अपने खाता ईमेल तक पहुंच खो दी

Your account email is your sign-in identity and the destination for every password reset and security code, so losing access to it is the one lockout you cannot solve inside the panel.

आपके खाते की ईमेल आपकी साइन-इन पहचान है और हर पासवर्ड रीसेट और सुरक्षा कोड के लिए गंतव्य है, इसलिए इस तक पहुंच खोना एक ऐसा लॉकआउट है जिसे आप पैनल के अंदर हल नहीं कर सकते।

आप क्या कर सकते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप अभी भी साइन इन कर सकते हैं या नहीं। पहले यह काम करें कि आप किस स्थिति में हैं।

स्थिति एक: आप अभी भी साइन इन कर सकते हैं

यह अच्छा मामला है, और यह लोगों की अपेक्षा से अधिक आम है। आपका सेशन अभी भी मान्य है, या आपका पासवर्ड और दूसरा कारक अभी भी काम करते हैं, और केवल मेलबॉक्स ही चला गया है।

इसे तुरंत ठीक करें, इससे पहले कि कोई आपको लॉग आउट करे:

Settings पर जाएं, फिर Profile पर।
Email पंक्ति पर, Change पर क्लिक करें।
एक पता दर्ज करें जिसे आप वास्तव में नियंत्रित करते हैं और Send verification link पर क्लिक करें।
नए पते पर लिंक खोलें।

यह नए पते को आपकी साइन-इन पहचान के रूप में प्रचारित करता है। पूरी प्रक्रिया, जिसमें पुराने पते के साथ क्या होता है, Changing the Email Address on Your Account में है।

यह अभी करें, बाद में नहीं। सेशन समाप्त हो जाते हैं, ब्राउजर साफ़ हो जाते हैं, और एक नया डिवाइस एक ईमेल सत्यापन कोड ट्रिगर करता है जिसे आप प्राप्त नहीं कर पाएंगे। हर घंटा जो आप प्रतीक्षा करते हैं यह कठिन बनाता है।

जबकि आप वहां हैं, एक कारक जोड़ें जो ईमेल पर निर्भर नहीं करता: Settings पर एक पासकी या SMS दो-कारक, फिर Security। Lost Your Two-Factor Device देखें।

स्थिति दो: आप साइन इन नहीं कर सकते

पासवर्ड रीसेट उस पते पर जाते हैं जिसे आपने खो दिया है, इसलिए रीसेट प्रवाह आपकी मदद नहीं कर सकता। इसके लिए कोई स्व-सेवा पुनरूद्धार नहीं है और जानबूझकर कभी नहीं होगा: एक खाता जिसे आप ईमेल खोने का दावा करके अधिकार जमा सकते हैं सुरक्षित नहीं होगा।

सपोर्ट से संपर्क करने से पहले, जांचें कि क्या ये में से कोई लागू होता है, क्योंकि प्रत्येक पहचान जांच से तेज है:

क्या आप Google, GitHub, या Apple से साइन इन करते हैं? तब आपका पासवर्ड अप्रासंगिक है और मेलबॉक्स भी हो सकता है। लॉगिन पेज पर सोशल साइन-इन बटन आजमाएं। यदि प्रदाता खाता अभी भी काम करता है, तो आप अंदर हैं।

क्या मेलबॉक्स केवल भरा हुआ है या फ़िल्टर किया गया है न कि चला गया है? स्थान साफ़ करें, स्पैम और संगरोध की जांच करें, और पासवर्ड रीसेट फिर से आजमाएं। यदि मेलबॉक्स हमारे साथ होस्ट किया गया है तो Not Receiving Email देखें।

क्या यह एक डोमेन पर कार्य पता है जिसे आप अभी भी नियंत्रित करते हैं? जो भी उस डोमेन का प्रशासन करता है उससे पता को पुनर्स्थापित करने के लिए, या इसे आपको अस्थायी रूप से अग्रेषित करने के लिए कहें। यह आमतौर पर उनके लिए पांच मिनट का काम है।

क्या डोमेन समाप्त हो गया है? यदि पता एक डोमेन पर था जो समाप्त हो गया, तो डोमेन को नवीनीकृत या पुनः प्राप्त करने से मेलबॉक्स पुनर्स्थापित हो जाता है। यह अक्सर वास्तविक समस्या है।

सपोर्ट से संपर्क करना

यदि कोई भी लागू नहीं होता है, तो किसी भी पते से support@kapsulehost.com को ईमेल करें जिसे आप नियंत्रित करते हैं, और स्पष्ट रूप से कहें कि आपने अपने Kapsule खाते पर ईमेल पते तक पहुंच खो दी है।

सपोर्ट को यह स्थापित करने की आवश्यकता होगी कि आप खाता धारक हैं, और वह आपके शब्द पर भरोसा नहीं कर सकता। सबसे मजबूत सबूत वह है जो केवल वास्तविक मालिक के पास होगा:

आपकी Support Key, यदि आपने इसे नोट किया है। यह KSK- जैसी दिखती है जिसके बाद छह वर्ण हैं और यह Support पेज और Settings पर प्रदर्शित होती है, फिर Account।

KPanel सेटिंग्स में Account पेज पर Support Key कार्ड

Invoice या order नंबर। Orders KC- से शुरू होते हैं और invoices KCI- से शुरू होते हैं।
फ़ाइल पर कार्ड के अंतिम चार अंक और समाप्ति। कभी भी पूर्ण कार्ड नंबर न भेजें।
domains, sites, या mailboxes के विवरण खाते पर।
एक domain नियंत्रण जो खाते पर पंजीकृत है, जिसे आप अनुरोध पर प्रदर्शित कर सकते हैं।

Kapsule में कोई भी कभी आपसे आपका KPanel पासवर्ड नहीं मांगेगा, और आपको इसे कभी नहीं भेजना चाहिए। यदि कोई संदेश Kapsule होने का दावा करता है और इसके लिए पूछता है, तो यह हमारे से नहीं है। Phishing and Impersonation देखें।

इसे पासवर्ड रीसेट से अधिक समय लगने की उम्मीद करें। एक पहचान जांच जिसे जल्दबाजी की जा सके वह पहचान जांच नहीं होगी।

स्व-सेवा मार्ग क्यों नहीं है

यह समझना उचित है कि तर्क क्या है, क्योंकि यह वही तर्क है जो आपकी रक्षा करता है।

हर पुनरूद्धार तंत्र भी एक हमला मार्ग है। एक "मेरी ईमेल खो गई" बटन जो अनुरोध पर एक खाते को नए पते पर ले जाता है, होस्टिंग खाता चोरी करने का सबसे आसान तरीका होगा, साथ ही उसके साथ आने वाले domains, mailboxes, और फ़ाइल पर कार्ड। इसलिए पुनरूद्धार मार्ग जानबूझकर मैनुअल है और जानबूझकर धीमा है।

इसका परिणाम यह है कि रोकथाम पूरी तरह आपके हाथों में है, और दो मिनट लगते हैं।

इसे रोकना

एक ईमेल पता उपयोग करें जिसे आप हमारे साथ होस्ट नहीं करते हैं। यदि आपके खाते की ईमेल Kapsule पर होस्ट किए गए डोमेन पर है, तो एक निलंबित खाता, एक लैप्स डोमेन, या एक मेल आउटेज पते को ले जाता है जिसे आपको इसे ठीक करने के लिए आवश्यकता है। एक स्वतंत्र प्रदाता का उपयोग करें।

एक डोमेन पर पता का उपयोग न करें जिसे आप समाप्त होने दे सकते हैं। Domains चुप्पी से समाप्त हो जाते हैं। मेलबॉक्स उनके साथ चला जाता है।

साझा या भूमिका पता का उपयोग न करें। एक info@ मेलबॉक्स तीन लोगों द्वारा पढ़ा जाता है जो सुरक्षा कोड के लिए एक खराब गंतव्य है, और एक जाने वाला सहकर्मी पहुंच अपने साथ ले जा सकता है।

एक दूसरी साइन-इन विधि जोड़ें। Settings पर एक पासकी, फिर Security, बिना किसी ईमेल के काम करती है।

अपनी Support Key नोट करें। इसे Settings से कॉपी करें, फिर Account, और इसे अपने अन्य व्यावसायिक रिकॉर्ड के साथ रखें। यह सपोर्ट के लिए आपके खाते को खोजने का सबसे तेज़ तरीका है।

एक invoice PDF रखें। इस पर आपके order और invoice नंबर हैं, जो स्वामित्व के मजबूत सबूत हैं। Reading Your Invoice देखें।

अगर यह आप नहीं थे जिन्होंने इसे बदला

इस समस्या का एक भिन्नता है जो बिल्कुल भी लॉकआउट नहीं है, और इसे धैर्यपूर्ण पुनरूद्धार के बजाय तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है: किसी और ने आपके खाते की ईमेल बदल दी।

सुराग एक ईमेल है जो आपको मिला, जिसका शीर्षक "Email change requested" है, एक पता नाम रखता है जिसे आपने कभी नहीं देखा। वह अलर्ट आपके मौजूदा पते पर विशेष रूप से भेजी जाती है ताकि आप यह पता चलें जबकि आपके पास अभी भी नियंत्रण हो।

अगर ऐसा हुआ:

तुरंत साइन इन करें, जबकि आपका पता अभी भी सक्रिय है।
अपना पासवर्ड बदलें।
Settings से सर्वत्र साइन आउट करें, फिर Security।
किसी भी API कुंजी को रद्द करें जिसे आप पहचानते नहीं हैं। API Keys and Developer Access देखें।
audit log को अन्य सभी के लिए जांचें जो बदल गया।
यदि यह पहले से चालू नहीं है तो two-factor प्रमाणीकरण को सक्षम करें।

फिर सपोर्ट से संपर्क करें और उन्हें बताएं कि क्या हुआ। Account Security में पूर्ण समझौता चेकलिस्ट है।

समस्या निवारण

रीसेट ईमेल नहीं आ रही है। स्पैम और संगरोध की जांच करें, और पुष्टि करें कि पता खाते पर जो है। यदि मेलबॉक्स हमारे साथ एक डोमेन पर होस्ट किया गया है और खाता निलंबित है, तो मेल वितरित नहीं किया जाएगा। Why Your Account Was Suspended देखें।

"साइन इन करने से पहले कृपया अपनी ईमेल सत्यापित करें।" आपका पता खो गया है न कि सत्यापित नहीं है। साइन इन करें और Email पंक्ति पर Resend link का उपयोग करें।

एक नए ब्राउज़र के लिए मुझे एक कोड ईमेल की गई थी और मैं इसे प्राप्त नहीं कर सकता। यह एक ईमेल समस्या है, दो-कारक समस्या नहीं, और एक ही पुनरूद्धार मार्ग लागू होता है।

मेरे पास दो खाते हैं और मुझे निश्चित नहीं है कि कौन सी ईमेल किसके अंतर्गत है। अपने सपोर्ट अनुरोध में यह कहें और दोनों पते सूचीबद्ध करें।

मेरे सहकर्मी का पता खाते पर है और वे चले गए हैं। आपको उनके पते की आवश्यकता नहीं है। Settings से उनकी सदस्यता हटाएं, फिर Team, और प्रतिस्थापन को आमंत्रित करें। Inviting Team Members and Setting Roles देखें।