فهم رسائل الارتداد وأكواد SMTP

When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.

عندما لا يمكن تسليم رسالة، تحصل على رسالة ارتداد، وبداخلها رمز رقمي يخبرك بالضبط السبب، وما إذا كانت ستنجح في النهاية، ومن هو الطرف الذي توجد المشكلة لديه.

يقرأ معظم الناس الجملة البشرية في الجزء العلوي من رسالة الارتداد، ويقررون أنها غير مفيدة، ثم يستسلمون. الجملة مكتوبة من قبل أي خادم رفض البريد وغالباً ما تكون غامضة. الرمز ليس كذلك. هذه المقالة مرجع للرموز التي ستشاهدها فعلاً، وما يجب فعله بشأن كل واحد منها.

كيفية قراءة رسالة الارتداد

تحمل رسالة الارتداد رقمين.

رمز الرد هو ثلاثة أرقام، مثل 550 أو 451. الرقم الأول هو ما يأتي:

4xx مؤقت. لم يتمكن الخادم المستقبل من أخذ الرسالة الآن. سيستمر خادم بريدك في إعادة المحاولة لفترة، وقد ينجح بنفسه. لا تفعل شيئاً في الوقت الحالي.
5xx دائم. لن يقبل الخادم المستقبل هذه الرسالة أبداً. إعادة المحاولة لا تغير شيئاً. يجب تغيير شيء ما أولاً.

رمز الحالة المحسّن هو ثلاثة أرقام مفصولة بنقاط، مثل 5.1.1 أو 4.2.2. يعطي السبب المحدد ويتبع نفس القاعدة: الرقم 5 البادئ دائم، والرقم 4 البادئ مؤقت.

لذا فإن 550 5.1.1 User unknown دائم ويعني أن العنوان غير موجود. 452 4.2.2 Mailbox full مؤقت ويعني حاول لاحقاً.

إذا لم توضح رسالة الارتداد ما هو الخطأ بشكل واضح، ابحث على الويب عن رمز الحالة المحسّن الدقيق بالإضافة إلى اسم موفر الخدمة المستقبل. ينشر كل موفر خدمة كبير قائمة الرموز الخاصة به، وستخبرك تلك الصفحة بالضبط ما يعنيه كل رمز، وغالباً ما يكون أكثر تحديداً من التعريف القياسي.

الفشل الدائم (5xx)

الرمز	عادةً يعني	ما يجب فعله
`550 5.1.1`	العنوان المستقبل غير موجود	تحقق من التهجئة. إذا كانت صحيحة، فقد تم إغلاق العنوان. أزله من سجلاتك.
`550 5.1.2`	مجال المستقبل غير موجود أو ليس لديه خادم بريد	تحقق من تهجئة المجال. إذا كانت صحيحة، فإن مجالهم لا يحتوي على سجل MX يعمل وهي مشكلة لهم لإصلاحها.
`550 5.7.1`	مرفوض بموجب السياسة. الرفض الشامل لفشل المصادقة والقوائم السوداء وقواعد المحتوى	اقرأ بقية الرسالة. هذا هو الذي عادة ما يشير إلى SPF أو DKIM أو DMARC أو قائمة سوداء.
`550 5.7.26`	موفر الخدمة المستقبل يتطلب مصادقة لا يمر بها مجالك	أصلح SPF و DKIM. انظر شرح SPF و DKIM و DMARC.
`551`	العنوان غير معالج هنا ولا توجد مسار إعادة توجيه	استخدم العنوان الصحيح.
`552 5.2.2`	صندوق بريد المستقبل تجاوز حد التخزين الخاص به، مرفوض بشكل دائم	أخبر المستقبل. لا شيء في طرفك يساعد.
`553 5.1.3`	العنوان غير صحيح من الناحية النحوية	أصلح تنسيق العنوان.
`554 5.7.1`	تم رفض المعاملة بشكل مباشر، غالباً في وقت الاتصال	عادةً قائمة سوداء أو كتلة سياسة قاسية. انظر الحذف من قائمة سوداء.

الفشل المؤقت (4xx)

الرمز	عادةً يعني	ما يجب فعله
`421 4.7.0`	الخدمة المستقبلة غير متاحة أو تقيد اتصالك	لا شيء. إعادة المحاولة تتعامل معها. إذا استمرت لساعات، فإن موفر الخدمة المستقبل يقيد معدل الطلب منك.
`450 4.2.1`	صندوق البريد غير متاح مؤقتاً، غالباً ما يكون greylisting	لا شيء. يرفع greylisting عن قصد محاولة المرسل الأول ويقبل إعادة المحاولة.
`451 4.3.0`	خطأ محلي في الخادم المستقبل	لا شيء. إعادة المحاولة تتعامل معها.
`452 4.2.2`	صندوق بريد المستقبل ممتلئ	لا شيء على الفور. إذا استمرت لأيام، اتصل بالمستقبل بطريقة أخرى.
`452 4.5.3`	عدد كبير جداً من المستقبلين في رسالة واحدة	قسّم الرسالة إلى دفعات أصغر من المستقبلين.
`4.4.1`	لا إجابة من المضيف المستقبل	لا شيء. خادمهم معطل أو لا يمكن الوصول إليه.
`4.7.x`	كتلة سياسة مؤقتة، غالباً ما تتعلق بالسمعة	انظر إلى مصادقة مجالك. المجال الصغير أو المصرح به بشكل سيء يتم تأجيله كثيراً.

يستحق greylisting الاعتراف به لأنه يبدو مقلقاً وهو طبيعي تماماً. يرفع خادم استقبال عن قصد محاولة المرسل الأول غير المعروف باستخدام 4xx ويقبل إعادة المحاولة بعد بضع دقائق. إذا وصل بريدك متأخراً لكنه وصل، فإن greylisting هو السبب المحتمل ولا يوجد شيء لإصلاحه.

رسائل الارتداد المُنشأة من طرف Kapsule

تأتي بعض رسائل الارتداد من منصتنا بدلاً من المستقبل. هذه هي التي لديك السيطرة المباشرة عليها:

صندوق البريد المستقبل ممتلئ. صندوق بريد Kapsule الذي تجاوز حد التخزين الخاص به يرفض البريد الجديد، والمرسل يتلقى رسالة ارتداد يقول ذلك. أصلحه من جانبك باستخدام صندوق البريد الخاص بي ممتلئ.

العنوان غير موجود. حذف صندوق بريد أو محول أو قائمة بريدية أو صندوق وارد مشترك يعني أن البريد إلى هذا العنوان يرتد من ذلك الحين فصاعداً. لوحة التحكم تحذرك من هذا في نقطة الحذف. catch-all على المجال يمنعه، بتكلفة استقبال كل شيء مرسل إلى كل عنوان به خطأ إملائي.

قاعدة كتلة رفضتها. تتيح لك علامة التبويب مرشح البريد المزعج على صندوق البريد بحجب مرسلين ومجالات محددين، والبريد المحجوب مرفوض بدلاً من أن يتم تقديمه. إذا أبلغ زميل عن أنه تم رفضه، تحقق من تلك علامة التبويب قبل البحث في أي مكان آخر.

تسجيل بريد مزعج فظيع. البريد المسجل بعيداً جداً عن حد البريد المزعج يتم رفضه عند التسليم، لذا يتم إخبار المرسل أنه لم يصل. البريد المسجل باعتدال يتم تقديمه في المجلد غير مرغوب به بدلاً من ذلك، حيث يمكنك استرجاعه. لا يتم التخلص من أي شيء بصمت.

تم الوصول إلى حد إرسال. إذا كنت أنت من يتم رفضك عند الإرسال، فقد تكون قد وصلت إلى حدود معدل البريد الكهربائي لكل صندوق بريد الموصوفة في حدود إرسال البريد الكهربائي.

الارتدادات القاسية مقابل الارتدادات الناعمة

يستخدم مرسلو البريد الكمي مصطلحين غير رسميين يتطابقان مع الرموز أعلاه. الارتداد القاسي هو 5xx: العنوان ميت ويجب إزالته من قائمتك بشكل دائم. الارتداد الناعم هو 4xx: حالة مؤقتة تستحق إعادة المحاولة.

القاعدة العملية هي أن عنواناً يرتد بقوة يجب أن ينتقل من قائمتك عند الارتداد الأول. الاستمرار في إرسال رسائل البريد إلى العناوين التي فشلت بشكل دائم هو أحد أقوى إشارات السمعة السلبية، وتتعامل موفرات الخدمة مع ذلك كدليل على أنك لا تحافظ على قوائمك.

إذا كانت نسبة كبيرة من الإرسال ترتد بقوة، توقف عن الإرسال. معدل ارتداد مرتفع في حملة واحدة سيضر بسمعة مجالك لأسابيع بعد ذلك، وكل رسالة شرعية تُرسلها في الوقت نفسه تعاني من هذا. نظّف القائمة، ثم استأنف.

معرفة من هي المشكلة

كل مستقبل في كل موفر خدمة يرتد. مجالك أو إعدادات الإرسال الخاصة بك. ابدأ بعلامة التبويب قابلية التسليم على صندوق البريد الخاص بك و لماذا يتم إرسال رسائلي البريد الكهربائي إلى البريد المزعج؟.
كل مستقبل في موفر واحد يرتد. يواجه موفر الخدمة هذا مشكلة محددة مع مجالك أو البنية الأساسية للإرسال. اقرأ الرمز، ثم تحقق من أدوات مسؤول البريد الخاص بموفر الخدمة هذا.
مستقبل واحد يرتد، كل الآخرين بخير. عنوانهم أو صندوق بريدهم أو قواعد البريد في منظمتهم. اتصل بهم بطريقة أخرى.
بدأ فجأة دون أي تغيير من طرفك. تحقق ما إذا تم إدراج مجالك أو البنية الأساسية للإرسال في مكان ما: انظر الحذف من قائمة سوداء.

الحصول على المساعدة

إذا كان لديك ارتداد لا يمكنك تفسيره، افتح تذكرة دعم وأرفق النص الكامل لرسالة الارتداد، وليس ملخصاً أو لقطة شاشة من السطر الأول. المعلومات المفيدة في الرؤوس والاستجابة النهائية للخادم، وكلاهما يُفقد عند إعادة صياغة الارتداد. أرفق الوقت الذي حدث والعنوان المستقبل.

القراءة الذات الصلة: لماذا يتم إرسال رسائلي البريد الكهربائي إلى البريد المزعج؟, حدود إرسال البريد الكهربائي, البريد الكهربائي لا يتلقى, و شرح SPF و DKIM و DMARC.