Faturação & planos
Cancelamento da sua conta e política de reembolso
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Este guia explica como cancelar sua assinatura, o que acontece com seus dados após o cancelamento e como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.
Antes de Cancelar
Siga estas etapas antes de iniciar o cancelamento para evitar perder dados ou serviços:
1. Baixe seus backups do site.
Acesse KPanel > Backups e baixe uma cópia de cada backup do site para sua máquina local antes de cancelar. Depois que sua conta for fechada e o período de retenção terminar, eles não poderão ser recuperados.
2. Exporte seus bancos de dados.
Se você precisar de uma cópia do seu banco de dados independente do backup do site, exporte-o em KPanel > Databases > Export.
3. Transfira seus domínios (se registrados através da Kapsule).
Se você registrou um domínio através da KapsuleHost e deseja continuar usando-o em outro lugar, você deve iniciar uma transferência de saída antes de cancelar. Acesse KPanel > Domains, selecione o domínio e clique em Transfer Away. Você precisará desbloquear o domínio e solicitar um código de autorização (EPP) para fornecer ao seu novo registrador. Aguarde alguns dias para que a transferência seja concluída antes de fechar sua conta.
4. Salve os e-mails que você precisar.
Se você usar Kapsule Mail, exporte ou encaminhe todos os e-mails que deseja manter. O acesso ao webmail em webmail.kapsulehost.com termina quando sua conta for fechada.
Como Cancelar
- Faça login no KPanel em kpanel.kapsulehost.com.
- Acesse Billing.
- Clique em Cancel Subscription.
- Leia o resumo do cancelamento, que lista o que será perdido e quando.
- Siga as instruções para confirmar o cancelamento.
Sua assinatura é cancelada imediatamente. Nenhuma cobrança adicional ocorrerá após a data do cancelamento. Sua conta e todos os dados permanecerão acessíveis até o final do seu período de cobrança pago atual.
O Que Acontece com Seus Dados Após o Cancelamento
| Cronograma | O Que Acontece |
|---|---|
| Imediatamente | Assinatura cancelada, sem cobranças adicionais |
| Até o final do período de cobrança | Todos os serviços permanecem ativos e acessíveis |
| Final do período de cobrança | Os serviços são desativados, a conta entra em retenção |
| 30 dias após a desativação | Todos os dados (sites, arquivos, bancos de dados, e-mail, backups) são removidos permanentemente |
A remoção de dados após o período de carência de 30 dias é permanente e irreversível. A KapsuleHost não pode recuperar dados após serem deletados. Baixe tudo o que você precisar antes ou imediatamente após cancelar.
Reativando Após o Cancelamento
Se você mudar de ideia após cancelar:
- Antes dos serviços serem desativados: Simplesmente acesse KPanel > Billing e renove sua assinatura. Tudo continua normalmente.
- Durante o período de carência de 30 dias: Faça login no KPanel e assine novamente. Seus sites, arquivos e bancos de dados devem estar intactos. Entre em contato com o suporte se algo parecer estar faltando.
- Após 30 dias: Os dados foram removidos permanentemente. Você pode criar uma nova conta e começar do zero, mas nenhum dado anterior pode ser recuperado.
Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias
A KapsuleHost oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias nos planos de hospedagem.
Quem É Elegível
- Novos clientes em sua primeira assinatura de hospedagem.
- A garantia se aplica apenas ao primeiro pagamento de assinatura. Renovações e períodos de cobrança subsequentes não são elegíveis.
- A garantia se aplica aos planos de hospedagem. Registros de domínio não são cobertos (veja abaixo).
Como Solicitar um Reembolso
- Entre em contato com o suporte em support@kapsulehost.com dentro de 30 dias do seu primeiro pagamento.
- Inclua o endereço de e-mail da sua conta e uma breve nota informando que você está solicitando um reembolso sob a garantia de devolução do dinheiro.
- Você não precisa fornecer um motivo, embora comentários sempre sejam bem-vindos.
Os reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original. O tempo de processamento é de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Registros de Domínio Não São Reembolsáveis
As taxas de registro de domínio são pagas diretamente ao registro de domínio quando você registra um domínio. Esses custos não são reembolsáveis porque não podem ser recuperados após serem pagos. Isso se aplica a todos os registros de domínio, independentemente das circunstâncias.
Se você registrou um domínio e está cancelando dentro de 30 dias, a parte de hospedagem do seu pagamento é reembolsável, mas a taxa de registro de domínio não é.
Pausando em Vez de Cancelar
Se você precisar parar temporariamente um projeto, mas planeja retornar, entre em contato com o suporte para perguntar sobre opções de pausa. Dependendo da sua situação, pode ser possível preservar seus dados sem continuar pagando por uma assinatura ativa completa. A pausa é tratada caso a caso.