Accesso perso all'email del tuo account

L'email del tuo account è la tua identità di accesso e la destinazione per ogni reimpostazione della password e codice di sicurezza, quindi perdere l'accesso a essa è l'unico blocco che non puoi risolvere dal panel.

Cosa puoi fare dipende da se riesci ancora ad accedere. Per prima cosa, determina in quale situazione ti trovi.

Situazione uno: Puoi ancora accedere

Questo è il caso positivo ed è molto più comune di quanto le persone si aspettino. La tua sessione è ancora valida, oppure la tua password e il secondo fattore funzionano ancora, e solo la casella di posta è scomparsa.

Risolvilo immediatamente, prima che qualcosa ti disconnetta:

1. Vai a Settings, quindi Profile.
2. Sulla riga Email, fai clic su Change.
3. Inserisci un indirizzo che controlli effettivamente e fai clic su Send verification link.
4. Apri il link al nuovo indirizzo.

Questo promuove il nuovo indirizzo per essere la tua identità di accesso. Il processo completo, incluso cosa succede all'indirizzo precedente, è in Changing the Email Address on Your Account.

Mentre sei lì, aggiungi un fattore che non dipende dall'email: una passkey o SMS autenticazione a due fattori su Settings, quindi Security. Vedi Lost Your Two-Factor Device.

Situazione due: Non puoi accedere

Le reimpostazioni della password vanno all'indirizzo che hai perso, quindi il flusso di reimpostazione non può aiutarti. Non c'è nessun recupero self-service per questo e deliberatamente non ce ne sarà mai: un account che potresti assumere il controllo affermando di avere perso l'email non sarebbe sicuro.

Prima di contattare il supporto, verifica se uno di questi si applica, perché ognuno è più veloce di un controllo di identità:

Accedi con Google, GitHub o Apple? Allora la tua password è irrilevante e la casella di posta potrebbe esserlo anche. Prova il pulsante di accesso social sulla pagina di login. Se l'account del provider funziona ancora, sei dentro.

La casella di posta è semplicemente piena o filtrata piuttosto che scomparsa? Libera spazio, controlla spam e quarantena, e prova di nuovo una reimpostazione della password. Vedi Not Receiving Email se la casella di posta è ospitata da noi.

È un indirizzo di lavoro su un dominio che ancora controlli? Chiedi a chiunque amministri quel dominio di ripristinare l'indirizzo o di inoltrarla a te temporaneamente. Di solito è un lavoro di cinque minuti per loro.

Il dominio è scaduto? Se l'indirizzo era su un dominio che è scaduto, rinnovare o recuperare il dominio ripristina la casella di posta. Questo è spesso il vero problema.

Contattare il supporto

Se niente di questo si applica, invia un'email a support@kapsulehost.com da qualsiasi indirizzo che controlli, e dichiara chiaramente che hai perso l'accesso all'indirizzo email sul tuo account Kapsule.

Il supporto dovrà stabilire che sei il titolare dell'account e non può prendere la tua parola per questo. La prova più forte è qualcosa che solo il vero proprietario avrebbe:

• La tua Support Key, se l'hai annotata. Assomiglia a KSK- seguito da sei caratteri e appare sulla pagina Support e su Settings, quindi Account.

• Numeri di fattura o ordine. Gli ordini iniziano con KC- e le fatture iniziano con KCI-.
• Gli ultimi quattro cifre e la scadenza della carta in archivio. Non inviare mai un numero di carta completo.
• Dettagli di domini, siti o caselle di posta sull'account.
• Controllo di un dominio registrato sull'account, che puoi dimostrare su richiesta.

Aspettati che questo richieda più tempo di una reimpostazione della password. Un controllo di identità che potesse essere affrettato non sarebbe un controllo di identità.

Perché non c'è una route self-service

Vale la pena comprendere il ragionamento, perché è lo stesso ragionamento che ti protegge.

Ogni meccanismo di recupero è anche un percorso di attacco. Un pulsante "ho perso la mia email" che spostasse un account su un nuovo indirizzo su richiesta sarebbe il modo più facile per rubare un account di hosting, insieme ai domini, alle caselle di posta e alla carta in archivio che lo accompagnano. Quindi il percorso di recupero è deliberatamente manuale e deliberatamente lento.

Il corollario è che la prevenzione è interamente nelle tue mani e richiede due minuti.

Prevenire questo

Usa un indirizzo email che non ospiti con noi. Se l'email del tuo account è su un dominio ospitato da Kapsule, un account sospeso, un dominio scaduto o un'interruzione della posta ti toglie l'indirizzo di cui hai bisogno per risolverlo. Usa un provider indipendente.

Non usare un indirizzo su un dominio che potresti lasciare scadere. I domini scadono silenziosamente. La casella di posta scompare con loro.

Non usare un indirizzo condiviso o di ruolo. Una casella di posta info@ letta da tre persone è una destinazione scarsa per i codici di sicurezza, e un collega che se ne va può portare con sé l'accesso.

Aggiungi un secondo metodo di accesso. Una passkey su Settings, quindi Security, funziona senza alcuna email.

Annota la tua Support Key. Copiala da Settings, quindi Account, e mantienila con i tuoi altri registri aziendali. È il modo più veloce per il supporto di trovare il tuo account.

Mantieni un PDF di fattura. Ha i numeri di ordine e di fattura su di esso, che sono una forte prova di proprietà. Vedi Reading Your Invoice.

Se non sei stato tu a cambiarlo

C'è una variazione di questo problema che non è affatto un blocco, e richiede azione urgente piuttosto che recupero paziente: qualcun altro ha cambiato l'email del tuo account.

L'indizio è un'email che hai ricevuto, intestata "Email change requested", che nomina un indirizzo che non hai mai visto. Questo avviso viene inviato al tuo indirizzo esistente proprio per farti scoprire mentre hai ancora il controllo.

Se ciò è accaduto:

1. Accedi immediatamente, mentre il tuo indirizzo è ancora quello attivo.
2. Cambia la tua password.
3. Esci da tutto da Settings, quindi Security.
4. Revoca qualsiasi chiave API che non riconosci. Vedi API Keys and Developer Access.
5. Controlla il registro di audit per qualsiasi altra cosa che sia cambiata.
6. Abilita l'autenticazione a due fattori se non è già attiva.

Quindi contatta il supporto e digli cosa è successo. Account Security ha la lista di controllo completa della compromissione.

Risoluzione dei problemi

L'email di reimpostazione non sta arrivando. Controlla spam e quarantena, e conferma che l'indirizzo è quello sull'account. Se la casella di posta è su un dominio ospitato da noi e l'account è sospeso, la posta non sarà consegnata. Vedi Why Your Account Was Suspended.

"Please verify your email before signing in." Il tuo indirizzo è non verificato piuttosto che perso. Accedi e usa Resend link sulla riga Email.

Un codice mi è stato inviato per un nuovo browser e non riesco a riceverlo. Questo è un problema di email, non un problema di autenticazione a due fattori, e si applica lo stesso percorso di recupero.

Ho due account e non sono sicuro quale email appartiene a quale. Dichiara questo nella tua richiesta di supporto ed elenca entrambi gli indirizzi.

L'indirizzo del mio collega è sull'account e se ne è andato. Non hai bisogno del suo indirizzo. Rimuovi la loro appartenenza da Settings, quindi Team, e invita il sostituto. Vedi Inviting Team Members and Setting Roles.