كيف يعمل Kora: مساعدك الذكي للدعم الفني

Kora هو مساعد ذكي مدمج مباشرة في KPanel. يمكنه الإجابة على أسئلتك حول حسابك، وإرشادك خلال المهام، واتخاذ إجراءات نيابة عنك، وكل ذلك من خلال محادثة طبيعية.

ما هو Kora

Kora ليس مجرد chatbot يربطك بمقالات المساعدة. لديه إمكانية الوصول إلى حسابك ويمكنه تنفيذ إجراءات حقيقية: إنشاء النسخ الاحتياطية، تعديل سجلات DNS، فحص حالة SSL، والمزيد. يفهم اللغة الطبيعية، لذا يمكنك وصف ما تريده بكلماتك الخاصة.

Kora متاح 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، داخل KPanel.

ما الذي يمكن لـ Kora القيام به

يمكن لـ Kora التعامل مع مجموعة واسعة من المهام عبر حسابك:

المواقع والملفات:

• التحقق من تشغيل موقعك وتشخيص الأخطاء.
• تغيير إصدار PHP الخاص بك.
• مراجعة سجلات الموقع للأخطاء.
• تفعيل مسح الذاكرة المؤقتة.

النسخ الاحتياطية:

• إنشاء نسخة احتياطية يدوية مع تسمية.
• عرض قائمة بالنسخ الاحتياطية المتاحة وتواريخها.
• بدء استعادة (مع تأكيدك).

DNS والنطاقات:

• التحقق من تكوين سجلات DNS.
• إضافة أو تعديل أو حذف سجلات DNS.
• الإبلاغ عن تواريخ انتهاء صلاحية النطاق.
• فحص حالة شهادة SSL وتفعيل إعادة الإصدار.

WordPress:

• تثبيت WordPress على نطاق.
• عرض قائمة بالمكونات الإضافية المثبتة والتحقق من التحديثات المتاحة.
• تفعيل تحديثات المكونات الإضافية.

الأمان:

• تشغيل فحص أمان أساسي على موقعك.
• مراجعة نشاط تسجيل الدخول الأخير.
• التحقق من الثغرات الأمنية المعروفة في المكونات الإضافية المثبتة.

الحساب والفواتير:

• الإبلاغ عن خطتك الحالية وتاريخ الفاتورة التالي.
• شرح بنود فاتورتك.
• توجيهك إلى قسم KPanel الصحيح للإجراءات المتعلقة بالفواتير.

الدعم العام:

• الإجابة على الأسئلة حول حسابك أو خدماتك أو كيفية عمل الميزات.
• شرح رسائل الخطأ واقتراح حلول.
• إرشادك خلال أي عملية خطوة بخطوة.

ما الذي يتطلب تأكيدك

سيسأل Kora دائمًا قبل اتخاذ أي إجراء مدمر أو يؤثر على الخدمة المباشرة. لن يتم استعادة أي نسخة احتياطية أو حذف محتوى أو تغيير سجل DNS بدون طلب تأكيدك أولاً.

بشكل محدد، سيطلب Kora التأكيد قبل:

• استعادة نسخة احتياطية (التي تستبدل ملفات الموقع الحالية وقاعدة البيانات).
• حذف أي محتوى أو ملف أو سجل.
• إجراء تغييرات على سجلات DNS المباشرة.
• تنفيذ أي إجراء لا يمكن التراجع عنه بسهولة.

بالنسبة للإجراءات القراءة فقط (فحص الحالة، عرض النسخ الاحتياطية، مراجعة السجلات)، يتصرف Kora على الفور دون خطوة تأكيد.

ما الذي لا يمكن لـ Kora القيام به

يعمل Kora بالكامل ضمن حساب KapsuleHost الخاص بك. لا يمكنه:

• الوصول إلى خدمات الطرف الثالث (Google Analytics، Stripe، حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، مزودي البريد الإلكتروني الخارجيين).
• إجراء المدفوعات أو تعديل الفواتير بطرق تفرض رسومًا على بطاقتك.
• قراءة كلماتك المرورية أو المفاتيح الخاصة.
• الوصول إلى حسابات أو بيانات العملاء الآخرين.
• تنفيذ إجراءات تتطلب مراجعة يدوية من قبل الإنسان (مثل التحقق من الهوية أو حل نزاعات النطاقات).

كيفية التحدث مع Kora

فقط صف ما تريده باللغة الطبيعية. لا تحتاج إلى استخدام أوامر أو بناء جملة محددة.

يفهم Kora طلبات طبيعية مثل:

• "إنشاء نسخة احتياطية من موقعي قبل تحديث المكونات الإضافية الخاصة بي."
• "ما حالة شهادة SSL الخاصة بي على example.com؟"
• "أحصل على خطأ 500 على موقعي. هل يمكنك فحص السجلات؟"
• "تثبيت WordPress على mynewsite.com."
• "ما إصدار PHP الذي يعمل عليه موقعي؟"
• "أظهر لي آخر 5 نسخ احتياطية."
• "انقطع شيء ما بعد تحديث المكون الإضافي. هل يمكنك مساعدتي في إصلاحه؟"
• "متى ينتهي صلاحية نطاقي؟"

كيفية فتح Kora

يمكن الوصول إلى Kora من أي مكان في KPanel:

• انقر فوق رمز الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من أي صفحة KPanel.
• انتقل إلى Help > Chat with Kora من التنقل العلوي.

يتم فتح لوحة تنزلق مع سجل المحادثات الخاص بك للجلسة الحالية.

ذاكرة Kora خلال الجلسة

خلال جلسة واحدة، يتذكر Kora سياق محادثتك. إذا بدأت بالسؤال عن موقعك على example.com ثم سألت لاحقًا "هل يمكنك إنشاء نسخة احتياطية؟"، فإن Kora يعرف أنك تشير إلى نفس الموقع. لا تحتاج إلى تكرار نفسك أو تحديد اسم الموقع مرة أخرى.

يتم إعادة تعيين سياق الجلسة عند إغلاق وفتح لوحة Kora مرة أخرى أو تسجيل الخروج والدخول مرة أخرى.

محادثة مثالية

إليك ما تبدو عليه تفاعل نموذجي:

أنت: موقعي يعرض شاشة بيضاء بعد تحديث WooCommerce.

Kora: يمكنني رؤية خطأ PHP مميت في السجلات على example.com. يبدو أن تحديث WooCommerce به تضارب مع إصدار PHP الحالي (8.0). يمكنني إما رد PHP إلى 7.4 لاستعادة الموقع الآن، أو استعادة أحدث نسخة احتياطية من قبل ساعتين، تم إنشاؤها قبل التحديث. أي منهما تفضل؟

أنت: استعادة النسخة الاحتياطية.

Kora: فقط للتأكد: سأستعيد النسخة الاحتياطية من اليوم الساعة 10:42 صباحًا. سيؤدي هذا إلى استبدال ملفاتك الحالية وقاعدة البيانات. سيتم فقدان أي تغييرات تم إجراؤها بعد تلك النسخة الاحتياطية (بما في ذلك تحديث WooCommerce). اكتب نعم للمتابعة.

أنت: نعم

Kora: اكتملت الاستعادة. يعمل موقعك بشكل طبيعي. أوصي بفحص توافق المكون الإضافي قبل تحديث WooCommerce مرة أخرى.