A Garantia de Reembolso em 30 Dias

A Kapsule respalda suas assinaturas de hospedagem com uma garantia de reembolso em 30 dias, e dentro dessa janela você pode processar o reembolso você mesmo a partir do KPanel sem esperar por ninguém.

Fora dessa janela, e para produtos que a garantia não cobre, reembolsos ainda existem: eles apenas são analisados por uma pessoa primeiro. Este guia explica exatamente quais produtos carregam a garantia, quais não carregam e por quê, como solicitar um reembolso, e o que acontece com seus serviços quando um é emitido.

O Que a Garantia Cobre

A garantia de 30 dias se aplica aos produtos de assinatura comprados da Kapsule:

• Hospedagem web
• Hospedagem WordPress
• Hospedagem WooCommerce
• Hospedagem de aplicativos
• Hospedagem gerenciada
• Kapsule Care
• DNS Premium
• Planos revendedor

Se você pagou por um destes nos últimos 30 dias, você é elegível para um reembolso completo, processado imediatamente, sem etapa de análise e nada para discutir.

O Que a Garantia Não Cobre

Nem toda linha em uma fatura pode ser devolvida, e as razões diferem:

Se o Provisionamento Falhou

Existe um caso que substitui tudo acima. Se um pedido foi cobrado, mas a coisa que você comprou nunca foi provisionada, ele se qualifica para um reembolso completo automático em qualquer categoria, incluindo categorias que de outra forma não são reembolsáveis. Você não deveria ter que perseguir isso, mas se você puder ver um pedido com falha que foi cobrado, solicite o reembolso e ele será processado imediatamente.

Testes Gratuitos São Diferentes

Alguns planos começam com um teste gratuito de 30 dias em vez de faturar no primeiro dia. Durante um teste seu cartão não é cobrado em absoluto, então não há nada a reembolsar. Cancele a qualquer momento antes do teste terminar e você não paga nada.

A página Faturamento mostra qual modelo seu plano está em: uma assinatura em teste exibe um banner Teste gratuito com os dias restantes e a data em que termina, e o bloco Primeira Cobrança mostra o que será retirado e quando.

Solicitando um Reembolso

Etapa 1: Encontre o Pedido

1. Faça login em KPanel.
2. Clique em Faturamento na barra lateral esquerda.
3. Abra a aba Pedidos. Toda compra e renovação é listada com sua data, número do pedido, descrição, valor e status.
4. Clique em Ver no pedido que você deseja reembolsado.

Etapa 2: Escolha a Ação de Reembolso

A página do pedido mostra um dos dois botões, e qual você vê é a resposta para "sou elegível":

• Obter reembolso. Seu pedido se qualifica para um reembolso imediato. A caixa de diálogo confirma: "Seu reembolso será processado imediatamente."
• Solicitar reembolso. Seu pedido precisa de uma análise de uma pessoa primeiro: "Diga-nos o que deu errado. Nossa equipe analisa cada solicitação e entrará em contato."

Se nenhum botão aparecer, o pedido não é reembolsável em absoluto. Pode ser um domínio, um pedido que já foi reembolsado, um pedido cancelado, ou uma cobrança que nunca foi realmente coletada.

Etapa 3: Forneça um Motivo

Um motivo é necessário de qualquer forma. Mantenha-o factual e específico, porque em uma solicitação analisada esse texto é o que uma pessoa lê. Depois envie.

• Caminho instantâneo: "Reembolso processado: aparecerá no seu extrato em 5 a 10 dias úteis."
• Caminho de análise: "Solicitação de reembolso enviada: nossa equipe analisará."

O Que Acontece com Seus Serviços

Esta é a parte que surpreende as pessoas, então seja deliberado sobre isso.

Uma solicitação de reembolso analisada não cancela nada por si só. Seus serviços continuam em execução enquanto nossa equipe analisa, e dizemos a você o que acontece em seguida antes de qualquer coisa mudar.

Pedidos Mistos

Se um único pedido comprou várias coisas ao mesmo tempo, o caminho instantâneo se aplica apenas quando todo item nele se qualifica independentemente. Um pedido que mistura um plano de hospedagem com um registro de domínio cai no caminho de análise, porque o domínio nunca pode ser reembolsado mesmo que a hospedagem possa. O valor oferecido é o total das linhas reembolsáveis, não o valor total do pedido.

Após a Janela de 30 Dias

A garantia expirar não significa que reembolsos deixam de existir. Para os produtos de assinatura listados acima, um pedido com mais de 30 dias ainda é elegível para um reembolso pro-rateado do período não utilizado, analisado por nossa equipe. Abra o pedido e use Solicitar reembolso exatamente como acima.

Se você simplesmente quer que o faturamento pare no final do período pelo qual você já pagou, essa é um cancelamento em vez de um reembolso, e é instantâneo e auto-serviço. Veja Cancelando Seu Plano.

Solução de Problemas

"Uma solicitação de reembolso já está sendo analisada para este pedido." Você tem uma solicitação aberta nesse pedido. Aguarde o resultado em vez de apresentar uma segunda.

"Este pedido já foi reembolsado." O dinheiro está a caminho de volta. Verifique seu extrato, e se foi mais de 10 dias úteis, fale com seu emissor de cartão.

"O pagamento não foi coletado, você não foi cobrado." Este pedido nunca retirou dinheiro, portanto não há nada a devolver. Se um serviço está faltando em um pedido como este, essa é uma questão de provisionamento em vez de uma questão de reembolso.

O botão de reembolso desapareceu completamente. Ou o pedido não é reembolsável por categoria, ou você está conectado com um papel abaixo de Faturamento. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta.

Não consigo encontrar o pedido. Renovações aparecem na aba Pedidos junto com primeira compras. Se uma cobrança está no seu cartão, mas não está nessa lista, abra um ticket de suporte com a data e o valor exatamente como aparece no seu extrato.

Minha última renovação falhou e quero o dinheiro de volta. Uma cobrança com falha nunca retirou dinheiro, portanto não há nada a reembolsar. Veja O Que Acontece Quando um Pagamento Falha.

Para dúvidas sobre como uma fatura foi calculada e não se ela pode ser reembolsada, comece com Faturamento e Faturas, ou nos pergunte em support@kapsulehost.com.