الدعم
الحالة والوقت المتاح: هل المشكلة منا أم منك
How to tell whether a problem is with the KapsuleHost platform or with your own site, using the public status page and the uptime monitoring built into KPanel.
كيفية تحديد ما إذا كانت المشكلة في منصة KapsuleHost أو في موقعك الخاص، باستخدام صفحة الحالة العامة ومراقبة وقت التشغيل المدمجة في KPanel.
عندما لا يتم تحميل شيء ما، السؤال الأول يكون دائماً واحداً: هل هذا موقعي أم أنه المنصة؟ هناك أداتان منفصلتان لذلك، وكل منهما تجيب على سؤال مختلف، والخلط بينهما يضيع الكثير من الوقت.
صفحة حالة المنصة
status.kapsulehost.com تُبلّغ عن صحة KapsuleHost نفسها. وهي عامة وتحتاج إلى تسجيل دخول وهي المحطة الأولى الصحيحة عندما يبدو أن أكثر من شيء واحد معطوب في نفس الوقت.
يتم تنظيمها في مجموعات، وكل مجموعة تُدرج الخدمات الفردية بداخلها:
| المجموعة | يغطي |
|---|---|
| المنصة | الموقع الإلكتروني، لوحة التحكم، واجهة برمجية عامة، Kora AI |
| الاستضافة والحوسبة | استضافة الويب، WordPress المدارة، خوادم سحابية، خوادم مخصصة، منشئ الموقع، عمليات نشر Git |
| التخزين والتسليم | التخزين السحابي، النسخ الاحتياطية، Kapsule CDN |
| البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني، بريد الويب |
| النطاقات والأمان | تسجيل النطاق، DNS، شهادات SSL |
| المدفوعات | دفع البطاقة، PayPal، التحويلات البنكية |
| الإخطارات | إخطارات البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة |
كل خدمة تُظهر حالتها الحالية وشريط السجل لمدة 90 يوماً ونسبة وقت التشغيل الخاصة بها على مدار هذه الفترة. تحت الخدمات يوجد سجل الحوادث الذي يغطي آخر 30 يوماً، بما في ذلك الحوادث التي فُتحت وتم حلها تلقائياً.
تُحدّث الصفحة نفسها بشكل مستمر وتُخبرك عن وقت آخر فحص لها. هناك شيئان يستحقان المعرفة حول كيفية تصرفها:
- لا تظهر أبداً باللون الأخضر لأنه لا توجد بيانات. إذا لم يتم تشغيل الفحوصات لخدمة ما حتى الآن، فإنها تقول ذلك بدلاً من الإبلاغ عن أن كل شيء على ما يرام.
- يمكن للحوادث أن تفتح وتُغلق بدون لمس الإنسان لها. إذا فشلت الخدمة في الفحوصات الخاصة بها ثم تعافت، يتم تسجيل ذلك وحله تلقائياً، وهذا هو السبب في أن قائمة الحوادث تحتوي أحياناً على إدخالات قصيرة بدون تعليق.
اشترك في إخطارات الحوادث من الزر في أعلى صفحة الحالة. وهو خيار موافقة مزدوج، لذا أكد البريد الإلكتروني الذي تتلقاه. هذه هي الطريقة الوحيدة لإبلاغك عن حادثة منصة دون مراقبة الصفحة.
يوجد أيضاً رابط حالة النظام في تذييل شريط جانب KPanel، والذي يُظهر نفس المعلومات من داخل لوحة التحكم.
مراقبة وقت التشغيل لموقعك الخاص
صفحة الحالة لا تقول شيئاً عما إذا كان موقعك يعمل أم لا. هذا موجود في لوحة التحكم، لكل موقع.
انتقل إلى المواقع الإلكترونية، انقر على الموقع، ثم الأداء، ثم وقت التشغيل.
يتم فحص الموقع كل 60 ثانية من عقدة المراقبة لدينا. تُظهر التبويبة:
- الحالة الحالية، يعمل أو معطوب الآن.
- نسبة وقت التشغيل على مدار الفترة الزمنية التي تختارها: 24 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً.
- متوسط وقت الاستجابة على مدار تلك الفترة.
- مخطط وقت الاستجابة للفحوصات الأخيرة، مع وضع علامة على الفشل باللون الأحمر والاستجابات البطيئة بشكل غير عادي باللون العنبري.
- سجل الحوادث، حيث يتم إدراج وقت بدء كل حادثة، وقت حلها، مدة استمرارها والسبب المسجل. تُظهر الحادثة غير المحلولة على أنها جارية.
عندما تتلقى بريداً إلكترونياً
تفتح حادثة بعد ثلاث فحوصات فاشلة متتالية، وهو تقريباً ثلاث دقائق من توقف مستمر. يوجد هذا الحد الأدنى بحيث لا توقظك مشكلة واحدة.
عندما تفتح حادثة، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى أعضاء الحساب الذين يمتلكون دور المالك أو المسؤول أو الفواتير، ما لم يقوموا بإيقاف تشغيل إخطارات الخدمة. يتم إرسال بريد إلكتروني ثانٍ عندما يتعافى الموقع، مع مدة توقفه. انظر الإخطارات و أعضاء الفريق.
يحصل الموقع الجديد تماماً على فترة سماح بحوالي 30 دقيقة قبل أن تفتح مراقبة وقت التشغيل حادثة. الموقع الذي لا يزال قيد التثبيت سيُرجع غالباً أخطاء لبضع دقائق، والتنبيه على ذلك هو ضوضاء وليس معلومة.
ما يفعله الفحص بالفعل
يطلب موقعك عبر HTTPS، يتابع عمليات إعادة التوجيه، ويستسلم بعد 15 ثانية. أي شيء يستجيب بدون خطأ في الخادم يُحسب كموقع يعمل.
وهذا له نتيجة تستحق الفهم: مراقبة وقت التشغيل تقيس الوصولية، وليس الصحة. موقع يقدم صفحة فارغة تماماً، أو محتوى خاطئ، أو 404 على كل عنوان URL، لا يزال "يعمل" بقدر ما يتعلق به هذا الفحص. إذا كانت مراقبتك خضراء وموقعك خاطئ، فإن المشكلة في التطبيق، وليس في التوفر. انظر الموقع لا يتم تحميله و رموز خطأ HTTP.
معرفة أيهما هو المشكلة
- افتح صفحة الحالة. إذا كانت الخدمة ذات الصلة متدهورة أو في انقطاع، فهذه هي الإجابة. اشترك وانتظر.
- إذا كانت صفحة الحالة نظيفة، تحقق من تبويبة وقت التشغيل الخاصة بموقعك. إذا كانت تُظهر حادثة حالية، فإن المشكلة في موقعك بالتحديد.
- إذا كان وقت التشغيل أخضر لكن الموقع يبدو خاطئاً لك، فهذه ليست مشكلة توفر. تحقق ما إذا كانت بك وحدك فقط، ثم انظر في السجلات. انظر الموقع لا يتم تحميله و سجلات الأخطاء.
- إذا كان هناك عدة أشياء غير مرتبطة تفشل عبر حسابك لكن صفحة الحالة نظيفة، فهذا يستحق تذكرة. انظر فتح تذكرة دعم.
ما تعنيه نسب وقت التشغيل فعلياً
تبدو النسب المئوية مجردة حتى تحولها إلى دقائق.
| على مدار 30 يوماً | التوقف |
|---|---|
| 99.99% | حوالي 4 دقائق |
| 99.9% | حوالي 43 دقيقة |
| 99.5% | حوالي 3 ساعات و40 دقيقة |
| 99% | حوالي 7 ساعات و20 دقيقة |
حادثة واحدة بمدة 20 دقيقة كافية لجعل الشهر أقل من 99.95%. هذا طبيعي، وهذا هو السبب في أن صفحة الحالة تُبلّغ على مدار 90 يوماً وليس على مدار يوم واحد.
صفحة حالة عامة لمشروعك الخاص
يمكن لمشاريع Kapsule Orbit نشر صفحة حالة عامة خاصة بها، بعنوانها الخاص، تُظهر الفحوصات الأخيرة، وقت التشغيل على مدار 24 ساعة و7 أيام و30 يوماً، واختيارياً سجل النشر الخاص بك والحوادث. مفيد إذا كان لديك عملائك الخاصون الذين يطرحون نفس السؤال الذي تطرحه هنا. انظر صفحات حالة Kapsule Orbit.