Faturação & planos
Rateio e Mudanças de Plano
When you move between plans, Kapsule works out the exact amount before anything is charged, shows it to you, and waits for you to confirm.
Quando você muda entre planos, Kapsule calcula o valor exato antes de qualquer cobrança, mostra a você e aguarda sua confirmação.
Existem quatro resultados diferentes dependendo de qual direção você está se movendo e se está mudando o ciclo de faturamento. Saber qual se aplica a você economiza muitos palpites.
Iniciando uma Mudança de Plano
- Vá para Faturamento.
- Encontre a assinatura na tabela Seus planos.
- Clique em Mudar plano.
- Escolha o novo plano e ciclo de faturamento.
- Revise a prévia e depois confirme.
A tela de confirmação é intitulada "Confirmar Mudança de Plano" e declara sua própria regra: "Revise a mudança abaixo. Nada acontece até você clicar em confirmar." Enquanto calcula os valores, mostra "Calculando a cobrança exata".
Os Quatro Resultados
Upgrades no Mesmo Ciclo de Faturamento
Você é cobrado apenas pela diferença, dimensionada para a parte do seu período de faturamento que resta.
O cálculo é exatamente este: pegue a diferença de preço entre os dois planos, multiplique pela fração do período atual ainda restante e cobre isso. Se você está onze dias em um mês de trinta dias, você paga pelos dezenove dias que restam, não pelo mês todo novamente.
O painel rotula isso como "Rateado pelos dias restantes" e declara "Sua data de renovação permanece a mesma." Essa última parte importa: um upgrade não reinicia seu período de faturamento nem move seu aniversário. A próxima renovação chega na data em que sempre chegaria, ao preço completo do novo plano.
Encerrando uma Avaliação Gratuita Antecipadamente
Se você está em uma avaliação e muda para um plano pago, a avaliação termina imediatamente e você é cobrado pelo preço completo do novo plano hoje. Um novo período de faturamento começa a partir desse momento.
O painel diz "Sua avaliação gratuita termina hoje" e explica "Sua avaliação gratuita atual termina agora. Você será cobrado pelo valor à direita e sua próxima renovação é nessa data."
Você precisa de um cartão registrado para isso. Sem um, a mudança é recusada. Veja Opções de Pagamento e Cartões Salvos.
Alternando Ciclo de Faturamento
Mudar entre mensal e anual é tratado como um novo começo, não um rateio. Seu período atual termina hoje, um novo começa hoje e você é cobrado pelo preço completo do novo ciclo.
Nenhum crédito é dado pelo restante não utilizado do período que você está deixando. Se você mudar de mensal para anual no meio de um mês pago, esse meio mês não é reembolsado ou transferido. Mude em ou perto de sua data de renovação para evitar pagar duas vezes pelos mesmos dias.
O painel é explícito: "Seu período de faturamento atual termina hoje. Você será cobrado por um novo período anual começando agora."
Downgrade
Um downgrade nunca cobra nada de você hoje e nunca o reembolsa ou credita. É agendado e entra em vigor no final do seu período de faturamento atual.
Seu plano existente continua funcionando até então, com tudo que inclui. Na sua data de renovação, o plano mais barato entra em vigor e é isso que você é cobrado.
O painel chama isso de "Agendado para renovação", diz "Você não será cobrado nada hoje. Seu plano atual continua até então" e muda o botão confirmar para Agendar Mudança. A linha de resumo lê "Entra em vigor" em vez de "Nova data de renovação" e a cobrança de hoje mostra Sem cobrança hoje.
Não existe crédito de conta, crédito de loja ou carteira em lugar nenhum no Kapsule. Um downgrade não pode produzir um saldo de crédito porque não há lugar para colocá-lo. Se você quer dinheiro de volta em vez de um plano mais barato, veja Reembolsos e O Que É Reembolsável.
O Que a Prévia Mostra a Você
Três blocos aparecem antes de você confirmar.
O Que Está Mudando coloca o plano atual e novo lado a lado, com o nome do plano, o ciclo de faturamento e o preço recorrente excluindo GST.
Uma explicação nomeando qual dos quatro resultados se aplica, na redação citada acima.
Resumo de Faturamento listando o novo plano, o ciclo de faturamento, quando entra em vigor ou quando renova em seguida, e finalmente Cobrança de Hoje. Esse último valor é GST inclusive onde GST se aplica a você, porque é o que realmente sairá de sua conta. O rodapé lê "Preço bloqueado na renovação. Cancele a qualquer momento da página Faturamento."
O preço recorrente na comparação é exclusivo de GST e a cobrança de hoje é inclusivo dele. São números propositalmente diferentes, não um erro. Veja GST e Faturas Fiscais.
Mudanças Que São Recusadas
Duas situações impedem uma mudança de plano antes de começar.
Produtos diferentes. Você não pode alterar uma assinatura de hospedagem web em um servidor em nuvem ou um plano de email em hospedagem. O painel lhe diz para adicionar o novo produto como uma assinatura separada em vez de alterar este.
Assinaturas legadas. Um pequeno número de assinaturas mais antigas é gerenciado fora do mecanismo de faturamento atual e é direcionado para suporte.
Seu Preço Após uma Mudança
Kapsule bloqueia o preço que você concordou na inscrição, e uma mudança de plano o rebloqueia para o preço do novo plano no momento em que você confirma. Um aumento de preço no catálogo posterior não o segue para sua assinatura existente. Renovações e Auto-Renovação cobre como isso é aplicado.
Na prática: o número na prévia é o número que você continua pagando, até você mudar de plano novamente.
Escolhendo o Momento Certo
- Fazendo upgrade e quer pagar menos hoje? Faça upgrade mais tarde no seu período de faturamento. Há menos dele restante para cobrar. O valor de renovação é o mesmo de qualquer forma.
- Mudando para anual? Faça isso em ou logo após uma renovação, então você joga fora o mínimo possível do período atual.
- Fazendo downgrade? Entra em vigor no final do período sempre que você o fizer, então não há nada a ganhar esperando. Agende-o assim que tiver decidido.
- Em uma avaliação e certo sobre o plano? Não há rateio para otimizar. Converter simplesmente começa um novo período.
Solução de Problemas
A mudança está me pedindo para adicionar um cartão. Conversões de avaliação e upgrades cobram imediatamente, então um cartão deve estar registrado. Adicione um na guia Pagamento.
Eu esperava um reembolso pelo downgrade. Downgrades nunca produzem reembolso ou crédito. Seu plano atual funciona até a data mostrada como "Entra em vigor".
Quero cancelar o downgrade agendado. Inicie outra mudança de plano de volta para seu plano atual antes da data efetiva. Se isso não resolver, abra um ticket de suporte.
A cobrança de hoje parece mais alta que a diferença de preço. Inclui GST se a moeda de sua conta for NZD. Compare-a contra o total da fatura, não contra os preços dos planos ex-GST.
A mudança falhou depois que confirmei. Nada é cobrado a menos que toda a mudança seja bem-sucedida. Verifique o cartão registrado e o status da assinatura, então tente novamente. Se um serviço de computação estiver envolvido, o redimensionamento e a cobrança têm sucesso ou falham juntos, então um redimensionamento falhado significa nenhuma cobrança.
Quero um produto diferente, não um plano diferente. Compre-o como uma nova assinatura na Loja. O existente continua intacto.