Faturação & planos
Cancelar seu plano
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Você pode cancelar qualquer assinatura Kapsule por conta própria no KPanel, e por padrão seus serviços continuam funcionando até o final do período de cobrança que você já pagou.
Cancelamento é uma ação de cobrança, não um botão de exclusão. Nada é apagado no momento em que você confirma. Este guia cobre onde os controles de cancelamento estão localizados, a diferença entre cancelar no final do período e cancelar imediatamente, o que acontece com seus sites, domínios e caixas de correio, como desfazer um cancelamento e como pausar em vez disso se você apenas precisar de um intervalo.
Antes de Cancelar
O cancelamento é agendado instantaneamente, portanto faça o trabalho de exportação primeiro enquanto todo serviço ainda está em funcionamento.
Faça cópias de tudo o que deseja manter ANTES do período pago terminar. Quando uma assinatura termina, os sites e caixas de correio nela param de funcionar, e recuperar dados se torna uma solicitação de suporte em vez de um download de autoatendimento.
Passe por esta lista:
- Arquivos do site e bancos de dados. Abra o site, vá para Backups, faça um backup manual novo e depois use Procurar arquivos para baixar o que você precisa. Veja Fazendo um Backup.
- Email. Abra Email na barra lateral, clique na caixa de correio e use Exportar Caixa de Correio para baixar todas as mensagens como um único arquivo
.mbox. Thunderbird, Apple Mail e a maioria dos clientes desktop abrem esse formato diretamente. As exportações são limitadas a 5.000 mensagens cada, portanto execute-a em intervalos de datas se sua caixa de correio for maior. - Domínios. Registros de domínio são cobrados separadamente e NÃO são cancelados com um plano de hospedagem. Se você deseja que um domínio esteja em outro registrador, inicie essa transferência enquanto sua conta ainda está ativa: veja Transferindo Seu Domínio para Outro Registrador.
Quem Pode Cancelar
O cancelamento requer a função Owner, Admin ou Billing na conta. Qualquer outra pessoa vê os controles de cancelamento desabilitados com uma dica de ferramenta "Requer Owner, Admin ou Billing".
Se sua conta é gerenciada por um revendedor, o cancelamento é tratado por eles e não pela Kapsule diretamente. O KPanel deixa claro: "As contas gerenciadas devem cancelar através de seu revendedor."
Onde Cancelar no KPanel
O cancelamento é por assinatura, portanto você começa pela assinatura que deseja encerrar:
- Faça login em KPanel.
- Clique em Billing na barra lateral esquerda. A aba Plans lista todas as assinaturas ativas.
- Clique em Manage na assinatura que deseja cancelar. Isso abre a página de detalhes dela em
/billing/subscriptions/<id>. - Role até o painel Actions. A dica sob ele lê: "Cancelar antes da renovação a qualquer momento. Seu plano permanece ativo até {date}."
- Clique em Cancel Subscription.
Cada assinatura é cancelada independentemente. Se você possui vários planos, cancelar um deixa os outros intactos.
Confirmando o Cancelamento
A caixa de diálogo de confirmação indica exatamente quando o serviço termina: "Seu plano permanece ativo até {periodEnd}. Sem cobranças adicionais após isso." Escolha uma razão na lista e depois clique em Confirm cancellation.
As razões oferecidas são: muito caro, não usando os recursos, mudando para outro provedor, apenas testando ou um projeto temporário, faltando um recurso que preciso e outro.
O Que Acontece Depois Que Você Confirma
Sua assinatura não termina no mesmo instante. É sinalizada para parar no final do período de cobrança atual:
- A página de assinatura mostra um banner Cancellation Scheduled: "Esta assinatura termina em {date}. Mudou de ideia?"
- O bloco de status muda de "Renewing as scheduled" para uma data Ends On.
- Nenhuma cobrança de renovação adicional é feita.
- Cada serviço nessa assinatura continua funcionando normalmente até a data mostrada.
Quando o período pago finalmente termina, o KPanel é explícito sobre as consequências:
| O que você tem | O que acontece no final do período |
|---|---|
| Sites no plano | Cada site neste plano para de funcionar |
| Domínios | Registros não são cancelados, mas DNS e serviços conectados param |
| Caixas de correio | Email neste plano para de enviar e receber |
Seu registro de domínio sobrevive a um cancelamento de plano, mas os serviços para os quais ele aponta não. Se um domínio usa nameservers Kapsule e você cancelar tudo, o domínio continua sendo seu e continua renovando enquanto nada para o qual aponta responde. Mova o DNS ou o próprio domínio antes do final do período.
Mudando de Ideia
Um cancelamento agendado é reversível até o final do período. Enquanto o banner Cancellation Scheduled estiver sendo exibido, o painel Actions oferece Keep my subscription. Clique nele e a assinatura voltará a renovar normalmente, sem interrupção de serviço e sem necessidade de re-provisionar.
Após a data de término ter passado, não há nada deixado para reativar: você estaria comprando o plano novamente. Veja Atualizando Seu Plano para entender como funciona a seleção de plano.
Cancelar Com Reembolso Em Vez Disso
Se você ainda está dentro da janela de garantia de devolução de 30 dias, você não precisa esperar pelo período. Há um caminho que encerra o serviço imediatamente e retorna seu pagamento integralmente. É um fluxo diferente com consequências diferentes, e está coberto em A Garantia de Devolução de Dinheiro de 30 Dias.
Um cancelamento com reembolso encerra o serviço no mesmo dia, não no final do período. Seus sites param de funcionar e suas caixas de correio param de entregar assim que é concluído. Use esse caminho apenas depois que suas exportações estiverem prontas.
Pausar Em Vez de Cancelar
Se você está parando por uma estação, férias ou um projeto de cliente pausado, pausar geralmente é a melhor opção. Mantém tudo provisionado e configurado enquanto o medidor para.
- Abra a página de detalhes da assinatura conforme acima.
- No painel Actions, clique em Pause Subscription.
- Escolha 1 month, 2 months ou 3 months.
- Confirme com Pause for {duration}.
KPanel descreve como: "Seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A cobrança retoma automaticamente na data que você escolher."
Uma pausa move sua próxima data de cobrança para frente pela duração da pausa em vez de pular um pagamento. Seus dados permanecem no lugar, seus sites continuam funcionando e a cobrança retoma por si só, portanto não há nada a lembrar para voltar. Você pode encerrar uma pausa antes com Resume now.
Enquanto pausada, a assinatura mostra um banner Subscription Paused lendo "A cobrança retoma automaticamente em {date}. Seus serviços estão funcionando e seus dados estão seguros."
Cancelar Porque Um Pagamento Falhou
Se você está cancelando porque um cartão não está passando, cancelar é a ferramenta errada. Uma cobrança com falha tem sua própria escada de retry e graça, e atualizar o cartão resolve sem perder nada. Veja O Que Acontece Quando um Pagamento Falha e Adicionando ou Alterando Seu Método de Pagamento.
Resolução de Problemas
O botão Cancel Subscription está acinzentado. Você está conectado com uma função abaixo de Billing. Peça a um Owner ou Admin da conta para cancelar ou elevar sua função em Settings.
"Subscription not found or already scheduled for cancellation". Esta assinatura já está sinalizada para terminar. Recarregue a página de detalhes e procure pelo banner Cancellation Scheduled e sua data de término.
"Managed accounts must cancel through their reseller". Sua conta foi criada sob um revendedor que possui o relacionamento de cobrança. Entre em contato com eles.
Cancelei a assinatura errada. Enquanto a data de término não tiver passado, clique em Keep my subscription na página dessa assinatura. Nada foi desmontado.
Quero a conta inteira fechada, não apenas um plano. Cancelar todas as assinaturas para toda cobrança. Fechar uma conta completamente é feito deliberadamente em vez de com um botão: cancele suas assinaturas primeiro, depois abra um ticket de suporte solicitando encerramento.
Se algo sobre um cancelamento parecer errado em suas faturas, verifique Billing and Invoices, depois entre em contato conosco em support@kapsulehost.com com o nome da assinatura e a data em que cancelou.