Geen toegang tot uw accounte-mailadres

Uw e-mailadres van het account is uw aanmeldingsidentiteit en de bestemming voor elke wachtwoordherstel en beveiligingscode. Het verlies ervan is de enige blokkering die u niet vanuit het paneel kunt oplossen.

Wat u kunt doen, hangt ervan af of u nog kunt aanmelden. Bepaal eerst welke situatie op u van toepassing is.

Situatie één: u kunt nog steeds aanmelden

Dit is het gunstige geval, en het komt veel vaker voor dan mensen verwachten. Uw sessie is nog geldig, of uw wachtwoord en tweede factor werken nog steeds, en alleen het postvak is weg.

Los het onmiddellijk op, voordat u wordt afgemeld:

1. Ga naar Settings en vervolgens Profile.
2. Klik in de rij Email op Change.
3. Voer een adres in dat u echt beheert en klik op Send verification link.
4. Open de link op het nieuwe adres.

Dit promoveert het nieuwe adres tot uw aanmeldingsidentiteit. Het volledige proces, inclusief wat er met het oude adres gebeurt, vindt u in Changing the Email Address on Your Account.

Voeg ondertussen een factor toe die niet van e-mail afhankelijk is: een passkey of SMS two-factor op Settings en vervolgens Security. Zie Lost Your Two-Factor Device.

Situatie twee: u kunt niet aanmelden

Wachtwoordherstelberichten gaan naar het adres dat u kwijt bent, dus de herstelstroom kan u niet helpen. Er is geen self-service herstel voor dit geval en dat zal opzettelijk nooit gebeuren: een account die u zou kunnen overnemen door te beweren het e-mailadres kwijt te zijn, zou niet veilig zijn.

Controleer voordat u contact opneemt met ondersteuning of een van deze punten op u van toepassing is, want elk ervan is sneller dan een identiteitscontrole:

Meldt u zich aan met Google, GitHub of Apple? Dan is uw wachtwoord irrelevant en het postvak mogelijk ook. Probeer de social sign-in knop op de aanmeldingspagina. Als het provideraccount nog steeds werkt, bent u erin.

Is het postvak alleen vol of gefilterd in plaats van weg? Maak ruimte vrij, controleer spam en quarantaine en probeer opnieuw een wachtwoord in te stellen. Zie Not Receiving Email als het postvak bij ons wordt gehost.

Is het een werkadres op een domein dat u nog steeds beheert? Vraag degene die dat domein beheert om het adres te herstellen of het tijdelijk naar u door te sturen. Dit duurt meestal vijf minuten voor hen.

Is het domein verlopen? Als het adres zich op een domein bevond dat is verlopen, zal het postvak door het domein te vernieuwen of te herstellen weer beschikbaar worden. Dit is vaak het echte probleem.

Contact opnemen met ondersteuning

Als geen van deze punten op u van toepassing is, stuurt u een e-mail naar support@kapsulehost.com vanaf elk adres dat u beheert en stelt u duidelijk dat u geen toegang meer hebt tot het e-mailadres op uw Kapsule account.

De ondersteuning moet vaststellen dat u de accounthouder bent en kan niet alleen uw woord eraan geven. Het sterkste bewijs is iets wat alleen de echte eigenaar zou hebben:

• Uw Support Key, als u deze hebt genoteerd. Het ziet eruit als KSK- gevolgd door zes tekens en verschijnt op de Support-pagina en op Settings, vervolgens Account.

• Factuur- of bestellingnummers. Bestellingen beginnen met KC- en facturen beginnen met KCI-.
• De laatste vier cijfers en vervaldatum van de kaart op bestand. Stuur nooit een volledig kaartnummer.
• Details over domeinen, sites of postvakken op het account.
• Controle van een domein dat op het account is geregistreerd, wat u desgewenst kunt aantonen.

Verwacht dat dit langer duurt dan een wachtwoordherstel. Een identiteitscontrole die gehaast kon worden, zou geen identiteitscontrole zijn.

Waarom er geen self-service route is

Het is de moeite waard de redenering te begrijpen, want het is dezelfde redenering die u beschermt.

Elk herstellingmechanisme is ook een aanvalspad. Een knop "ik ben mijn e-mailadres kwijt" die op verzoek een account naar een nieuw adres zou verplaatsen, zou de gemakkelijkste manier zijn om een hostingaccount, samen met de domeinen, postvakken en de kaart op bestand, te stelen. Daarom is de herstelroute opzettelijk handmatig en opzettelijk traag.

Het gevolg is dat de preventie volledig in uw handen ligt en twee minuten duurt.

Dit voorkomen

Gebruik een e-mailadres dat u niet bij ons host. Als uw e-mailadres van het account zich op een domein bevindt dat op Kapsule wordt gehost, dan zullen een opgeschort account, een verlopen domein of een mailuitval het adres wegnemen dat u nodig hebt om het op te lossen. Gebruik een onafhankelijke provider.

Gebruik geen adres op een domein dat u zou kunnen laten verlopen. Domeinen verlopen stilzwijgend. Het postvak gaat ermee mee.

Gebruik geen gedeeld of rolladres. Een info@ postvak dat door drie personen wordt gelezen, is geen goede bestemming voor beveiligingscodes en een vertrekkende collega kan de toegang met zich meenemen.

Voeg een tweede aanmeldingsmethode toe. Een passkey op Settings, vervolgens Security, werkt zonder enige e-mail.

Noteer uw Support Key. Kopieer het van Settings, vervolgens Account, en bewaar het bij uw andere bedrijfsregisters. Dit is de snelste manier voor ondersteuning om uw account te vinden.

Bewaar één facturaPDF. Het bevat uw bestelling en factuurnummers, wat sterk bewijs van eigenaarschap is. Zie Reading Your Invoice.

Als u het niet bent geweest die dit heeft gewijzigd

Er is één variant van dit probleem die helemaal geen blokkering is en dringende actie vereist in plaats van geduldig herstel: iemand anders heeft uw e-mailadres van het account gewijzigd.

De aanwijzing is een e-mail die u wel hebt ontvangen, met de kop "Email change requested", met een adres dat u nog nooit hebt gezien. Deze waarschuwing wordt speciaal naar uw bestaande adres verzonden, zodat u erachter komt terwijl u nog steeds controle hebt.

Als dat gebeurde:

1. Meld u onmiddellijk aan, terwijl uw adres nog steeds actief is.
2. Wijzig uw wachtwoord.
3. Meld u overal af via Settings, vervolgens Security.
4. Intrek API-sleutels die u niet herkent. Zie API Keys and Developer Access.
5. Controleer the audit log op al het andere dat is gewijzigd.
6. Schakel two-factor authentication in als dit nog niet actief is.

Neem vervolgens contact op met ondersteuning en vertel wat er gebeurde. Account Security bevat de volledige controlelijst voor compromis.

Probleemoplossing

De herstelde-mailadres wordt niet verzonden. Controleer spam en quarantaine en bevestig dat het adres op het account staat. Als het postvak zich op een domein bevindt dat bij ons wordt gehost en het account is opgeschort, wordt e-mail niet bezorgd. Zie Why Your Account Was Suspended.

"Controleer uw e-mail voordat u zich aanmeldt." Uw adres is niet geverifieerd in plaats van verloren. Meld u aan en gebruik Resend link in de rij E-mail.

Er is een code naar me gemaild voor een nieuwe browser en ik kan deze niet ontvangen. Dat is een e-mailprobleem, geen two-factor-probleem, en dezelfde herstelroute is van toepassing.

Ik heb twee accounts en weet niet zeker welk e-mailadres bij welk account hoort. Vermeld dit in uw ondersteuningsverzoek en vermeld beide adressen.

Het adres van mijn collega staat op het account en zij zijn vertrokken. U hebt hun adres niet nodig. Verwijder hun lidmaatschap van Settings, vervolgens Team, en nodig de vervanger uit. Zie Inviting Team Members and Setting Roles.