Kapsule Care Overzicht

Kapsule Care is hands-on websitebeheer: onze engineers passen uw updates toe, controleren uw site, registreren echte supporturen tegen uw account en publiceren elke maand een statusrapport.

Wat Kapsule Care is

Hosting houdt uw site online. Care houdt het onderhouden. Waar een hostingplan u de tools geeft om WordPress bij te werken, prestaties af te stemmen en uptime zelf te controleren, geeft een Care-plan dat werk over aan het team dat het platform eronder beheert.

Drie dingen maken het concreet in plaats van een vaag retainercontract:

• Echte engineer-uren zijn gekoppeld aan uw plan, worden bijgehouden en getoond terwijl ze worden gebruikt.
• Een zichtbare werkpijplijn. Elke wijziging gaat door getest, uitgerold en ingezet, en u kunt elke stap zien.
• Een gepubliceerd maandelijks rapport met uptime, toegepaste updates en veiligheidscontroles.

De drie abonnementen

Care Pro draagt het label Meest populair op de pagina. Alle drie zijn maandelijkse abonnementen zonder vaste looptijd.

Kapsule Care Basic

Voor kleine zakelijke websites die regelmatige aandacht nodig hebben.

• Maandelijkse controle van prestaties en veiligheid
• 1 uur support per maand, tickets en chat
• WordPress-core, thema- en plugin-updates
• Uptime- en malwaremonitoring
• Maandelijks statusrapport

Kapsule Care Pro

Voor groeiende bedrijven met actieve sites. Alles uit Basic, opgevoerd:

• Tweewekelijkse controle van prestaties en veiligheid
• 3 uur support per maand
• WordPress- en WooCommerce-updates inbegrepen
• Uptime- en malwaremonitoring

Plus de premium-toevoegingen: geavanceerde malwarescanning en WAF-afstemming, een prioriteitswachtrij voor tickets met een SLA van 8 uur, en een driemaandelijks strategiegesprek met uw accountmanager.

Kapsule Care WooCommerce

Speciaal ontworpen voor WooCommerce-winkels. Gedetailleerd beschreven in Kapsule Care voor WooCommerce.

Support-uren en meenemen

De uren van uw plan zijn engineer-tijd, geen kaartje-budget. Het stellen van een vraag verbruikt deze niet; werkzaamheden doen dat.

Het belangrijke detail: ongebruikte uren worden maand na maand meegenomen. Een rustige maand is geen verspilde maand, wat een plan met één uur rendabel maakt voor een site die twee keer per jaar drie uur werk nodig heeft en verder niets.

Uw Care-dashboard toont een dekkingsband per abonnement met Resterende support-uren, een gebruiksmeter en de exacte cijfers: 1,5 / 3 uur, 1,5 resterend. Als u erover gaat, draait de meter en toont de regel 3,5 / 3, 0,5 over in plaats van het te verbergen.

Uw Care-dashboard

Open /care en de pagina toont in volgorde:

1. Een dekkingsband per actief abonnement: plannaam, statuspictogram, startdatum, resterende uren en de gebruiksmeter.
2. Wat uw plan bevat: maandelijkse rapporten, de zichtbare werkpijplijn, echte engineer-uren.
3. Hoe care werkt: de instapstroom in drie stappen.
4. Uw maandelijkse Care-rapporten, zodra deze zijn gepubliceerd.
5. Werkcycli bijwerken voor elk actief abonnement.
6. De rij met planvergelijking, met uw huidige plan gemarkeerd.

Als u nog geen Care-plan heeft, toont het bovenaan de pagina Geen actief Care-plan en verwijst naar de onderstaande plannen.

Abonnementsstatus

Een band met status Instelling in behandeling bevat een knop Instelling voltooien die u naar het onboardingformulier brengt. Zie Uw Care-plan instellen.

Maandelijkse Care-rapporten

Gepubliceerde rapporten verschijnen als documentkaarten op uw Care-dashboard, elk met de kop Kapsule Care Report met de periodeaanduiding en de publicatiedatum. Elke kaart bevat een algeheel statuspictogram (Prima, Kleine problemen of Aandacht nodig) en zes cijfers:

Waar het team iets heeft aangepakt, staat een veiligheidsnota hieronder vermeld.

Werkcycli bijwerken

Care voert updates niet rechtstreeks naar uw live-site door. Elke batch werk doorloopt een cyclus die u kunt volgen:

In wachtrij naar Gefaseerd naar Getest naar Ingezet, met elke fase voorzien van een tijdstempel wanneer deze wordt voltooid.

Twee andere uitkomsten zijn mogelijk en beide worden eerlijk weergegeven. Teruggedraaid betekent dat we een probleem hebben opgespoord en de vorige status hebben hersteld. Geannuleerd betekent dat de cyclus is stopgezet. Een cyclus die nog steeds op "In wachtrij" staat, geeft aan dat werkzaamheden nog niet zijn gestart.

Hoe het werkt, van begin tot eind

1. Kies een plan. Abonneer u via de planrij op /care. Het plan wordt aan uw winkelwagen toegevoegd en u betaalt bij het afrekenen. Uw eerste maand dekking begint op die dag.
2. We onboarden uw site. Ons team neemt binnen één werkdag contact met u op en plant uw eerste beoordeling. Vul het onboardingformulier in om dit sneller te gaan.
3. We regelen het vanaf daar. Updates, monitoring en uw maandelijks rapport.

Voor bestellen is de toestemming care:write vereist, die eigenaren en beheerders hebben. Andere rollen zien de planningsknoppen vergrendeld met een opmerking over welke rollen kunnen bestellen.

Wijzigen of annuleren

Om de laag te wijzigen, gebruikt u de knoppen in de planrij. Uw huidige plan is gemarkeerd als Huidig plan en de bestelknop wordt verwijderd, zodat u alleen naar een ander plan kunt gaan.

Om te annuleren, gebruikt u Plan annuleren op de dekkingsband. Een bevestiging vraagt u om te bevestigen, vervolgens wordt het verzoek geregistreerd en bevestigt ons team het binnen één werkdag.

Care is geen Pro Services

Care is voortdurend onderhoud op een maandelijks plan. Een eenmalig project, een migratie, een WooCommerce-build, een veiligheidsaudit, een plugin geschreven naar uw specificaties, is Pro Services: scoped, aanhalend en afgeleverd als een enkel engagement.

Als uw Care-uren consistent laag zijn vanwege projectwerkzaamheden, is Pro Services meestal het goedkopere antwoord.

Gerelateerd

• Uw Care-plan instellen
• Kapsule Care voor WooCommerce
• Kapsule Protect-overzicht
• Een back-up maken