استكشاف أخطاء عدم وصول البريد الإلكتروني

إذا لم تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان Kapsule الخاص بك، فهناك عدة أماكن يجب التحقق منها. اعمل من خلال هذه الخطوات بالترتيب لتحديد وحل المشكلة.

الخطوة 1: التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها

قبل التحقيق بشكل أعمق، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد المزعج في كل من عميل البريد الإلكتروني وواجهة KPanel لويب البريد. إذا كانت الرسائل تصل هناك، ضع علامة عليها بأنها "ليست رسائل غير مرغوب فيها" لتدريب المرشح.

للوصول إلى خدمة KPanel لويب البريد: قم بتسجيل الدخول إلى KPanel وانتقل إلى Mailboxes، ثم انقر على Webmail بجانب صندوق البريد المتأثر.

الخطوة 2: تأكيد وجود صندوق البريد

تأكد من أن صندوق البريد الذي تتوقع وصول البريد الإلكتروني إليه موجود فعلاً:

1. قم بتسجيل الدخول إلى KPanel على kpanel.kapsulehost.com
2. انتقل إلى Mailboxes
3. تأكد من أن العنوان مدرج

إذا لم يكن مدرجاً، فإن صندوق البريد غير موجود وقد يكون المُرسل قد تلقى رسالة ارتداد.

الخطوة 3: التحقق من سجلات MX الخاصة بك

السجلات غير الصحيحة لـ MX هي أحد أكثر أسباب فشل تسليم البريد الإلكتروني شيوعاً. يجب أن تشير سجلات MX الخاصة بالنطاق إلى خادم البريد الخاص بـ Kapsule:

1. انتقل إلى Domains في KPanel وحدد نطاقك
2. انقر على DNS Records وابحث عن سجل MX
3. تأكد من أنه يشير إلى mail.kapsulehost.com

يمكنك التحقق من سجلات MX الحالية باستخدام MXToolbox.

الخطوة 4: التحقق من مساحة تخزين صندوق البريد

صندوق البريد الممتلئ سيرفض البريد الإلكتروني الوارد. للتحقق من التخزين:

1. انتقل إلى Mailboxes في KPanel
2. انظر إلى شريط استخدام التخزين الخاص بصندوق البريد المتأثر

إذا كان صندوق البريد ممتلئاً أو قريباً من حده الأقصى، احذف رسائل البريد الإلكتروني القديمة (خاصة تلك التي تحتوي على مرفقات كبيرة) وفرّغ مجلد القمامة والبريد المزعج.

الخطوة 5: التحقق من قواعد إعادة التوجيه

إذا كان لديك إعادة توجيه للبريد الإلكتروني مُعدة، فقد تصل الرسائل إلى صندوق وارد مختلف:

1. افتح صندوق البريد في KPanel
2. انقر على علامة التبويب Forwarding
3. تأكد مما إذا كانت إعادة التوجيه مُفعلة والمكان الذي تنتقل إليه

إذا لم يتم تحديد "الاحتفاظ بنسخة في صندوق البريد هذا"، فلن تظهر الرسائل في صندوق بريد Kapsule.

الخطوة 6: اطلب من المُرسل رسالة ارتداد

اطلب من المُرسل مشاركة أي رسالة ارتداد (تقرير عدم التسليم) تلقاها. تحتوي رسائل الارتداد على رموز خطأ محددة:

هل لا تزال لا تستقبل البريد الإلكتروني؟

إذا عملت من خلال جميع الخطوات أعلاه ولا تزال رسائل البريد الإلكتروني لا تصل، افتح تذكرة دعم في KPanel تحت Support. أدرج عنوان البريد الإلكتروني المتأثر وسجلات MX الحالية للنطاق وأي رسائل ارتداد والوقت التقريبي الذي وصل فيه البريد الإلكتروني آخر مرة بشكل طبيعي.