Faturação & planos
Adicionar ou Alterar seu Método de Pagamento
Your saved cards live on one page in KPanel, and each subscription separately decides which of those cards its renewal charges land on.
Seus cartões salvos residem em uma página no KPanel, e cada assinatura decide separadamente em qual desses cartões seus encargos de renovação serão cobrados.
Esse design em duas camadas causa confusão: adicionar um cartão à sua conta não o torna automaticamente o cartão que uma determinada assinatura usa. Este guia cobre adicionar um cartão, substituir um que está vencendo, anexar o cartão correto à assinatura correta e o que fazer antes de uma avaliação se converter.
Onde os Métodos de Pagamento Ficam
Dois lugares importam, e cada um faz um trabalho diferente:
| Onde | O que controla |
|---|---|
| Cobrança, depois a aba Pagamento | Os cartões salvos em sua conta. Adicione, remova e defina um padrão. |
| Painel Renewal Card de uma assinatura | Qual desses cartões salvos esta assinatura específica cobra. |
Alterar seu método de pagamento requer a função Owner, Admin ou Billing. Outras funções veem os controles desabilitados com uma dica "Requires Owner, Admin or Billing".
Adicionando um Cartão
Etapa 1: Abra a Página de Métodos de Pagamento
- Faça login em KPanel.
- Clique em Cobrança na barra lateral esquerda.
- Abra a aba Pagamento. A seção Métodos de pagamento lista todos os cartões salvos por marca, últimos quatro dígitos e vencimento.
- Clique em Adicionar cartão no cabeçalho da seção. Se você ainda não tiver um cartão, a seção diz "Nenhum cartão cadastrado. Adicione um antes do fim da sua avaliação" e o botão é Adicionar método de pagamento.
Isso o leva à página completa Métodos de Pagamento, descrita como "Cartões salvos para renovações de assinatura."
Etapa 2: Insira o Cartão
- Clique em Adicionar cartão (ou Adicionar outro cartão se você já tiver um salvo).
- Preencha o formulário de cartão no diálogo intitulado Adicionar método de pagamento, "Este cartão será usado para renovações de assinatura."
- Clique em Salvar cartão. Uma notificação "Cartão adicionado" confirma isso.
Os detalhes do cartão são inseridos diretamente no formulário hospedado do nosso provedor de pagamento. Como diz o diálogo: "Seguro por Stripe. Os detalhes do cartão nunca chegam aos nossos servidores." O Kapsule apenas armazena a marca, os últimos quatro dígitos e a data de vencimento, que é tudo o que precisamos para mostrar o que você tem cadastrado.
Gerenciando Cartões Salvos
A página Métodos de Pagamento oferece a cada cartão salvo três controles:
- Distintivo Padrão e um botão Tornar padrão nos outros. O padrão é o cartão que novas assinaturas usam.
- Distintivo Vencido em qualquer cartão após sua data de vencimento. Esta é a causa mais comum de renovação falhada.
- Remover cartão para deletar um que você não usa mais.
Remover um cartão ao qual uma assinatura ativa ainda está anexada deixa essa assinatura sem nada para cobrar. Anexe o cartão de substituição a TODAS as assinaturas afetadas PRIMEIRO, depois remova o antigo. Caso contrário, a próxima renovação falha e inicia a escada de tentativa e suspensão descrita em O que Acontece Quando um Pagamento Falha.
Anexando um Cartão a uma Assinatura
Esta é a etapa que a maioria das pessoas perde. Cada assinatura mantém sua própria referência de cartão, então várias assinaturas podem cobrar em cartões diferentes propositalmente (útil quando um cliente paga sua própria hospedagem em sua conta).
- Vá para Cobrança, depois clique em Gerenciar na assinatura.
- Encontre o painel Renewal Card na página de detalhes da assinatura.
- Ele mostra o cartão anexado, marcado como Anexado, ou Não Anexado com uma dessas mensagens:
- "Nenhum cartão anexado a esta assinatura. Use o botão acima para anexar seu cartão salvo."
- "Nenhum cartão anexado a esta assinatura. Escolha um de seus cartões salvos acima para renovações."
- "Nenhum cartão nesta conta. Adicione um para ativar renovações."
- Use Usar {marca} terminado em {últimos4} para anexar um cartão salvo, Trocar Cartão ou Escolher Cartão se tiver vários, ou Adicionar outro cartão para salvar um novo na hora.
Quando um cartão é anexado corretamente, o painel informa a cobrança em termos claros: "Cobra {preço} em {data}." Em uma assinatura de avaliação, diz "Primeira cobrança {preço} quando a avaliação terminar em {data}."
Após QUALQUER alteração de cartão, volte à assinatura e leia essa linha "Cobra {preço} em {data}". É o único lugar que prova que a alteração realmente chegou onde o dinheiro será debitado. Não confie apenas na notificação "Cartão adicionado".
Substituindo um Cartão que Está Vencendo
Cartões expiram silenciosamente, e a falha aparece como uma renovação recusada semanas depois. Faça nesta ordem:
- Adicione o novo cartão na página Métodos de Pagamento.
- Defina-o como Padrão se for agora seu cartão principal.
- Abra todas as assinaturas ativas e mude seu Renewal Card para o novo cartão.
- Somente depois remova o cartão antigo.
Antes de uma Avaliação se Converter
Se você estiver em uma avaliação gratuita, a página Cobrança mostra um banner Avaliação gratuita com os dias restantes, além de um bloco Primeira Cobrança com a data e o valor.
Uma avaliação sem cartão cadastrado não pode ser convertida. Quando o período de avaliação termina, a assinatura entra em um período de carência em modo somente leitura, e se ainda não for paga, será suspensa depois disso. Salve um cartão bem antes da data de término da avaliação mostrada na página Cobrança e confirme que está anexado no painel Renewal Card da assinatura.
Detalhes de Cobrança e Faturas de Imposto
Seu cartão é uma metade da cobrança; os detalhes impressos em suas faturas são a outra. Em Cobrança, use Editar ao lado de Detalhes de cobrança para definir seu nome de empresa ou comercial, email de cobrança, NZBN, número de registro GST e endereço de cobrança. Essa página é explícita sobre por que isso importa: "Essas informações aparecem em suas faturas de imposto e recibos GST."
O email de cobrança é para onde vão todas as notificações de pagamento e avisos de falha, e não precisa ser o mesmo endereço que você usa para fazer login. Mantenha-o em uma caixa de entrada que alguém realmente leia.
GST é decidido pelo seu país de cobrança, não pela sua moeda. Quando a moeda da sua conta é NZD, 15% de GST é adicionado no checkout e seus recibos são emitidos como faturas de imposto. Em qualquer outro lugar, nenhum GST é adicionado. Os preços são mostrados excluindo GST em todo o painel; o valor inclusive de GST aparece no total de checkout.
Solução de Problemas
"Não foi possível iniciar a configuração do cartão" ou "Falha na configuração do cartão". O provedor de pagamento rejeitou a tentativa de configuração. Tente um navegador diferente ou desative um bloqueador de conteúdo: esses diálogos precisam que o formulário de pagamento seja carregado. Se persistir em mais de um cartão, entre em contato com seu banco.
"A configuração não foi concluída. Tente novamente." O cartão precisava de verificação extra do seu banco e a verificação não foi concluída. Tente novamente e complete o prompt que seu banco mostra.
Meu cartão foi salvo, mas as renovações ainda falham. O cartão está na conta, mas não anexado a essa assinatura. Abra a assinatura e defina o Renewal Card.
Não consigo ver o botão Adicionar cartão. Sua função está abaixo de Billing. Peça a um Owner ou Admin da conta.
O painel Renewal Card não aparece. Você provavelmente está olhando para uma assinatura cancelada ou já encerrada, que não tem cobrança futura para anexar um cartão.
Quero pagar com algo que não seja cartão. Converse conosco primeiro: abra um ticket de suporte com o nome da sua conta e o que você precisa, em vez de deixar uma renovação falhar enquanto você trabalha nessa questão.
Relacionado: O que Acontece Quando um Pagamento Falha, Cobrança e Faturas, e Cancelando Seu Plano.