الأمان
فقدت جهاز المصادقة الثنائية
If you cannot produce a six-digit code at sign-in, a recovery code will get you back in. Read this page before you need it, because the single most useful step happens while you still have access.
إذا لم تتمكن من إنتاج رمز سداسي الأرقام عند تسجيل الدخول، فإن رمز الاسترجاع سيساعدك في العودة. اقرأ هذه الصفحة قبل أن تحتاج إليها، لأن الخطوة الأكثر فائدة تحدث عندما لا تزال لديك إمكانية الوصول.
الإجابة السريعة
عند موجه المصادقة الثنائية، المعنون "تحقق من هويتك"، هناك رابط أسفل صندوق الرمز يقول استخدم رمز الاسترجاع.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور كالمعتاد.
- على شاشة التحقق، انقر فوق استخدم رمز الاسترجاع.
- اكتب أحد أرمز الاسترجاع التي حفظتها عند تفعيل المصادقة الثنائية. تبدو وكأنها مجموعتان من خمسة أحرف مفصولة بواصلة.
- انقر فوق تحقق.
تم تسجيل دخولك. الرمز الذي استخدمته يتم استهلاكه فوراً ولا يمكن استخدامه مرة أخرى.
تحصل على اثني عشر رمز استرجاع عند تفعيل المصادقة الثنائية. كل واحد منها للاستخدام مرة واحدة فقط. استخدام أحدها لا يعطل المصادقة الثنائية ولا يغير أي شيء آخر في حسابك.
اقرأ هذا قبل تسجيل الدخول برمز الاسترجاع
هناك قيد مهم، ومعرفته تغير ما يجب أن تفعله بعد ذلك.
إيقاف تشغيل المصادقة الثنائية وتوليد مجموعة جديدة من أرمز الاسترجاع، يتطلبان كلاهما رمزاً حالياً من تطبيق المصادقة الخاص بك. كلمة المرور ورمز الاسترجاع ليسا كافيين لأي منهما.
لذا إذا كان هاتفك فعلاً ضائعاً بشكل نهائي، فإن تسجيل الدخول برمز الاسترجاع سيدخلك إلى لوحة التحكم، لكنه لن يسمح لك بإيقاف تشغيل المصادقة الثنائية أو إنشاء أرمز جديدة. ستحتاج إلى الدعم لفعل ذلك.
هذا يؤدي إلى قاعدة بسيطة:
إذا كان بإمكانك الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بك في أي مكان آخر، على جهاز احتياطي، أو في مدير كلمات المرور، أو على هاتف قديم في درج، فاستعد الوصول إليه قبل أن تستهلك أرمز الاسترجاع الخاصة بك. بمجرد اختفاء الأرمز والتطبيق، لا يمكن سوى الدعم أن يساعد.
إذا كان لديك تطبيق المصادقة لا يزال
لقد تركت هاتفك في مكان ما ببساطة. سجل دخولك برمز الاسترجاع، ثم حالما تحصل على التطبيق أمامك مرة أخرى:
- انتقل إلى الإعدادات، ثم الأمان.
- ابحث عن قسم أرمز الاسترجاع.
- انقر فوق إعادة التوليد، أدخل كلمة المرور ورمز المصادقة الحالي.
- احفظ الأرمز الاثني عشر الجديدة في مكان آمن. تحذر لوحة التحكم من أن أرمزك السابقة تصبح غير صالحة فوراً.
إذا اختفى تطبيق المصادقة بشكل نهائي
التطبيق محذوف، الهاتف ضائع، الجهاز ممسوح. إذا كان بإمكانك الدخول برمز الاسترجاع، فافعل ذلك أولاً: الحساب الذي أنت في الداخل يكون أسهل بكثير في المساعدة.
ثم افتح تذكرة دعم واشرح أنك فقدت جهاز المصادقة الثنائية الخاص بك بشكل نهائي. اذكر مفتاح الدعم الخاص بك من الإعدادات، ثم الحساب، حتى يمكن العثور على حسابك على الفور.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول على الإطلاق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@kapsulehost.com من العنوان المسجل مع الحساب.
سيتحقق الدعم من هويتك قبل تغيير أي شيء حول إعدادات المصادقة الثنائية الخاصة بك. هذه هي النقطة بأكملها من المصادقة الثنائية: الحساب الذي يمكن إقناعه بالتخلي عنه عبر البريد الإلكتروني لن يحمي أي شيء. توقع أن تستغرق العملية وقتاً أطول من إعادة تعيين كلمة المرور، ولا تعاملها كطريق طوارئ.
ضع عامل ثان الآن
يدعم KapsuleHost أكثر من نوع واحد من عوامل المصادقة الثانية، وامتلاك اثنين يعني فقدان أحدهما يكون مزعجاً وليس أزمة. جميعهم موجودون في الإعدادات، ثم الأمان، تحت المصادقة الثنائية.
المفاتيح. تصفها لوحة التحكم بأنها تسمح "بتسجيل دخول سريع وبدون كلمة مرور باستخدام مقاييس حيوية الجهاز الخاص بك." أضف واحداً باستخدام إضافة مفتاح. المفتاح المتزامن من خلال نظام التشغيل الخاص بك أو مدير كلمات المرور يتجاوز فقدان جهاز واحد.
المصادقة الثنائية عبر SMS. حيث تكون متاحة، انقر فوق تفعيل، أدخل رقم هاتفك المحمول بما في ذلك رمز الدولة، وأكد الرمز الذي يصل.
الأجهزة الموثوقة. تحديد "تذكر هذا الجهاز لمدة 30 يوماً" على موجه المصادقة الثنائية يسجل المتصفح كموثوق حتى يتمكن من تخطي الرمز. الأجهزة الموثوقة مدرجة في صفحة الأمان ويمكن إزالة الثقة منها بشكل فردي.
مدير كلمات المرور الذي يخزن كلمة المرور وسر المصادقة الثنائية الخاص بك، المتزامن عبر الأجهزة، يزيل هذا النمط من الفشل بالكامل. وكذلك إضافة مفتاح على جهاز ثان اليوم. كلاهما يستغرق دقيقتين.
عندما يتم رفض الرمز لكن لديك التطبيق الصحيح
لا يعني كل رفض أن جهازك ضائع.
"رمز غير صحيح. تحقق من تطبيق المصادقة الخاص بك وساعة الجهاز." تعتمد الرموز المستندة إلى الوقت على أن تكون ساعة هاتفك دقيقة. إذا انجرفت، فسيكون كل رمز خاطئاً. قم بتشغيل ضبط الوقت التلقائي على الجهاز، أو استخدم خيار تصحيح الوقت في تطبيق المصادقة الخاص بك، ثم حاول مرة أخرى.
"تم استخدام هذا الرمز بالفعل. أدخل الرمز الحالي من تطبيق المصادقة الخاص بك." يتم قبول كل رمز مرة واحدة. انتظر حتى يتحول التطبيق إلى رمز جديد وأدخل ذلك. تدور الأرمز كل 30 ثانية.
"محاولات فاشلة كثيرة جداً. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." بعد خمس محاولات فاشلة، يتم التخلص من جلسة تسجيل الدخول. العودة إلى صفحة تسجيل الدخول والبدء من جديد من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
"انتهت الجلسة. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." خطوة التحقق لها حد زمني. ابدأ من جديد من صفحة تسجيل الدخول.
أي شاشة أنا على؟
توجد شاشتا تحقق مختلفتان وهما تحتاجان أشياء مختلفة.
شاشة المصادقة الثنائية معنونة "تحقق من هويتك" وتطلب رمزاً من تطبيق المصادقة الخاص بك، مع رابط رمز الاسترجاع تحته. هذه هي الشاشة التي تتحدث عنها هذه الصفحة.
قد يرسل فحص الجهاز الجديد لك رمزاً عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك، عندما تسجل دخولك من متصفح لم نشهده من قبل. يصل هذا الرمز إلى صندوق الوارد الخاص بك وليس رمز مصادقة ثنائية. إذا لم تتمكن من استقباله، فإن المشكلة هي بريدك الإلكتروني وليس تطبيق المصادقة، و فقدت الوصول إلى بريد حسابك الإلكتروني هو الصفحة التي تريدها.
بعد عودتك
أياً كان الطريق الذي اتخذته، نظف:
- أعد توليد أرمز الاسترجاع الخاصة بك واحفظها في مكان ستظل لديك سنة واحدة: مطبوعة وموضوعة في ملف، أو في مدير كلمات المرور. ليس في نفس الهاتف الذي يحتوي على تطبيق المصادقة.
- تحقق من الجلسات النشطة الخاصة بك في الإعدادات، ثم الأمان، وسجل الخروج من أي شيء لا تعرفه.
- تحقق من سجل تسجيل الدخول على نفس الصفحة من محاولات فاشلة لم تكن منك.
- تحقق من سجل التدقيق من أجل التغييرات التي لم تقم بها.
إذا بدا أي من ذلك خاطئاً، اعتبره مساساً بالحساب وليس إغلاقاً واعمل من خلال أمان الحساب.
استكشاف الأخطاء
تم رفض رمز الاسترجاع. أدخله بالضبط كما تم حفظه. الواصلة اختيارية والحالة لا تأثير لها، لكن رمزاً من مجموعة أقدم لن يعمل: إعادة التوليد تبطل كل رمز سابق.
ليس لدي أرمز استرجاع ولا تطبيق مصادقة. اتصل بالدعم. لا توجد طريقة خدمة ذاتية، بالتصميم.
لم أحفظ أرمز الاسترجاع الخاصة بي أبداً. يتم عرضها مرة واحدة فقط، عند الإعداد. إذا كان لديك تطبيق المصادقة، سجل الدخول وأعد التوليد اليوم.
المصادقة الثنائية مشغلة ولم أفعلها. قد يكون شخص آخر قد فعل ذلك. اتصل بالدعم بشكل عاجل واعتبر الحساب مخترقاً.
أزلت إدخال Kapsule من تطبيقي بالخطأ. السر اختفى معه. سجل دخولك برمز الاسترجاع، وإذا لم تتمكن من إعادة التوليد بدون رمز، اتصل بالدعم.