من كشف حسابك، وإذا مضى أكثر من 10 أيام عمل، تحدث مع مصدر بطاقتك.
"لم يتم جمع الدفع، لم يتم فرض رسوم عليك." هذا الطلب لم يأخذ أموالاً أبداً، لذا لا يوجد شيء يتم إرجاعه. إذا كانت خدمة مفقودة من طلب مثل هذا، فهذا سؤال توفير بدلاً من سؤال استرجاع المبلغ.
زر استرجاع المبلغ مفقود تماماً. إما أن الطلب غير قابل للاسترجاع حسب الفئة، أو أنت مسجل دخول برول أقل من الفواتير. اطلب من مالك الحساب أو المسؤول.
لا يمكنني العثور على الطلب. تظهر التجديدات على علامة التبويب الطلبات جنباً إلى جنب مع عمليات الشراء الأولى. إذا كان هناك رسم على بطاقتك لكن لا يظهر في تلك القائمة، افتح تذكرة دعم مع التاريخ والمبلغ بالضبط كما يظهر في كشف حسابك.
فشل آخر تجديد لي وأريد استرجاع المبلغ. الرسم الفاشل لم يأخذ أموالاً أبداً، لذا لا يوجد شيء يتم استرجاعه. انظر ما يحدث عند فشل الدفع.
للأسئلة حول كيفية حساب الفاتورة بدلاً من ما إذا كان يمكن استرجاع المبلغ، ابدأ بـ الفواتير والفواتيس، أو اسألنا على support@kapsulehost.com.