Faturação & planos
Opções de Pagamento e Cartões Salvos
Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.
A KapsuleHost cobra por cartão. Um cartão guardado é o que faz funcionar as renovações automáticas, e manter um válido em arquivo é a coisa mais eficaz que você pode fazer para evitar uma interrupção de serviço.
Os cartões são gerenciados em Cobrança, depois na aba Pagamento, ou diretamente na página de Métodos de Pagamento acessada a partir daí.
O Que Você Pode Usar Para Pagar
Cartão. Visa, Mastercard e American Express aparecem com suas próprias marcas. Outras marcas de cartão são aceitas onde nosso processador de pagamento as suporta e são exibidas por nome. Pagamentos por carteira, como Apple Pay e Google Pay, estão disponíveis no checkout em dispositivos que os oferecem.
Transferência bancária na Nova Zelândia. Apenas no checkout, apenas para contas cobradas em dólares da Nova Zelândia e apenas para compras únicas e anuais. Não é oferecido em planos mensais.
Uma transferência bancária não pode ser cobrada novamente automaticamente. Se você pagar um plano anual por transferência bancária, essa assinatura não será renovada automaticamente por cartão quando o ano terminar. Guarde um cartão também se quiser que a renovação aconteça sem sua intervenção.
Algumas coisas genuinamente não existem, e é útil dizê-lo claramente:
- Não há crédito de conta, carteira ou saldo para recarregar.
- Não há termos de fatura, net 30 ou arranjo de pagamento por fatura.
- Não há limite para quantos cartões você pode guardar.
Adicionando um Cartão
- Vá para Cobrança, depois na aba Pagamento.
- Clique em Adicionar cartão, ou Adicionar outro cartão se você já tiver um.
- Insira os detalhes do cartão no painel intitulado "Adicionar método de pagamento", descrito como "Este cartão será usado para renovações de assinatura."
- Clique em Guardar cartão.
Os detalhes do cartão são capturados diretamente pelo nosso processador de pagamento. O painel deixa claro: os detalhes do cartão nunca tocam nossos servidores. Mantemos uma referência ao cartão, sua marca, seus últimos quatro dígitos e sua data de expiração, nada mais.
Adicionar um cartão pode exigir primeiro um número de telefone verificado. Se necessário, o painel abre uma etapa de verificação, você confirma um código e ele continua com o cartão automaticamente. Este é um controle anti-fraude na primeira cobrança, não uma falha.
Escolhendo Qual Cartão É Usado
O Cartão Padrão
Um cartão é marcado como Padrão. Esse é o cartão contra o qual as renovações são tentadas, a menos que uma assinatura tenha um cartão diferente anexado a ela especificamente.
Defina um padrão diferente com Definir como padrão no cartão que você deseja.
Alterar seu cartão padrão não altera o que você é cobrado. Seu tratamento fiscal segue sua moeda de conta, então um cartão emitido em qualquer lugar, com endereço de cobrança em qualquer país, não faz diferença no GST em suas cobranças. Veja GST e Faturas Fiscais para a regra completa.
Anexando um Cartão a Uma Assinatura
Cada assinatura tem seu próprio painel de Cartão de Renovação, mostrando se um cartão está anexado.
Quando você tem vários cartões, um controle Trocar Cartão ou Escolher Cartão permite que você escolha qual este a assinatura usa. Selecionar um cartão é aplicado imediatamente sem etapa de confirmação, então escolha com cuidado.
É assim que você coloca um cartão comercial na hospedagem e um cartão pessoal em um projeto paralelo, ou encaminha a assinatura de um cliente para um cartão que ele lhe forneceu.
Removendo um Cartão
Clique no ícone de lixo no cartão e confirme na caixa de diálogo.
O controle de remoção é deliberadamente ocultado em um cartão que está anexado a uma assinatura ativa, em teste ou vencida. Removê-lo deixaria essa assinatura sem forma de renovar. Anexe um cartão diferente à assinatura primeiro, depois volte e remova o antigo.
Cartões Expirados
Um cartão expirado é marcado com uma etiqueta Expirado e o mês e ano de expiração são mostrados em todos os cartões.
Um cartão que expira entre renovações é a causa mais comum de uma renovação falhada, e a falha não chega até que a renovação seja tentada. Registre a expiração em sua agenda ou adicione um segundo cartão agora para que haja um válido na conta quando o primeiro vencer.
Se uma renovação já falhou, veja Quando um Pagamento Falha e Renovações e Auto-Renovação para a escada de novas tentativas.
Renovações e Autenticação Bancária
As cobranças de renovação acontecem enquanto você não está lá. Se seu banco insiste em autenticação interativa para uma cobrança específica, não há ninguém presente para completá-la e a renovação é registrada como uma recusa.
Vale a pena saber isso porque o sintoma é confuso: o mesmo cartão que funciona bem no checkout falha na renovação. A solução geralmente é pedir ao seu banco para permitir cobranças recorrentes de nós, ou guardar um cartão de um emissor diferente.
No checkout, onde você está presente, a autenticação é tratada corretamente e você é solicitado a completá-la. A mensagem que você veria é "Seu banco requer verificação extra. Por favor, complete o prompt e tente novamente."
Mensagens Comuns de Recusa
O painel fornece a razão pela qual seu banco retornou, em linguagem simples em vez de um código:
- "Seu cartão foi recusado. Por favor, tente um método de pagamento diferente ou entre em contato com seu banco."
- Variantes para fundos insuficientes, um cartão expirado, um código de segurança incorreto, um número de cartão incorreto e um erro de processamento.
Para qualquer uma delas, a resposta é a mesma: corrija o cartão ou use outro, depois tente novamente. Não nos é dito por que um banco recusou além da categoria, então o suporte não pode ver mais do que você consegue.
Quem Pode Gerenciar Métodos de Pagamento
Os métodos de pagamento precisam da função Proprietário, Admin ou Cobrança, e permissão de escrita dentro dela. Alguém com acesso de leitura vê os cartões mas encontra os controles desabilitados com a dica "Requer Proprietário, Admin ou Cobrança".
Toda mudança é registrada no log de auditoria com o ator e endereço IP.
Dar a um contador a função de Cobrança permite que ele mantenha o cartão atualizado sem lhe dar a capacidade de excluir um site. Veja Convidando Membros da Equipe e Definindo Funções.
Solução de Problemas
Adicionar cartão não faz nada. Sua função não tem permissão de escrita de cobrança, ou uma etapa de verificação de telefone está aguardando. Primeiro verifique um prompt de verificação.
O botão remover está faltando. Esse cartão está anexado a uma assinatura ativa. Anexe outro cartão à assinatura, depois remova este.
Meu cartão foi recusado, mas meu banco diz que aprovou. Uma autorização pode ser aprovada e depois revertida, e uma renovação de cartão guardado pode falhar por motivos de autenticação que um checkout não teria. Tente adicionar o cartão novamente ou use um diferente.
Qual cartão pagou essa fatura? O painel Pagamento da fatura nomeia a marca e os últimos quatro dígitos. Veja Lendo Sua Fatura.
Quero pagar por fatura ou transferência bancária para um plano mensal. Não disponível. A transferência bancária é oferecida apenas para contas em dólares da Nova Zelândia em compras únicas e anuais.
Posso pagar antecipadamente ou manter um crédito? Não. Não há saldo ou carteira no produto. A cobrança anual é o equivalente mais próximo.
Removi o único cartão e agora uma renovação é devida. Adicione um cartão imediatamente e use Tentar pagamento agora na assinatura. Nada é perdido enquanto a assinatura está na janela de novas tentativas.