Pergunte-nos o que quiser e receba de imediato uma resposta real.
A Kora já leu a sua conta, os seus sites e as suas faturas, por isso a primeira resposta que recebe fala da sua própria configuração. Quando a resposta certa é uma pessoa, alguém da nossa equipa assume o caso em 4 horas úteis, e em 1 hora com o Care Pro.
- A Kora responde de imediato, a qualquer hora e em qualquer página do painel.
- A nossa equipa acompanha-o desde a primeira mensagem até à solução.
- Todos os planos chegam à mesma equipa e aos mesmos tempos de resposta.
A minha loja ficou lenta esta manhã e tenho uma promoção a decorrer. O que mudou?
- ApoioSites, correio, certificados, restaurosA Kora agora, depois uma pessoa
- Antes de comprarPlanos, preços, o que está incluídoResponde de imediato
- FaturaçãoFaturas, impostos, métodos de pagamentoUma pessoa, em 4 horas úteis
- Abuso e questões legaisDenúncias, notificações, processos legaisConfirmado em 24 horas
- Divulgação de segurançaDescobertas na nossa plataformaConfirmado por uma pessoa
- Imprensa e parceriasMedia, revendedores, agênciasUma pessoa em dias úteis
O tráfego triplicou às 06:12, quando saiu a sua newsletter, e a cache tinha sido limpa mesmo antes. Aqui está o que convém mudar, e posso acompanhá-lo agora mesmo.Alguém da nossa equipa está também nesta conversa e confirma os seus novos limites em 4 horas úteis.
Cada mensagem chega a um balcão que assume o trabalho. O que está aceso é o balcão que fica com esta.
Quem responde é quem resolve.
Fala diretamente com a nossa equipa. Têm o painel aberto, conseguem ler a sua conta e conseguem fazer a alteração enquanto ainda está na conversa.
Uma pessoa assume o caso do início ao fim
Quem recebe a sua mensagem fica com ela até tudo voltar a funcionar, e mantém a mesma conversa durante todo o percurso.
Chegam já a conhecer a sua configuração
O seu plano, os seus sites, as suas caixas de correio e as suas faturas estão no ecrã à frente deles antes de responderem, por isso vai direto ao problema.
A mesma equipa para toda a gente
Um plano de um site chega exatamente às mesmas pessoas que um plano de dezasseis sites. O Care Pro dá-lhe uma primeira resposta em 1 hora, escrita por essa mesma equipa.
Chegue ao balcão certo à primeira.
Seis endereços, cada um lido pela equipa que trata desse trabalho. Escolha o que corresponde ao que precisa e a sua mensagem chega a alguém que pode agir.
Apoio
Tudo sobre um serviço que já tem connosco: um site, uma caixa de correio, um certificado, um restauro a partir de cópia de segurança ou um domínio que precisa de apontar para outro lado.
A Kora responde de imediato no painel. Uma pessoa responde em 4 horas úteis, e em 1 hora com o Care Pro.
support@kapsulehost.comAntes de comprar
Que plano serve para o que está a construir, quanto custa uma renovação, o que está incluído no preço e o que implica mudar do seu fornecedor atual.
A Kora responde de imediato e já leu o catálogo, a lista de preços e os Termos.
Perguntar à KoraFaturação
Faturas, tratamento fiscal, mudança de método de pagamento e o bloqueio de preço que mantém a sua tarifa enquanto continuar no plano.
Uma pessoa responde em 4 horas úteis, em dias úteis.
billing@kapsulehost.comAbuso e questões legais
Notificações de direitos de autor, phishing, spam, abuso de rede e processos legais. A página de denúncias indica exatamente o que cada tipo de denúncia precisa para agirmos depressa.
Uma pessoa confirma a sua denúncia em 24 horas em dias úteis, e esse é o compromisso do próprio balcão de abuso.
Abrir a página de denúnciasDivulgação de segurança
Uma descoberta na nossa própria plataforma, comunicada em confiança. Confirmamos a receção, trabalhamos consigo enquanto é corrigida e damos-lhe crédito quando assim o desejar.
Confirmado por uma pessoa, e tudo o que já esteja a ser explorado passa logo para a frente.
security@kapsulehost.comImprensa e parcerias
Entrevistas, declarações, parcerias com revendedores e agências, e qualquer assunto comercial que vá além da lista de preços publicada.
Uma pessoa responde em dias úteis.
hello@kapsulehost.comUma resposta às duas da manhã, na página onde já está.
A Kora está integrada no painel e lê a sua conta antes de responder. Pergunte-lhe porque é que uma página está lenta, o que significa uma linha de uma fatura ou como apontar um domínio, e responde na hora, na sua língua e em todos os planos.
Já estou a ver. O seu plugin de pagamentos atualizou-se à 01:58, que é quando a finalização de compra mudou. Aqui está o que fazer a seguir.
A Kora está incluída em todos os planos e responde em todas as páginas do painel.
Envie uma mensagem e uma pessoa lê-a.
Chega à mesma caixa de entrada do balcão de apoio e uma pessoa responde em 4 horas úteis. Diga na mensagem se um site em produção precisa de atenção hoje e passa para a frente da fila.
O que nos envia serve para lhe responder e apenas para isso. A Política de Privacidade indica o que guardamos e durante quanto tempo.
O que as pessoas perguntam antes de nos escrever.
- Com que rapidez respondem na prática?
- A Kora responde de imediato em qualquer página do painel. Quando a resposta certa é uma pessoa, alguém da nossa equipa responde em 4 horas úteis, e em 1 hora com o Care Pro. O horário de trabalho vai das 09:00 às 18:00, hora da Nova Zelândia, em dias úteis neozelandeses, e está definido na cláusula 7.2 do Acordo de Nível de Serviço.
- Tenho o mesmo apoio no plano mais pequeno?
- Sim. Todos os planos chegam à mesma equipa, com os mesmos tempos de resposta publicados. O Care Pro acrescenta uma primeira resposta em 1 hora.
- Podem ajudar-me a mudar do meu fornecedor atual?
- Sim. O assistente de migração é gratuito em todos os planos e move o seu site, as suas caixas de correio e os seus registos DNS. Se preferir entregar-nos a mudança completa, a nossa equipa trata dela por si como serviço chave na mão.
- Posso falar com alguém antes de comprar?
- Sim. A Kora responde de imediato a perguntas sobre planos e preços e já leu o catálogo, a lista de preços e os Termos. O balcão comercial é uma pessoa, em dias úteis, para tudo o que seja comercial para além disso.
- O que acontece se o meu site precisar de atenção ao fim de semana?
- A Kora está lá a qualquer hora, em qualquer página do painel, lê a sua conta e acompanha-o até à solução. Uma pessoa assume o caso em 4 horas úteis, e em 1 hora com o Care Pro.
Pergunte antes de decidir.
Diga à Kora o que está a construir e ela diz-lhe que plano serve, quanto custa e o que inclui. Responde de imediato, em qualquer página.
Perguntar à Kora