Faturação & planos
Compreender a Sua Página de Faturação
The Billing page is the single place your money lives: what you pay each month, what is due next, which cards are on file, and every order and invoice you have ever had.
A página de Faturamento é o único lugar onde o seu dinheiro fica: o que você paga cada mês, o que está devido a seguir, quais cartões estão arquivados e cada encomenda e fatura que você já teve.
Abra-a a partir de Faturamento na barra lateral do KPanel. A página é descrita no seu próprio cabeçalho como "Planos, pagamento, faturas e histórico de encomendas."
Os Três Separadores
Tudo está organizado sob três separadores no topo, identificados como Secções de faturamento para leitores de ecrã.
| Separador | O que contém |
|---|---|
| Planos | A sua fatura mensal, as suas subscrições e uma lista de atalho das faturas recentes |
| Pagamento | Cartões guardados, alertas de despesa e os dados de faturamento impressos nas suas faturas |
| Encomendas | Todas as encomendas que colocou, incluindo renovações automáticas |
Mudar de separador atualiza a barra de endereço, para que possa adicionar um separador aos marcadores ou partilhar a ligação com um colega que tenha a função de Faturamento.
Leitura da Fatura Mensal
No topo do separador Planos está uma figura grande, a Fatura mensal. É a soma das suas subscrições ativas expressa como equivalente mensal, portanto um plano anual é apresentado como um doze avos do seu preço anual em vez de um montante fixo.
Por baixo dela, a legenda lê "As suas taxas estão bloqueadas desde o registo." Esta é uma declaração literal de como a plataforma funciona, não uma linha de marketing. Consulte Renovações e Renovação Automática para saber como o bloqueio de preço é aplicado em cada renovação.
Todos os preços nesta página são mostrados excluindo IVA. O valor incluindo IVA aparece apenas onde está realmente a ser cobrado: o total do pagamento, a linha "cobrado hoje" numa mudança de plano e o total numa fatura. Se está a reconciliar contra um extrato bancário, compare contra a fatura, não contra o valor da fatura mensal. Consulte IVA e Faturas Fiscais.
Duas estatísticas mais pequenas ficam ao lado:
- Próxima fatura, mostrando a data e o montante da próxima cobrança agendada. Esta aparece apenas quando uma estimativa prévia está disponível para as suas subscrições.
- Pago este ano, com uma contagem de faturas atrás.
Se está num período de teste gratuito, um banner substitui as estatísticas pelos dias restantes, qual dia do teste está, e a data em que termina.
Os Seus Planos
A tabela Os seus planos lista cada subscrição com o seu nome de plano, utilização em relação a qualquer subsídio incluído, o montante recorrente, o seu estado e duas ações: Mudar plano e Gerir.
Os estados que pode ver são Ativo, Em teste, Vencido, Período de tolerância, Pausado, Cancelado, Não pago e Incompleto.
Esta tabela lista apenas subscrições que estão ativas, em teste ou vencidas. Uma subscrição pausada ou cancelada não aparecerá aqui. Para encontrar uma, abra o separador Encomendas e siga a encomenda através até à sua subscrição, ou vá diretamente para a sua página de gestão se tiver a ligação.
Mudar plano abre o fluxo de atualização e desatualização, que antecipa a cobrança exata antes de qualquer coisa acontecer. Consulte Rateio e Mudanças de Plano.
Gerir abre a página de detalhe da subscrição, onde pode pausar, cancelar, tentar novamente um pagamento falhado ou mudar o cartão utilizado para renovações.
Abaixo da tabela de planos, uma secção Subscrições de complementos aparece onde as tem, cobrindo extras como planos de suporte, retenção de backup estendida e atualizações de email.
A Coluna da Direita
Dois cartões de resumo ficam ao lado da tabela de planos.
Métodos de pagamento mostra o seu cartão padrão. Os cartões são geridos completamente no separador Pagamento. Consulte Opções de Pagamento e Cartões Guardados.
Faturas lista as suas cinco faturas mais recentes, cada uma ligando à fatura em si. Todas as Faturas leva-o ao separador Encomendas, que é o histórico completo. Consulte Leitura da Sua Fatura.
O Separador Pagamento
Quatro coisas vivem aqui.
Cartões guardados. Adicione um cartão, remova um ou defina qual cartão é utilizado por padrão.
Alertas de despesa. Defina um limiar e uma janela móvel (um mês de calendário ou os últimos 7, 14 ou 30 dias) e registe um endereço para notificar.
Os alertas de despesa podem ser criados e são armazenados na sua conta, mas nada atualmente os avalia, portanto não confie num para lhe dizer sobre despesa inesperada. Em vez disso, observe a figura Próxima fatura no separador Planos e os seus emails de lembrete de renovação.
Dados de faturamento. O seu nome de conta, NZBN e número de IVA e email de faturamento, com a nota "Aparece em faturas fiscais e recibos de IVA." Estes são os detalhes da sua própria empresa, impressos nas suas faturas para que satisfaçam o seu contabilista. Preenchê-los é opcional.
Próxima fatura. Uma vista prévia da próxima cobrança agendada.
O Separador Encomendas
Cada compra e cada renovação automática produz uma encomenda. A tabela mostra a data, o número da encomenda, uma descrição, o montante, o estado e uma ligação Ver para a encomenda em si.
Os números de encomenda parecem KC- seguidos de dígitos. Os números de fatura são diferentes: parecem KCI- seguidos do ano e uma sequência. Uma encomenda e uma fatura normalmente descrevem a mesma transação de dois ângulos, razão pela qual uma ligação de fatura muitas vezes o leva para a página de encomenda. Leitura da Sua Fatura esclarece os dois.
Os reembolsos são solicitados da encomenda, não desta lista. Abra a encomenda e procure pela ação de reembolso no seu cartão de Gestão. Reembolsos e O Que É Reembolsável explica quais itens se qualificam.
Se nunca comprou nada, o separador lê "Ainda sem encomendas. As compras e renovações de subscrição aparecerão aqui."
Quem Pode Ver e Mudar O Quê
A página de Faturamento necessita da função Proprietário, Admin ou Faturamento. As funções Suporte e Visualizador não conseguem aceder a ela.
O acesso de leitura e o acesso de escrita são separados. Alguém com a função certa mas sem permissão de escrita de faturamento vê a página mas encontra os controles desativados, com a dica "Requer Proprietário, Admin ou Faturamento". Consulte Convidar Membros da Equipa e Definir Funções para saber o que cada função pode fazer.
Todas as ações de faturamento são registadas no registo de auditoria sob as ações billing.* e subscription.*, com a pessoa e o endereço IP associados.
Resolução de Problemas
A figura Próxima fatura está em falta. Uma estimativa prévia nem sempre está disponível. A sua data de renovação ainda está mostrada na página Gerir de cada subscrição.
Uma subscrição que sei que existe não está na tabela. Provavelmente está pausada ou cancelada. Nenhuma aparece neste separador.
A fatura mensal não corresponde ao meu extrato de cartão. A fatura mensal é exclusiva de IVA e um plano anual é mostrado como equivalente mensal em vez do montante realmente cobrado. O total da fatura é o valor que corresponde ao seu extrato.
Uma cobrança falhou. Abra a página Gerir da subscrição e use Tentar pagamento agora, ou atualize o cartão primeiro. Quando um Pagamento Falha cobre a escada de tentativa automática.
Não consigo ver o item Faturamento na barra lateral. A sua função não inclui faturamento. Peça ao Proprietário ou um Admin.