Faturação & planos
Renovações e Renovação Automática
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
As subscrições Kapsule renovam-se automaticamente por predefinição. Não existe um comutador de renovação automática para procurar, porque a renovação é o estado normal: desativa-se cancelando, e reativa-se mantendo a subscrição.
Esta página aborda quando a cobrança ocorre, o que lhe é comunicado antecipadamente, como o preço é protegido, e o que acontece quando uma renovação falha.
Não Existe Comutador de Renovação Automática
Procure por um e não o encontrará. O mecanismo é um cancelamento agendado.
- Uma subscrição sem cancelamento agendado renova-se na sua data de aniversário.
- Cancelar agenda o fim da subscrição no encerramento do período atual. Não é cobrada novamente.
- Mudar de ideias antes dessa data, usando Manter a minha subscrição, limpa o agendamento e a renovação normal retoma-se.
A linha de consentimento da compra afirma o mesmo: o seu plano renova-se automaticamente pelo mesmo preço até cancelar, pode cancelar a qualquer momento para parar cobranças futuras, e não há reembolsos do período atual.
Os domínios funcionam de forma diferente das subscrições. Um domínio é um registo com uma data de expiração no registo, em vez de uma subscrição, e não é regido por nada nesta página. Gerencie a renovação de domínios na área Domínios.
Quando a Cobrança Ocorre
A cobrança de renovação dispara no ou após o fim do seu período de faturação, nunca antes. É sempre cobrado por tempo que já lhe foi dado, não por tempo que ainda não alcançou.
O seu aniversário de faturação é ancorado e não se move. Se um pagamento for atrasado, o sistema cobra o período efetivamente devido e mantém a sua data de aniversário original, em vez de avançar a sua data de renovação cada vez que algo corre mal.
Existem dois ciclos de faturação: Mensal e Anual. Os planos anuais apresentam uma poupança em relação ao preço mensal e um valor mensal equivalente para que possa compará-los de forma justa.
Recordações de Renovação
Três emails de recordação são enviados antes de cada renovação: 14 dias, 7 dias e 3 dias antes.
Cada um nomeia o serviço, o montante, a data de renovação, quantos dias faltam, e ligações para a página Faturação.
As recordações são apenas enviadas para subscrições que estão ativas e não já agendadas para cancelar. Se cancelou, não ouvirá nada mais, o que é correto mas fácil de interpretar mal como uma renovação que foi silenciosamente esquecida. Verifique a página Faturação se não tem a certeza se algo ainda está em funcionamento.
As recordações de renovação são enviadas para o endereço de um membro da equipa na conta. Recibos, avisos de falha de pagamento e avisos de suspensão vão para o email de faturação se um estiver configurado. Se estes forem endereços diferentes na sua organização, certifique-se de que ambos são monitorados. Consulte Gerir as Suas Notificações de Email.
O Seu Preço Está Bloqueado
O preço exato que concordou é registado contra a sua subscrição na sua própria moeda no momento em que se subscreve, e esse montante registado é o que renova.
Quando a Kapsule muda um preço de catálogo, um novo plano é criado para novos clientes. As subscrições existentes permanecem no preço em que foram vendidas. Isto é aplicado no código de cobrança, não apenas por política: a renovação lê o seu montante bloqueado em vez do preço de catálogo atual.
O painel diz-o em três lugares: "As suas taxas estão bloqueadas desde o registo" na visão geral de Faturação, "O seu preço está bloqueado e renova-se a esta taxa" na página de detalhe da subscrição, e "Preço bloqueado na renovação" no resumo de mudança de plano.
O bloqueio é redefinido para o novo montante sempre que muda de plano, o que é a única coisa que o move. Consulte Rateio e Mudanças de Plano.
Cancelar Antes da Renovação
- Vá para Faturação e clique em Gerir na subscrição.
- Clique em Cancelar Subscrição.
- Opcionalmente, escolha um motivo da lista.
- Confirme.
O modal declara o resultado exatamente: "O seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação atual. Depois disso, os serviços são suspensos. Não será cobrado novamente."
Um banner lê então "Cancelamento Agendado" com a data de fim, e oferece Manter a minha subscrição se mudar de ideias. Consulte Cancelar uma Subscrição.
Pausar em Vez de Cancelar
Quando oferecido, Pausar Subscrição para a faturação durante um, dois ou três meses enquanto os seus serviços continuam a funcionar. A sua próxima data de faturação é avançada pelo comprimento da pausa, e a faturação retoma automaticamente na data que escolheu.
O painel é explícito: "Os seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A faturação retoma automaticamente na data que escolher." Um botão Retomar agora no banner de pausa termina a pausa cedo.
Pausar é geralmente a resposta certa para um negócio sazonal ou um projeto em suspenso, onde cancelar significaria perder o seu preço bloqueado.
Quando uma Renovação Falha
Uma renovação falhada inicia uma escada fixa. Nada é eliminado em qualquer ponto.
| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0 | A cobrança falha, a subscrição fica vencida, email de falha de pagamento enviado |
| 1 | Tentativa automática |
| 3 | Tentativa automática |
| 7 | Email de aviso de suspensão, nomeando a data de suspensão |
| 14 | Serviços suspensos, acesso à conta suspenso |
| 30 | Subscrição cancelada |
Pode quebrar o ciclo em qualquer ponto corrigindo o cartão e usando Tentar pagamento agora na página de subscrição. Um pagamento bem-sucedido limpa o estado vencido e traz sites suspensos de volta.
No dia 14 os sites deixam de servir, as caixas de correio deixam de aceitar correio, e o acesso ao painel é suspenso. Os seus dados não são eliminados neste ponto. No dia 30 a própria subscrição é cancelada. Aja antes do dia 14 e nada é interrompido.
Quando um Pagamento Falha aborda os passos de recuperação em detalhe, e Porque É Que a Sua Conta Foi Suspensa aborda como a suspensão se parece e como é levantada.
Renovações e Autenticação
As cobranças de renovação são feitas contra o seu cartão guardado sem que esteja presente. Isso significa que um banco que exija autenticação interativa para uma cobrança particular não pode ser satisfeito nesse momento, e a renovação é tratada como uma recusa que entra na escada de tentativa acima.
Se as suas renovações continuam a falhar enquanto o mesmo cartão funciona bem no checkout, esta é a causa provável. Fale com o seu banco sobre permitir cobranças recorrentes de nós, ou guarde um cartão diferente. Consulte Opções de Pagamento e Cartões Guardados.
Resolução de Problemas
Não consigo encontrar a configuração de renovação automática. Não existe uma. Cancele para parar a renovação, ou use Manter a minha subscrição para a retomar.
Cancelei mas o meu site ainda está ativo. Correto. Funciona até ao fim do período que pagou.
Fui cobrado após cancelar. Verifique se o cancelamento foi confirmado e datado antes da renovação. O banner na página de subscrição mostra a data de fim agendada.
O meu montante de renovação mudou. O seu preço bloqueado não se move por si só. Uma mudança significa uma mudança de plano, uma diferença de moeda, ou IVA. Compare com a fatura.
Nenhuma recordação chegou. As recordações param uma vez agendado um cancelamento. Também vão para o endereço de um membro da equipa, que pode não ser o seu email de faturação.
Um passo de redimensionamento ou aprovisionamento falhou durante uma renovação. Onde uma renovação envolve uma mudança de computação, a mudança e a cobrança sucedem ou falham juntas. Não é cobrado por algo que não aconteceu.