الفوترة والخطط
التجديدات والتجديد التلقائي
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
اشتراكات Kapsule تتجدد تلقائياً بشكل افتراضي. لا يوجد مفتاح تجديد تلقائي للبحث عنه، لأن التجديد هو الحالة الطبيعية: تختار عدم التجديد بإلغاء الاشتراك، وتختار العودة بالاحتفاظ بالاشتراك.
تغطي هذه الصفحة وقت حدوث الرسم، ما يتم إخبارك به مقدماً، وكيفية حماية السعر، وما يحدث عند فشل التجديد.
لا يوجد مفتاح تجديد تلقائي
ابحث عن واحد ولن تجده. الآلية هي إلغاء مجدول.
- الاشتراك الذي لا يوجد فيه إلغاء مجدول يتجدد في ذكرى إنشاؤه.
- الإلغاء يجدول انتهاء الاشتراك في نهاية الفترة الحالية. لن يتم رسم رسم آخر.
- تغيير رأيك قبل ذلك التاريخ، باستخدام الاحتفاظ باشتراكي، يمسح الجدول ويستأنف التجديد الطبيعي.
يذكر سطر موافقة الدفع الشيء ذاته: خطتك تتجدد تلقائياً بنفس السعر حتى تلغي، يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية، ولا توجد استرجاعات للفترة الحالية.
النطاقات تعمل بشكل مختلف عن الاشتراكات. النطاق هو تسجيل مع تاريخ انتهاء صلاحية السجل وليس اشتراكاً، وهو لا يحكمه شيء في هذه الصفحة. أدر تجديد النطاق من منطقة Domains.
متى يحدث الرسم
رسم التجديد يُطلق في أو بعد نهاية فترة الفواتير الخاصة بك، وليس أبداً قبلها. يتم فرض رسوم عليك دائماً مقابل الوقت الذي تم منحك إياه بالفعل، وليس مقابل الوقت الذي لم تصل إليه بعد.
تاريخ الفواتير السنوي الخاص بك ثابت ولا يتغير. إذا تأخرت الدفعة، يقوم النظام بفرض رسوم على الفترة المستحقة بالفعل والاحتفاظ بتاريخ الفواتير الأصلي، بدلاً من تقديم تاريخ التجديد الخاص بك في كل مرة يحدث فيها خطأ.
دورتان للفواتير موجودتان: Monthly و Annual. تعرض خطط Annual توفيراً مقابل السعر الشهري ورقماً شهرياً معادلاً حتى تتمكن من مقارنتها بشكل عادل.
تنبيهات التجديد
ثلاث رسائل تنبيه تُرسل قبل كل تجديد: 14 يوماً، 7 أيام، و 3 أيام مسبقاً.
كل واحدة تذكر الخدمة والمبلغ وتاريخ التجديد وعدد الأيام المتبقية وروابط إلى صفحة الفواتير.
يتم إرسال التنبيهات فقط للاشتراكات التي تكون نشطة و لا مجدولة بالفعل للإلغاء. إذا ألغيت، لن تسمع شيئاً آخر، وهذا صحيح لكن من السهل إساءة تفسيره كتجديد تم نسيانه بصمت. تحقق من صفحة الفواتير إذا كنت غير متأكد مما إذا كان شيء ما لا يزال يعمل.
يتم إرسال تنبيهات التجديد إلى عنوان أحد أعضاء الفريق على الحساب. يتم إرسال الإيصالات وتحذيرات فشل الدفع وإشعارات الإيقاف إلى بريد الفواتير حيث يتم تعيين واحد. إذا كانت هذه عناوين مختلفة في مؤسستك، تأكد من مراقبة كلاهما. انظر إدارة إخطارات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
السعر الخاص بك مقفول
السعر الدقيق الذي وافقت عليه يتم تسجيله ضد اشتراكك بعملتك الخاصة في لحظة الاشتراك، وهذا هو المبلغ المسجل الذي يتجدد.
عندما تغير Kapsule سعر الكتالوج، يتم إنشاء خطة جديدة للعملاء الجدد. الاشتراكات الموجودة تبقى بالسعر الذي باعت به. يتم فرض هذا في كود الرسوم وليس بالسياسة وحدها: التجديد يقرأ المبلغ المقفول الخاص بك بدلاً من سعر الكتالوج الحالي.
تعرض اللوحة هذا في ثلاث أماكن: "أسعارك مقفولة من الاشتراك" في نظرة عامة الفواتير، "السعر الخاص بك مقفول ويتجدد بهذا المعدل" على صفحة تفاصيل الاشتراك، و "السعر مقفول عند التجديد" على ملخص تغيير الخطة.
يتم إعادة تعيين القفل إلى المبلغ الجديد في أي وقت تغير فيه الخطة، وهو الشيء الوحيد الذي يحركه. انظر التناسب وتغييرات الخطة.
الإلغاء قبل التجديد
- انتقل إلى Billing واضغط على Manage على الاشتراك.
- اضغط على Cancel Subscription.
- اختر سبباً من القائمة اختياراً.
- تأكيد.
تذكر النافذة المنبثقة النتيجة بالضبط: "تبقى خطتك نشطة حتى نهاية فترة الفواتير الحالية. بعد ذلك، يتم إيقاف الخدمات. لن يتم فرض رسوم عليك مرة أخرى."
يقرأ شريط بعد ذلك "Cancellation Scheduled" مع تاريخ الانتهاء، ويعرض الاحتفاظ باشتراكي إذا غيرت رأيك. انظر إلغاء الاشتراك.
الإيقاف المؤقت بدلاً من الإلغاء
حيث يتم عرضه، Pause Subscription يوقف الفواتير لمدة شهر واحد أو شهرين أو ثلاثة أشهر بينما تستمر خدماتك في التشغيل. يتم تقديم تاريخ الفواتير التالي الخاص بك بواسطة طول الإيقاف المؤقت، وتستأنف الفواتير تلقائياً في التاريخ الذي اخترته.
اللوحة واضحة: "خدماتك تبقى نشطة أثناء الإيقاف المؤقت. لا يتم إنشاء أي فواتير. تستأنف الفواتير تلقائياً في التاريخ الذي تختاره." زر Resume now في شريط الإيقاف المؤقت ينهي الإيقاف المؤقت مبكراً.
الإيقاف المؤقت عادة ما يكون الإجابة الصحيحة على عمل موسمي أو مشروع معلق، حيث أن الإلغاء يعني فقدان السعر المقفول الخاص بك.
عند فشل التجديد
يبدأ التجديد الفاشل سلماً ثابتاً. لا يتم حذف شيء في أي نقطة عليه.
| اليوم | ما يحدث |
|---|---|
| 0 | فشل الرسم، الاشتراك يصبح متأخراً، يتم إرسال بريد فشل الدفع |
| 1 | إعادة محاولة تلقائية |
| 3 | إعادة محاولة تلقائية |
| 7 | بريد تحذير الإيقاف، يذكر تاريخ الإيقاف |
| 14 | خدمات موقوفة، وصول الحساب موقوف |
| 30 | الاشتراك ملغى |
يمكنك كسر الدورة في أي نقطة بإصلاح البطاقة واستخدام Retry payment now على صفحة الاشتراك. الدفع الناجح يمسح حالة التأخر ويعيد المواقع الموقوفة.
في اليوم 14 تتوقف المواقع عن الخدمة، وتتوقف صناديق البريد عن قبول البريد، ويتم إيقاف وصول اللوحة. بيانات الخاص بك لا يتم حذفها في هذه النقطة. في اليوم 30 يتم إلغاء الاشتراك ذاته. تصرف قبل اليوم 14 ولن يتم قطع أي شيء.
عند فشل الدفع يغطي خطوات الاسترجاع بالتفصيل، و لماذا تم إيقاف حسابك يغطي كيف يبدو الإيقاف وكيف يتم رفعه.
التجديدات والمصادقة
يتم إجراء رسوم التجديد ضد البطاقة المحفوظة دون تواجدك. هذا يعني أن البنك الذي يطلب المصادقة التفاعلية لرسم معين لا يمكن تلبيته في تلك اللحظة، والتجديد يتم التعامل معه كرفض يدخل سلم إعادة المحاولة أعلاه.
إذا استمرت عمليات التجديد الخاصة بك في الفشل بينما تعمل نفس البطاقة بشكل جيد عند الدفع، فهذا هو السبب المحتمل. تحدث إلى مصرفك حول السماح بالرسوم المتكررة منا، أو احفظ بطاقة مختلفة. انظر خيارات الدفع والبطاقات المحفوظة.
استكشاف الأخطاء
لا يمكنني العثور على إعداد التجديد التلقائي. لا يوجد واحد. ألغِ لإيقاف التجديد، أو استخدم الاحتفاظ باشتراكي لاستئناف التجديد.
ألغيت لكن موقعي لا يزال قيد التشغيل. صحيح. يعمل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
تم فرض رسوم علي بعد الإلغاء. تحقق من تأكيد الإلغاء والتاريخ قبل التجديد. يعرض الشريط على صفحة الاشتراك تاريخ النهاية المجدولة.
مبلغ التجديد الخاص بي تغير. السعر المقفول الخاص بك لا يتحرك من تلقاء نفسه. التغيير يعني تغيير الخطة أو فرق العملة أو GST. قارن مقابل الفاتورة.
لم يصل تنبيه. تتوقف التنبيهات بمجرد جدولة الإلغاء. تذهب أيضاً إلى عنوان أحد أعضاء الفريق، والذي قد لا يكون بريد الفواتير الخاص بك.
فشلت خطوة تغيير الحجم أو التوفير أثناء التجديد. حيث يتضمن التجديد تغيير الحوسبة، يتم تنفيذ التغيير والرسم معاً أو فشل معاً. لا يتم فرض رسوم عليك مقابل شيء لم يحدث.