WordPress / WooCommerce em produção
Uma loja a sério com tráfego, receita e as consequências de uma falha. Entregue-a a uma equipa que a monitoriza 24/7.
Para
WordPress + WooCommerce, plugins personalizados, trabalho de tema
Hosting Gerido · Concierge
Nós tratamos disso.
Você trata do seu negócio.
Um engenheiro NZ dedicado monitoriza os seus sites 24/7. Auditorias trimestrais, resumos semanais, chamadas mensais de estratégia. Quando algo falha, um engenheiro está a tratar disso em 2 minutos. Não um chatbot.
Gestor de conta NZ dedicado Canal Slack SLA 99,9% + créditos Auditorias trimestrais
kpanel.kapsulecloud.com/managed/incidents
Incident #INC-2026-0042
acme-store.com · DB connection saturation
14:32:01MonitorTempo de resposta elevado em /checkout
14:32:14AutoEngenheiro de servico contactado
14:33:42jenReconhecido · investigando pool de banco de dados
14:35:18jenLimite de ligacoes aumentado
14:38:02MonitorTempo de resposta voltou ao normal
14:55:00jenSlack: resumo do incidente enviado para #acme
AmanhãPendingRelatório RCA vencido no portal do cliente
23 min no total, resolvido automaticamente dentro do SLA99.97% MTD
Named
Gestor de conta NZ
30s
Deteção de incidentes
99.9%
SLA de uptime com créditos
Q
Auditorias de desempenho + segurança
GereWordPress·WooCommerce·Laravel·Next.js·Custom Node·Static·Multi-site fleets·E-commerce
Preços
Três níveis de concierge.
Os três incluem um engenheiro NZ dedicado, SLA de uptime de 99,9% com créditos, resumos semanais, auditorias trimestrais e chamadas mensais de estratégia. Os níveis superiores incluem mais sites geridos, mais horas de engenheiro e respostas mais rápidas.
Concierge Start
US$357/ mês
1 site, contacto NZ dedicado.
- 1 site em produção gerido de ponta a ponta
- 4 horas de engenharia/mês incluídas
- Gestor de conta NZ nomeado
- Resumo de saúde semanal por email
- Auditoria trimestral de desempenho e segurança
- Reunião de estratégia mensal
- Detecção de incidentes em 30s, engenheiro acionado em 2min
- SLA de 99,9% de disponibilidade com créditos
Mais escolhido
Concierge Pro
US$897/ mês
3 sites, canal Slack, serviço de prevenção.
- Até 3 sites em produção
- 12 horas de engenheiro/mês incluídas
- Canal Slack dedicado para sua equipa
- Monitorização de tempo de atividade de utilizador real + sintética
- Auditorias trimestrais + chamada de estratégia mensal
- Escalação de engenharia de chamada contínua
- Relatórios de causa raiz pós-incidente
- Resposta prioritária (objetivo de 4 minutos)
Concierge Scale
US$2097/ mês
Até 10 sites, infraestrutura dedicada.
- Até 10 sites ou aplicações em produção
- 30 horas de engenheiro/mês incluídas
- Infraestrutura dedicada sob pedido
- Termos de SLA personalizados negociáveis
- Engenharia de chamada contínua durante horário comercial + fora de horas
- Revisões trimestrais presenciais ou remotas
- Planeamento de capacidade + previsão de tráfego
- Migrações com apoio total incluídas
SLA personalizado + descontos para múltiplos sites disponíveis. Falar com uma pessoa
Quem escolhe o Concierge
Quando o que está em jogo é suficientemente alto.
Seis razões comuns pelas quais as equipas nos delegam a gestão dos seus sites. Se o seu caso não se enquadrar, a resposta é provavelmente sim na mesma; fale com uma pessoa.
Portfólio de agência com múltiplos sites
10 sites de clientes onde alguém precisa de gerir as atualizações, análises, auditorias e resposta a incidentes.
Para
Frotas WordPress, Laravel multi-tenant, configurações headless
Sites com requisitos de conformidade
Lojas online próximas de PCI, cargas de trabalho próximas da saúde e sensíveis ao RGPD. Auditorias de segurança trimestrais como evidência.
Para
Qualquer coisa que exija controlos documentados
Aplicação em produção sem equipa de operações
Um SaaS em crescimento onde os fundadores estão a desenvolver funcionalidades, não a corrigir CVEs. Nós vigiamos a infraestrutura.
Para
Aplicações personalizadas Node, Laravel, Python
E-commerce de missão crítica
Black Friday a decorrer. Integrações logísticas a falhar. Precisa de um engenheiro Kiwi de prevenção, não de um chatbot.
Para
WooCommerce + integrações, comércio headless
Migração do alojamento atual
Atualmente no WP Engine / Kinsta. Pague um valor semelhante e tenha uma equipa NZ + créditos SLA reais quando houver incumprimento.
Para
Qualquer alojamento. Migração incluída no onboarding.
O que fazemos na prática
O trabalho por trás do 'gerido'.
Dezasseis tarefas que a nossa equipa assume em seu nome. Todos os itens fazem parte do produto Concierge hoje; isto não é um roadmap.
Monitorização real de utilizadores + sintética
Deteção em 30s, resposta em 2min
Auditorias de desempenho trimestrais
Auditorias de segurança trimestrais
Relatórios RCA pós-incidente
Resumos de saúde semanais
Chamada de estratégia mensal
Canal Slack dedicado
Análise de consultas de base de dados
Cobertura de auditoria OWASP Top 10
Otimização de recursos e imagens
Planeamento de capacidade + previsão
SLA de 99,9% com crédito proporcional
SLA personalizado negociável (Scale)
Serviço de prevenção fora de horas (Pro+)
Visita presencial trimestral (Scale)
Vs fornecedores de hosting gerido típicos
Mesmo preço. Equipa diferente.
| Kapsule Concierge | Grande nome típico | |
|---|---|---|
| Contacto dedicado que conhece a sua conta | Engenheiro NZ, identificado | Fila de tickets de nível 2 |
| Deteção de incidentes | 30 segundos (sintético + RUM) | Até um cliente reclamar |
| Resposta do engenheiro ao incidente | 2 minutos após alerta | Horas, por vezes no dia seguinte |
| Auditorias de desempenho + segurança | Trimestrais, relatório escrito | A pedido, faturado |
| Resumo semanal de saúde | Todas as segundas-feiras, por e-mail | Não existe |
| Canal de comunicação | Canal Slack para a sua equipa | Tickets por e-mail |
| Créditos SLA em caso de incumprimento | Proporcional ao tempo de inatividade | Pedido de desculpas + talvez um desconto |
| Proteção de dados | Tratamento de dados em conformidade com o RGPD | Normalmente EUA ou UE |
FAQ
Perguntas frequentes
Isto é exclusivo para WordPress?+
Não. O Concierge é um serviço de gestão genérico. Gerimos WordPress, WooCommerce, Laravel, Next.js, Node personalizado, sites estáticos e configurações headless. Se puder ser implementado, podemos geri-lo.
O que conta para as horas de engenheiro?+
Qualquer trabalho que a nossa equipa realize que não seja monitorização ou manutenção de rotina. Implementações de novas funcionalidades, integrações personalizadas, correções de segurança que solicite, ajuste de desempenho, seguimento de auditorias. Monitorização + resposta a incidentes + auditorias + resumos estão todos por cima, sem contar para as horas.
O que acontece se violarmos o SLA de 99,9%?+
Crédito de taxa proporcional na próxima fatura com base nos minutos de indisponibilidade. O cálculo do crédito + evidência de incumprimento consta do relatório RCA pós-incidente. Sem complicações.
O que significa 'gestor de conta NZ dedicado'?+
Uma pessoa específica que é responsável pela sua conta. Tem acesso ao e-mail direto, telemóvel e contacto Slack dessa pessoa. Ela participa na sua chamada mensal. Quando envia mensagem no canal Slack, é ela que responde. Não é uma rotação.
Como funciona o canal Slack dedicado?+
No Pro e Scale, criamos um canal Slack partilhado entre a sua equipa e o seu gestor de conta + engenheiro de prevenção. Assíncrono por defeito, urgente quando necessário. Objetivos de resposta aplicados ao nível do canal.
Podemos migrar do WP Engine / Kinsta?+
Sim, incluído no onboarding. A semana 1 é de descoberta + plano de migração. A semana 2 é a própria migração (mudança de DNS fora do horário de expediente, sem tempo de inatividade). Sem custo, sem complicações.
Os custos de infraestrutura estão incluídos no preço?+
A infraestrutura de alojamento (servidores, CDN, backups) está incluída até aos limites do nível (1/3/10 sites). Se precisar de infraestrutura dedicada além de um cluster padrão (IPs personalizados, pool de CPU dedicada, configuração de conformidade específica), isso é uma conversa para o Scale.
Podemos cancelar mês a mês?+
Sim, sem fidelização no Start ou Pro. Aviso prévio de 30 dias. Os clientes Scale normalmente funcionam com um prazo de 12 meses por razões de orçamento + SLA personalizado, mas é negociável.
Fale com uma pessoa primeiro
Comece o Concierge Pro a US$897/mês.
Ou conte-nos sobre os seus sites primeiro e recomendamos o nível certo. Sem fidelização no Start/Pro.