الإبلاغ عن الانتهاكات

إذا كان شيء مستضاف على Kapsule يُستخدم لإرسال رسائل بريد عشوائية أو استضافة صفحة احتيال أو توزيع برامج ضارة أو انتهاك حقوق الطبع والنشر أو خرق القانون، فأرسل تقريراً إلى abuse@kapsulehost.com.

لا تحتاج إلى حساب للإبلاغ عن الانتهاكات. يمكن لأي شخص إرسال بريد إلى هذا العنوان، وكل تقرير يتم قراءته.

حيث يتم إرسال التقارير

إرسال التقرير إلى العنوان الخاطئ يبطئ معالجته، لذا يستحق الأمر قضاء لحظة لاختيار الصحيح. عنوان الانتهاكات مخصص لسوء استخدام المنصة من قبل شخص يستخدمها. عنوان الأمان مخصص لعيب في المنصة نفسها.

تغطي قائمة ما يمكن الإبلاغ عنه إلى عنوان الانتهاكات:

• البريد العشوائي أو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوبة المجمعة التي تنشأ من نطاقات عناوين IP الخاصة بنا.
• صفحات الاحتيال أو مواقع حصاد بيانات اعتماد المستخدمين المستضافة على منصتنا.
• توزيع البرامج الضارة والتحكم في الشبكات الروبوتية أو المحتوى الضار الآخر.
• مواد الاستغلال الجنسي للأطفال، والتي يتم الإبلاغ عنها فوراً إلى وزارة الشؤون الداخلية في نيوزيلندا.
• انتهاك حقوق الطبع والنشر بموجب قانون DMCA أو قانون حقوق الطبع والنشر في نيوزيلندا لعام 1994.
• المحتوى غير القانوني بموجب القانون النيوزيلندي أو الدولي.
• هجمات الحرمان من الخدمة التي يتم شنها من شبكتنا.
• أي انتهاك آخر لسياسة الاستخدام المقبول.

ما الذي يجب تضمينه

التقرير الذي يمكن التعامل معه فوراً يحتوي على أدلة. التقرير الذي يقول فقط أن الموقع سيء لا يمكن التعامل معه على الإطلاق.

تضمّن:

• عنوان URL أو عنوان IP الدقيق. عنوان URL كاملاً للصفحة المنتهكة، وليس اسم المجال فقط.
• ما هي المشكلة به، في جملة أو جملتين.
• متى لاحظت ذلك، مع المنطقة الزمنية.
• أدلة داعمة. بالنسبة للبريد العشوائي، الرسالة الكاملة بما في ذلك جميع الرؤوس، وليس النص المرئي فقط. الرؤوس هي ما يثبت من أين جاءت الرسالة بالفعل. بالنسبة لصفحة الويب، لقطة شاشة والعنوان. بالنسبة للهجوم، سطور السجل مع الطوابع الزمنية وعناوين المصدر.
• تفاصيل الاتصال الخاصة بك، حتى يتمكن من طرح أسئلة المتابعة عليك.

الالتزام المنشور هو الرد على جميع التقارير خلال 24 ساعة في أيام العمل.

إشعارات حقوق الطبع والنشر وDMCA

تنتقل شكاوى حقوق الطبع والنشر أيضاً إلى abuse@kapsulehost.com، مع وضع علامة "Copyright" في سطر الموضوع.

يجب أن يحتوي إشعار الإزالة على عناصر محددة ليكون صحيحاً، ولا يمكن التعامل مع الإشعار غير الكامل. يتم تحديد العناصر المطلوبة بالكامل في الشروط القانونية على موقع Kapsule، وفي الملخص هي: توقيعك، تحديد العمل، تحديد المادة المراد إزالتها ومكان وجودها، تفاصيل الاتصال الخاصة بك، بيان حسن النية، وبيان بدقة تحت طائلة الحنث باليمين.

إذا تمت إزالة مادة تخصك واعتقدت أن ذلك كان خطأً، فيجب إرسال رد إشعار إلى نفس العنوان ويحتوي على عناصره المطلوبة الخاصة، بما في ذلك الموافقة على اختصاص نيوزيلندا.

الإبلاغ عن ثغرة أمنية

أرسل وصفاً للمشكلة والخطوات لتكرارها إلى security@kapsulehost.com. الالتزام المنشور هو الإفصاح المسؤول والإقرار بالاستقبال خلال يومي عمل.

يرجى عدم الاختبار ضد مواقع العملاء الآخرين أو بيانات العملاء. النتيجة المظاهرة ضد حسابك الخاص مفيدة بنفس القدر ولا تعرض أي شخص آخر للخطر.

الإبلاغ من داخل لوحة التحكم

إذا كنت عميلاً والمشكلة تتعلق بحسابك الخاص، فإن نموذج تذكرة الدعم يتعامل معها.

1. انتقل إلى الدعم في اللوحة.
2. ابدأ تذكرة واختر نوع الخدمة الأمان، الموصوفة بـ "مخاوف أمنية أو تقرير انتهاك".
3. يطلب النموذج معرفة طبيعة المشكلة، والاختيار بين اختراق أو برامج ضارة أو انتهاك أو ثغرة.
4. صف ما لاحظته وما إذا كان لا يزال يحدث.

استخدم هذا المسار عندما يتم اختراق موقعك الخاص، عندما تتعرض لهجمات، أو عندما تحتاج إلى التحقيق من شيء ما في حسابك. استخدم عنوان الانتهاكات عندما تكون المشكلة محتوى شخص آخر على المنصة.

إذا كنت أنت المُبلّغ عنك

لا يؤدي التقرير ضد حسابك إلى تعليق أي شيء تلقائياً. يتم استعراضه من قبل شخص أولاً.

إذا تم اختراق موقعك ويتم استخدامه للهجوم على الآخرين، فيتم التعامل معه كحادث يجب إصلاحه وليس كسوء نية من جانبك، بشرط أن تتصرف. قم بتنظيف الموقع: راجع ما الذي يجب فعله إذا تم اختراق موقعك والمسح والبحث عن البرامج الضارة وإزالتها.

إذا تم تعليق خدمة أو حساب نتيجة لذلك، فلن يتم رفعه تلقائياً. يجب على شخص مراجعة وتنظيفه بمجرد حل المشكلة الأساسية. راجع لماذا تم تعليق حسابك.

أسرع طريق للعودة هي دائماً إظهار ما وجدته وما أزلته وما غيرته حتى لا يحدث مرة أخرى.

الإبلاغ عن الانتهاكات المتعلقة بعلامتك التجارية الخاصة

إذا كان شخص ما ينتحل شخصيتك أو استضافة نسخة مزيفة من موقعك أو إرسال بريد يدعي أنه من نطاقك، فهذا انتهاك ويستحق الإبلاغ عنه حتى لو كانت علامتك التجارية وليس استضافتك هي التي يتم إساءة استخدامها.

أرسل عناوين URLs إلى abuse@kapsulehost.com إذا كان المحتوى مستضافاً على Kapsule. إذا كان مستضافاً في مكان آخر، فيجب إرسال نفس التقرير إلى من يستضيفه. راجع الاحتيال والانتحال لمعرفة كيفية التعرف على رسالة Kapsule الحقيقية، وما يجب فعله إذا تم احتيال أنت أو عملاؤك.

ما يحدث بعد ذلك

يتم فرز التقارير من قبل شخص. اعتماداً على النتيجة، قد تكون النتيجة طلباً للعميل لإزالة المحتوى، أو إزالة المادة المحددة، أو تعليق خدمة واحدة، أو تعليق أو إنهاء الحساب.

لن يتم إخبارك عادة بتفاصيل ما تم القيام به، لأن ذلك يتعلق بحساب عميل آخر. سيتم إخبارك ما إذا تم التعامل مع التقرير.

استكشاف الأخطاء

لم أتلقَ ردّاً. افحص مجلد البريد العشوائي الخاص بك. يتم الرد على التقارير خلال 24 ساعة في أيام العمل، لذا احسب نهاية الأسبوع وعطل نيوزيلندا الرسمية.

المحتوى لا يزال نشطاً. تتطلب بعض النتائج فترة إشعار العميل، وبعض المواد قانونية حتى لو كانت غير مرغوب فيها. إذا ظلت دون تغيير بعد فترة معقولة، فأجب على نفس السلسلة بأدلة جديدة.

أنا غير متأكد من أنها مستضافة معك. قل ذلك وأضف العنوان وعنوان IP. إذا لم تكن ملكنا، سيتم إخبارك حتى تتمكن من الإبلاغ عنها إلى المزود الصحيح.

أريد الإبلاغ بشكل مجهول. يمكنك، لكن لا يمكنك بعد ذلك أن يُطلب منك الحصول على الأدلة التي ستسمح بالتعامل مع التقرير. التقارير التي تحتوي على تفاصيل الاتصال أكثر فعالية بكثير.

هذه حالة طوارئ تنطوي على خطر على الحياة. اتصل بشرطة نيوزيلندا مباشرة. صندوق بريد الانتهاكات ليس خدمة طوارئ.