الفوترة والخطط
إلغاء حسابك وسياسة استرجاع الأموال
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
إلغاء حسابك وسياسة الاسترداد
يشرح هذا الدليل كيفية إلغاء اشتراكك، وما يحدث لبيانات حسابك بعد الإلغاء، وكيفية عمل ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يوماً.
قبل إلغاء حسابك
اتبع هذه الخطوات قبل بدء عملية الإلغاء لتجنب فقدان البيانات أو الخدمات:
1. قم بتنزيل نسخ احتياطية من موقعك.
انتقل إلى KPanel > Backups وقم بتنزيل نسخة من كل نسخة احتياطية للموقع إلى جهازك المحلي قبل الإلغاء. بمجرد إغلاق حسابك وانتهاء فترة الاحتفاظ، لا يمكن استعادة هذه النسخ.
2. قم بتصدير قواعد البيانات الخاصة بك.
إذا كنت بحاجة إلى نسخة من قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل مستقل عن النسخة الاحتياطية للموقع، قم بتصديرها من KPanel > Databases > Export.
3. قم بنقل نطاقاتك (إذا تم تسجيلها من خلال Kapsule).
إذا قمت بتسجيل نطاق من خلال KapsuleHost وتريد الاستمرار في استخدامه في مكان آخر، يجب عليك بدء تحويل خارجي قبل الإلغاء. انتقل إلى KPanel > Domains، وحدد النطاق، وانقر على Transfer Away. ستحتاج إلى فتح قفل النطاق وطلب رمز التفويض (EPP) لتقديمه إلى مسجل النطاق الجديد. اسمح بعدة أيام لإكمال التحويل قبل إغلاق حسابك.
4. احفظ أي بريد إلكتروني تحتاجه.
إذا كنت تستخدم Kapsule Mail، قم بتصدير أو إعادة توجيه أي رسائل بريد إلكتروني تريد الاحتفاظ بها. سينتهي الوصول إلى webmail على webmail.kapsulehost.com عند إغلاق حسابك.
كيفية الإلغاء
- قم بتسجيل الدخول إلى KPanel على kpanel.kapsulehost.com.
- انتقل إلى Billing.
- انقر على Cancel Subscription.
- اقرأ ملخص الإلغاء، الذي يحتوي على قائمة بما سيتم فقده ومتى.
- اتبع التعليمات لتأكيد الإلغاء.
يتم إلغاء اشتراكك فوراً. لن يتم فرض أي رسوم إضافية بعد تاريخ الإلغاء. يظل حسابك وجميع بيانات حسابك قابلة للوصول حتى نهاية فترة الفواتير المدفوعة الحالية.
ما يحدث لبيانات حسابك بعد الإلغاء
| الجدول الزمني | ما يحدث |
|---|---|
| فوراً | تم إلغاء الاشتراك، لا توجد رسوم إضافية |
| حتى نهاية فترة الفواتير | تظل جميع الخدمات نشطة وقابلة للوصول |
| نهاية فترة الفواتير | يتم إيقاف الخدمات، وينتقل الحساب إلى وضع الاحتفاظ |
| 30 يوماً بعد الإيقاف | يتم حذف جميع البيانات (المواقع والملفات وقواعس البيانات والبريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطية) نهائياً |
حذف البيانات بعد فترة السماح لمدة 30 يوماً نهائي ولا يمكن عكسه. لا يمكن لـ KapsuleHost استعادة البيانات بعد حذفها. قم بتنزيل كل ما تحتاجه قبل الإلغاء أو فوراً بعده.
إعادة تنشيط حسابك بعد الإلغاء
إذا غيرت رأيك بعد الإلغاء:
- قبل إيقاف الخدمات: انتقل ببساطة إلى KPanel > Billing وجدد اشتراكك. يستمر كل شيء بشكل طبيعي.
- خلال فترة السماح لمدة 30 يوماً: قم بتسجيل الدخول إلى KPanel وأعد الاشتراك. يجب أن تظل مواقعك والملفات وقواعد البيانات سليمة. اتصل بالدعم إذا بدا أن شيئاً ما مفقوداً.
- بعد 30 يوماً: تم حذف البيانات نهائياً. يمكنك إنشاء حساب جديد والبدء من جديد، لكن لا يمكن استعادة أي بيانات سابقة.
ضمان استرجاع الأموال لمدة 30 يوماً
توفر KapsuleHost ضمان استرجاع أموال لمدة 30 يوماً على خطط الاستضافة.
من يكون مؤهلاً
- العملاء الجدد في اشتراكهم الأول في الاستضافة.
- ينطبق الضمان على دفعة الاشتراك الأولى فقط. التجديدات وفترات الفواتير اللاحقة غير مؤهلة.
- ينطبق الضمان على خطط الاستضافة. لا تغطي تسجيلات النطاقات (انظر أدناه).
كيفية طلب استرداد
- اتصل بالدعم على support@kapsulehost.com في غضون 30 يوماً من دفعتك الأولى.
- أدرج عنوان البريد الإلكتروني لحسابك وملاحظة قصيرة تفيد بأنك تطلب استرجاع الأموال بموجب ضمان استرجاع الأموال.
- لا تحتاج إلى تقديم سبب، على الرغم من أن الملاحظات دائماً موضع ترحيب.
يتم معالجة استردادات الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. وقت المعالجة هو 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مُصدر البطاقة.
تسجيلات النطاقات غير قابلة للاسترجاع
يتم دفع رسوم تسجيل النطاق مباشرة إلى سجل النطاق عند تسجيل نطاق. هذه التكاليف غير قابلة للاسترجاع لأنه لا يمكن استعادتها بمجرد الدفع. ينطبق هذا على جميع تسجيلات النطاقات بغض النظر عن الظروف.
إذا قمت بتسجيل نطاق وإلغاء حسابك في غضون 30 يوماً، فإن جزء الاستضافة من دفعتك قابل للاسترجاع، لكن رسم تسجيل النطاق لا يكون كذلك.
إيقاف مؤقت بدلاً من الإلغاء
إذا كنت بحاجة إلى إيقاف مشروع مؤقتاً ولكنك تخطط للعودة، فاتصل بالدعم للسؤال عن خيارات الإيقاف المؤقت. اعتماداً على حالتك، قد يكون من الممكن الحفاظ على بيانات حسابك دون الاستمرار في الدفع مقابل اشتراك نشط كامل. يتم التعامل مع الإيقاف المؤقت على أساس كل حالة على حدة.