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Por que sua conta foi suspensa
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
A suspensão é uma pausa, não uma exclusão. Seus sites param de servir e suas caixas de correio param de aceitar mensagens, mas nada foi apagado, e a grande maioria das suspensões é resolvida no momento em que a causa subjacente é corrigida.
Existem dois tipos independentes de suspensão, e a primeira coisa a trabalhar é qual deles você tem.
Que Tipo de Suspensão É?
Seu site está suspenso. Os visitantes veem uma página de espera. Você ainda pode fazer login no painel, e o site mostra um banner com a mensagem "Site Suspenso" com a observação "Este site foi suspenso. Entre em contato com o suporte para assistência."
Sua conta está suspensa. Você não consegue fazer login. A página de login retorna "Sua conta foi suspensa. Entre em contato com o suporte."
Ambas geralmente têm a mesma causa, e uma suspensão de conta normalmente traz a suspensão do site com ela.
O Que os Visitantes Veem
Um site suspenso retorna uma página de espera em vez de um erro. É deliberadamente tranquila e deliberadamente não indexada pelos motores de busca.
A página tem o título "Este site está pausado por enquanto." e lê: "A hospedagem para este site está em espera no momento. Nada está perdido. Se você é o proprietário do site, faça login para resolver sua conta e ele estará de volta online, geralmente em poucos minutos." Oferece dois botões, um para sua conta e outro para Kapsule.
Tecnicamente, o site retorna um status temporário, não permanente, e informa aos motores de busca para não indexar a página de espera. Seus rankings não são perdidos por uma suspensão breve.
A renovação de certificado continua funcionando durante uma suspensão. O caminho específico que navegadores e autoridades certificadoras usam para validação está isento da página de espera, então seu certificado HTTPS não expira enquanto você resolve as coisas.
A Causa Mais Comum: Um Pagamento Falhado
Quase toda suspensão é o décimo quarto dia da escada de falha de pagamento. A escada é fixa e você é avisado repetidamente antes de chegar a este ponto.
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0 | A cobrança de renovação falha, a assinatura fica vencida, email de falha de pagamento |
| 1 | Tentativa automática |
| 3 | Tentativa automática |
| 7 | Email de aviso de suspensão, nomeando a data exata de suspensão |
| 14 | Serviços suspensos, acesso à conta suspenso |
| 30 | Assinatura cancelada |
O email de aviso de suspensão declara o impacto claramente: sites param de servir, caixas de correio param de aceitar mensagens, e domínios param de responder, mas os dados estão seguros e intocados, e pagar a qualquer momento antes da data mantém tudo funcionando.
Para corrigir: atualize o cartão e pague. Veja Quando um Pagamento Falha e Opções de Pagamento e Cartões Salvos. Um pagamento bem-sucedido restaura seu acesso à conta e traz seus sites de volta automaticamente.
Não espere até o dia 30. No dia 14 você está suspenso mas é recuperável. No dia 30 a assinatura é cancelada, o que é uma situação diferente e muito mais disruptiva.
Outras Causas
Uma avaliação gratuita expirada. Uma avaliação que expira passa por sua própria escada, ficando somente leitura antes de ser suspensa. Adicione um cartão e escolha um plano para continuar.
Uma renovação anual ou transferência bancária que não foi paga. Estas seguem um período de carência em vez da escada de tentativas de cartão, e a suspensão segue uma semana após o final do período de carência.
Abuso. Uma violação confirmada da política de uso aceitável pode suspender um único serviço ou a conta inteira. Esta é uma decisão da equipe, não uma automática, e ela não se resolve sozinha: veja abaixo.
Uma cobrança recusada em uma jurisdição restrita. Onde uma cobrança não pode ser legalmente realizada, a renovação é recusada e mantida em análise em vez de suspender nada. Se você estiver nesta posição, você será contatado.
Verificações de fraude não suspendem nada por conta própria. Onde um pedido aciona um sinal de fraude, o pedido é retido para uma pessoa analisar, e nada é cobrado ou cancelado automaticamente.
Removendo a Suspensão
Para uma suspensão de pagamento: pague. Vá para Faturamento, abra a assinatura, atualize o cartão se necessário, e use Tentar pagamento agora. O acesso é restaurado em um débito bem-sucedido, e seus sites voltam por conta própria. Aguarde alguns minutos: a mudança é aplicada aos servidores web por um processo de background, e é por isso que a página de espera diz "geralmente em poucos minutos" em vez de "instantaneamente".
Para uma suspensão por abuso: abra um ticket de suporte ou responda ao aviso que você recebeu. Não há levantamento automático. Uma pessoa tem que revisar o caso e resolvê-lo, e isto requer que você tenha lidado com o que causou. Se seu site foi comprometido e estava sendo usado para atacar outros, limpar o site é um pré-requisito: veja O Que Fazer Se Seu Site Foi Hackeado.
Para uma expiração de avaliação: escolha um plano e adicione um cartão.
Se você não conseguir fazer login, envie um email para support@kapsulehost.com do endereço na conta, e cite sua Chave de Suporte se você tiver anotado em algum lugar.
O Que Acontece com Seus Dados
Nada é excluído na suspensão. Os emails de suspensão dizem isso explicitamente, e o mecanismo suporta: suspensão muda o que o servidor web faz com solicitações, e não toca seus arquivos, seus bancos de dados, ou suas caixas de correio.
Seus backups continuam a existir. Seus domínios continuam registrados para você: um domínio é um registro com sua própria data de expiração, e suspender a hospedagem não o libera.
Email é o único lugar onde uma suspensão causa perdas que você não pode recuperar. Mensagens enviadas para uma caixa de correio suspensa são rejeitadas na porta, e o remetente recebe um bounce. Essas mensagens não são enfileiradas e entregues depois. Se você executa seu email comercial conosco, trate um aviso de suspensão como urgente.
Evitando na Próxima Vez
- Mantenha um cartão válido em arquivo, e mantenha um reserva. Um cartão expirado é a causa mais comum. Veja Opções de Pagamento e Cartões Salvos.
- Certifique-se de que os emails de aviso chegam a uma pessoa. Email de faturamento não pode ser desativado, mas pode ser enviado para um endereço que ninguém lê. Verifique para onde o seu vai. Veja Gerenciando Suas Notificações de Email.
- Acompanhe os lembretes de renovação. Três saem antes de cada renovação, em 14, 7 e 3 dias. Veja Renovações e Auto-Renovação.
- Dê a um segundo membro da equipe a função Faturamento, para que uma suspensão não dependa de uma pessoa estar em sua mesa. Veja Convidando Membros da Equipe e Definindo Funções.
- Mantenha seu site limpo e atualizado, para que nunca se torne a fonte de um relatório de abuso.
Resolução de Problemas
Paguei e o site ainda está mostrando a página de espera. A aplicação é feita por um processo de background em vez de instantaneamente. Aguarde alguns minutos e limpe o cache do navegador. Se persistir além disso, entre em contato com o suporte.
Consigo fazer login mas meu site está suspenso. Suspensão de site e suspensão de conta são separadas. Verifique a página de Faturamento para qualquer coisa vencida.
Não consigo fazer login e não tenho ideia do porquê. Envie um email para support@kapsulehost.com do endereço na conta. Verifique esse endereço para um aviso de suspensão primeiro, incluindo spam.
Minhas caixas de correio estão rejeitando mensagens. Isso é esperado durante a suspensão. Os remetentes recebem um bounce. Não há fila para liberar depois.
Um site está suspenso e os outros estão bem. A suspensão segue a assinatura. Cada assinatura é cobrada separadamente, então uma pode vencer enquanto as outras estão em dia.
Fui avisado? A escada envia um email de falha de pagamento no dia 0, tenta novamente nos dias 1 e 3, e um aviso de suspensão no dia 7 nomeando a data exata. Se nenhum chegou, seu email de faturamento está errado ou sendo filtrado. Corrija isso primeiro.