الفوترة والخطط
خيارات الدفع والبطاقات المحفوظة
Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.
يتم فوترة Kapsule حسب البطاقة. البطاقة المحفوظة هي ما يجعل التجديدات التلقائية تعمل، والاحتفاظ ببطاقة صالحة في الملف هو الشيء الأكثر فعالية الذي يمكنك القيام به لتجنب انقطاع الخدمة.
تُدار البطاقات في Billing، ثم علامة التبويب Payment، أو مباشرة من خلال صفحة Payment Methods التي يمكن الوصول إليها من هناك.
ما يمكنك الدفع به
بطاقة. يتم عرض Visa و Mastercard و American Express برموزها الخاصة. تُقبل علامات البطاقات الأخرى حيث يدعمها معالج الدفع الخاص بنا ويتم عرضها بالاسم. تتوفر المدفوعات عبر المحفظة مثل Apple Pay و Google Pay عند الدفع على الأجهزة التي توفرها.
تحويل بنك نيوزيلندا. عند الدفع فقط، وفقط للحسابات المفوترة بالدولار النيوزيلندي، وفقط للمشتريات لمرة واحدة والشراء السنوي. لا يتم عرضه على الخطط الشهرية.
لا يمكن تحصيل التحويل البنكي مرة أخرى تلقائياً. إذا دفعت مقابل خطة سنوية عن طريق التحويل البنكي، فإن هذا الاشتراك لن يتجدد بنفسه عن طريق بطاقة عند انقضاء السنة. احفظ بطاقة أيضاً إذا كنت تريد حدوث التجديد بدون منك.
بعض الأشياء لا تكون موجودة فعلاً، وقول ذلك يوفر الوقت:
- لا يوجد رصيد حساب أو محفظة أو رصيد لإضافة رصيد إليه.
- لا توجد شروط فاتورة أو صافي 30 أو ترتيب دفع حسب الفاتورة.
- لا يوجد حد لعدد البطاقات التي قد تحفظها.
إضافة بطاقة
- انتقل إلى Billing، ثم علامة التبويب Payment.
- انقر على Add card، أو Add another card إذا كان لديك واحدة بالفعل.
- أدخل تفاصيل البطاقة في اللوحة التي تحمل عنوان "Add payment method"، موصوفة بأنها "This card will be used for subscription renewals."
- انقر على Save card.
يتم التقاط تفاصيل البطاقة من قبل معالج الدفع الخاص بنا مباشرة. توضح اللوحة ذلك بصراحة: لا تصل تفاصيل البطاقة أبداً إلى خوادمنا. نحتفظ بمرجع للبطاقة وعلامتها التجارية والأرقام الأربعة الأخيرة منها وانتهاء الصلاحية، وليس أكثر من ذلك.
قد تتطلب إضافة بطاقة رقم هاتف تم التحقق منه أولاً. إذا كان الأمر كذلك، فتفتح اللوحة خطوة التحقق، وتؤكد رمزاً، ثم تستمر مع البطاقة تلقائياً. هذا عنصر تحكم مكافحة الاحتيال عند الرسوم الأولى، وليس عطل.
اختيار أي بطاقة سيتم استخدامها
البطاقة الافتراضية
تم وضع علامة على بطاقة واحدة Default. تلك هي البطاقة التي يتم محاولة التجديدات ضدها ما لم يكن للاشتراك بطاقة مختلفة مرفقة به على وجه التحديد.
عيّن بطاقة افتراضية مختلفة باستخدام Make default على البطاقة التي تريدها.
لا يؤدي تغيير البطاقة الافتراضية إلى تغيير ما يتم فرضه عليك. يتبع معاملتك الضريبية عملة حسابك، لذا فإن البطاقة الصادرة في أي مكان، مع عنوان الفواتير في أي بلد، لا تُحدث فرقاً في ضريبة القيمة المضافة على رسومك. انظر GST and Tax Invoices للقاعدة كاملة.
إرفاق بطاقة بـ اشتراك واحد
لكل اشتراك لوحة Renewal Card الخاصة به، تظهر ما إذا كانت بطاقة مرفقة.
عندما تكون لديك عدة بطاقات، يتيح لك عنصر تحكم Switch Card أو Choose Card اختيار أي واحدة يستخدمها هذا الاشتراك. يتم تطبيق تحديد بطاقة فوراً بدون خطوة تأكيد، لذا اختر بعناية.
هذه هي الطريقة التي تضع بها بطاقة عمل على الاستضافة وبطاقة شخصية على مشروع جانبي، أو توجيه اشتراك العميل إلى بطاقة أعطاهاها لك.
إزالة بطاقة
انقر على أيقونة سلة المهملات على البطاقة وأكد في الحوار.
يتم إخفاء عنصر التحكم بالإزالة عن قصد على بطاقة مرفقة باشتراك نشط أو تجريبي أو متأخر. إزالتها ستترك هذا الاشتراك بدون طريقة لتجديده. أرفق بطاقة مختلفة بالاشتراك أولاً، ثم عد وأزل القديمة.
انتهاء صلاحية البطاقات
يتم وضع علامة على البطاقة المنتهية الصلاحية برمز Expired ويتم عرض شهر وسنة انتهاء الصلاحية على كل بطاقة.
البطاقة التي تنتهي صلاحيتها بين التجديدات هي السبب الأكثر شيوعاً لفشل التجديد، والفشل لا يصل حتى يتم محاولة التجديد. قيد انتهاء الصلاحية في الدفتر، أو أضف بطاقة ثانية الآن بحيث يكون هناك واحد صالح على الحساب عند انتهاء الأول.
إذا كان التجديد قد فشل بالفعل، انظر When a Payment Fails و Renewals and Auto-Renew لسلم الإعادة.
التجديدات والمصادقة البنكية
تحدث رسوم التجديد بينما أنت لست هناك. إذا أصرت بنكك على المصادقة التفاعلية لرسم معين، فلا أحد موجود لإكماله، ويتم تسجيل التجديد على أنه رفض.
من المفيد معرفة هذا لأن الأعراض محيرة: نفس البطاقة التي تعمل بشكل جيد عند الدفع تفشل عند التجديد. الحل عادة هو طلب من بنكك السماح برسوم متكررة منا، أو حفظ بطاقة من مُصدر مختلف.
عند الدفع، حيث تكون حاضراً، يتم التعامل مع المصادقة بشكل صحيح وسيتم طلب منك إكمالها. الرسالة التي قد تراها هي "Your bank requires extra verification. Please complete the prompt and try again."
رسائل الرفض الشائعة
توفر لك اللوحة السبب الذي أرجعته بنكك، بلغة عادية بدلاً من رمز:
- "Your card was declined. Please try a different payment method or contact your bank."
- متغيرات عن الأموال غير الكافية، بطاقة منتهية الصلاحية، رمز أمان غير صحيح، رقم بطاقة غير صحيح، وخطأ في المعالجة.
بالنسبة لأي من هذه، الإجابة هي نفسها: أصلح البطاقة، أو استخدم بطاقة أخرى، ثم أعد المحاولة. لا يتم إخبارنا بسبب رفع البنك بعيداً عن الفئة، لذا لا يمكن للدعم أن يرى أكثر مما يمكنك.
من يمكنه إدارة طرق الدفع
تتطلب طرق الدفع دور Owner أو Admin أو Billing، مع صلاحيات الكتابة ضمنها. يرى شخص لديه إمكانية وصول للقراءة فقط البطاقات لكنه يجد عناصر التحكم معطلة برسالة إرشادية "Requires Owner, Admin or Billing".
يتم تسجيل كل تغيير في the audit log مع الممثل وعنوان IP.
منح محاسب دور Billing يتيح لهم الاحتفاظ بالبطاقة الحالية دون منحهم القدرة على حذف موقع. انظر Inviting Team Members and Setting Roles.
استكشاف الأخطاء
Add card لا يفعل شيئاً. دورك يفتقد إلى صلاحيات كتابة الفواتير، أو خطوة تحقق من الهاتف في انتظار. تحقق من رسالة التحقق أولاً.
زر الإزالة مفقود. تلك البطاقة مرفقة باشتراك حي. أرفق بطاقة أخرى بالاشتراك، ثم أزل هذه.
تم رفض بطاقتي لكن بنكي يقول إنه وافق. يمكن الموافقة على التفويض ثم عكسه، وقد يفشل تجديد البطاقة المحفوظة لأسباب مصادقة قد لا تكون موجودة عند الدفع. حاول إضافة البطاقة مرة أخرى، أو استخدم بطاقة مختلفة.
أي بطاقة دفعت هذه الفاتورة؟ لوحة الدفع الخاصة بالفاتورة تسمي العلامة والأرقام الأربعة الأخيرة. انظر Reading Your Invoice.
أريد الدفع بالفاتورة أو التحويل البنكي للخطة الشهرية. غير متاح. يتم عرض التحويل البنكي فقط للحسابات بالدولار النيوزيلندي على المشتريات لمرة واحدة والشراء السنوي.
هل يمكنني الدفع مقدماً أو الاحتفاظ برصيد؟ لا. لا يوجد رصيد أو محفظة في المنتج. الفواتير السنوية هي أقرب مكافئ.
أزلت البطاقة الوحيدة والآن موعد تجديد واجب. أضف بطاقة على الفور واستخدم Retry payment now على الاشتراك. لا شيء يُفقد بينما الاشتراك في نافذة الإعادة.