O Que Acontece Quando um Pagamento Falha

Quando uma cobrança de renovação é recusada, nada é desligado imediatamente: a Kapsule envia um email, tenta cobrar novamente automaticamente e lhe dá uma janela de tempo para corrigir o cartão antes de qualquer coisa parar de funcionar.

A maioria dos pagamentos falhados são problemas ordinários do cartão: uma data de validade que venceu, uma retenção de fraude do banco num comerciante desconhecido no exterior, ou um cartão sem limite disponível. Este guia percorre a escada exata que seguimos, o que cada estado no KPanel significa, como corrigir uma falha por si próprio, e o que acontece se nunca for resolvido.

A Escada de Retry e Suspensão

A Kapsule funciona através de uma sequência fixa medida a partir do dia em que a cobrança falhou pela primeira vez. Cada fase envia um email para o seu endereço de faturação.

Os seus dados não são tocados em nenhum passo desta escada. A suspensão impede que os seus sites funcionem e impede que o correio flua. É um interruptor, não uma eliminação.

Leitura do Estado no KPanel

Abra Billing na barra lateral esquerda e clique em Manage na subscrição afetada. O azulejo de estado no topo diz-lhe onde está:

Uma faixa fica acima dos azulejos com a mensagem correspondente:

• Payment Grace Period. "O seu pagamento está num período de graça. Atualize o seu cartão antes de expirar para evitar suspensão."
• Payment Overdue. "Não conseguimos cobrar no seu cartão. Atualize-o e tente novamente, ou tentaremos novamente automaticamente."
• Payment Overdue, no card. "Nenhum método de pagamento no ficheiro. Adicione um cartão para continuar a sua subscrição."

Corrigir um Pagamento Falhado

Passo 1: Adicionar ou Atualizar o Cartão

A faixa em si contém a correção. Clique em Update Card (ou Add Card se não houver nada no ficheiro) e acede à página Métodos de Pagamento. Adicione um cartão funcional lá e guarde-o. Instruções completas: Adding or Changing Your Payment Method.

Passo 2: Tentar a Cobrança Imediatamente

Não precisa esperar pela próxima retentativa agendada. Na página de detalhes da subscrição, o painel Actions oferece Retry payment now. Clique nele assim que o cartão correto estiver anexado. O sucesso mostra o aviso "Payment received"; uma recusa mostra "Payment failed" e a escada continua de onde parou.

Passo 3: Confirmar que Foi Processada

Volte a Billing e abra o separador Orders. Cada linha mostra a data, número da encomenda, descrição, montante e estado, com um botão View para o detalhe. Uma renovação liquidada lê Paid. Uma fatura que ainda está presa lê Failed, com a nota "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" e um botão Update card na própria fatura.

Porque é que os Cartões Ficam Recusados

A maioria das recusas é decidida pelo seu banco, não pela Kapsule, e recebemos apenas um código de recusa genérico. Verifique estes por ordem:

• Data de validade. A página Métodos de Pagamento marca um cartão desatualizado com um crachá Expired. Esta é de longe a causa mais comum.
• Uma retenção de fraude do banco. A Kapsule é um comerciante da Nova Zelândia. Se o seu banco estiver noutro lugar, uma cobrança recorrente no exterior pode ativar uma regra de fraude na primeira vez que aparece. Aprová-la na sua aplicação bancária geralmente limpa-a permanentemente.
• Fundos insuficientes no momento em que a cobrança foi efetuada. Tente novamente assim que o saldo estiver lá.
• Um cartão que foi reemitido. Um cartão de substituição tem um número novo, e o antigo no ficheiro continuará falhando até guardar o novo.
• Um cartão de débito sem autoridade recorrente ativada. Alguns cartões de débito precisam que os pagamentos recorrentes sejam ligados explicitamente pelo banco.

Se os Serviços Já Estiverem Suspensos

A suspensão no dia 14 define o acesso à sua conta como suspenso e marca os sites nessa subscrição para que sirvam uma página de espera em vez do seu conteúdo. As caixas de correio na subscrição deixam de enviar e receber.

Isto é totalmente reversível. Adicione um cartão funcional, anexe-o à subscrição e use Retry payment now. Assim que a cobrança for processada, a subscrição volta a Active e os serviços voltam.

Os Domínios São Tratados Separadamente

Uma cobrança de alojamento falhada não coloca as suas registos de domínio em risco, e um domínio caducado não faz parte desta escada. Os domínios renovam-se no seu próprio cronograma com os seus próprios lembretes 60, 30 e 7 dias antes da expiração. Se o que falhou foi uma renovação de domínio, abra o domínio e verifique o separador Settings: a renovação automática fica lá, ao lado de uma linha de complemento Renew Domain que adiciona um ano ao registo a pedido.

Resolução de Problemas

Atualizei o meu cartão mas a cobrança ainda falhou. O cartão está guardado na conta mas provavelmente não anexado a essa subscrição. Abra a subscrição e defina-a no painel Renewal Card, depois tente novamente.

Nunca recebi um email de pagamento falhado. Enviamos para o email de faturação na conta, que pode diferir do seu login. Verifique-o em Billing, depois Billing details, e procure na sua pasta de spam.

"Retry payment now" está desativado. Quer não há cartão anexado a essa subscrição ainda, quer está assinado com um papel abaixo de Billing. Peça a um Owner ou Admin.

O montante na fatura falhada não é o que eu esperava. Abra a fatura a partir do separador Orders e leia a secção Items: lista cada linha e o período que cobre. Se ainda parece errado, não simplesmente o pague. Veja Billing and Invoices, depois contacte-nos.

Quero parar o plano em vez de corrigir o cartão. Cancele-o corretamente para que termine de forma limpa em vez de ser cancelado pela escada de retry. Veja Cancelling Your Plan.

Se uma cobrança continua a falhar depois de ter confirmado um cartão válido e anexado, abra um ticket de suporte com o número da encomenda do separador Orders e a data da última tentativa.