Encerrar a Sua Conta Kapsule

Encerrar uma conta é o fim de uma sequência, não um único botão: os serviços são cancelados, os domínios são movidos ou libertados, os dados são exportados, e apenas depois é que a conta em si é encerrada.

Trabalhe através desta página por ordem. Cada passo é reversível até ao passo seguinte, e fazer os passos fora de ordem é como as pessoas perdem um nome de domínio que pretendiam manter.

Passo 1: Exporte Tudo o Que Pretende Manter

Nada desta lista pode ser recriado depois, e cada item é mais rápido fazer agora do que pedir depois.

• Ficheiros e bases de dados do website. Faça uma cópia de segurança nova e transfira-a. Fazer uma Cópia de Segurança cobre o processo, e Restaurar a Partir de uma Cópia de Segurança mostra o que o arquivo contém para poder verificar se tem o que necessita.
• Email. O correio reside na plataforma de correio, não na sua cópia de segurança do website. Ligue cada caixa de correio num cliente de secretária através de IMAP e deixe-a transferir na totalidade, ou use a função de exportação ou arquivo do seu cliente. Veja IMAP vs POP3.
• Faturas e recibos. Transfira o PDF para cada fatura que necessita para fins fiscais a partir da página Faturação. Veja Ler a Sua Fatura.
• Registos DNS. Se o seu domínio vai para outro local, faça uma captura de ecrã ou copie primeiro o seu conjunto completo de registos. Reconstruir um registo TXT esquecido após uma interrupção de correio é uma tarde má.
• Chaves SSH, chaves API e definições de integração. Anote qualquer coisa que aponte para Kapsule para saber o que reencaminhar.

Passo 2: Resolva o Seu Domínio

Os domínios são a parte que as pessoas fazem mal, porque um domínio não é uma subscrição. É um registo com uma data de expiração fixa, e é o único ativo que não simplesmente para quando você sai.

Tem três opções:

• Transferi-lo para outro registador. Faça isto antes de qualquer outra coisa, porque uma transferência demora dias, não minutos, e necessita do seu domínio estar desbloqueado com um código de autorização válido. Veja Transferir um Domínio para Longe de Kapsule.
• Deixe-o expirar. Se realmente não quer o nome, desative a renovação automática e deixe o registo recuperá-lo na expiração.
• Mantenha-o aqui. Nada o força a mover um domínio apenas porque está a cancelar alojamento.

Passo 3: Cancele as Suas Subscrições

Cancele cada subscrição individualmente a partir da página Faturação em vez de assumir que o encerramento da conta o fará. Cancelar uma Subscrição explica como, e Renovações e Renovação Automática explica quando a última cobrança ocorre.

Se está dentro de uma janela de reembolso, solicite o reembolso na encomenda antes de cancelar, porque o reembolso e o cancelamento são tratados em conjunto. Reembolsos e O Que É Reembolsável explica quais os itens que se qualificam e quais não.

Verifique se a página Faturação não mostra nada ativo antes de prosseguir. Uma subscrição ainda em funcionamento é uma subscrição ainda a cobrar.

Passo 4: Remova Membros da Equipa

Se outras pessoas têm acesso, remova-as de Definições, depois Equipa. Isto não é estritamente necessário, mas significa que ninguém mais pode iniciar algo novo na conta enquanto a está a encerrar. Veja Convidar Membros da Equipa e Definir Funções.

Enquanto está lá, vá para Definições, depois Segurança, e revogue qualquer chave API. As chaves continuam a funcionar depois do seu criador ter saído da equipa, por isso precisam ser revogadas explicitamente. Veja Chaves API e Acesso para Programadores.

Passo 5: Encerre a Conta

A remoção da conta fica no fundo de Definições, depois Perfil, numa secção chamada Remoção da conta.

O encerramento é um pedido seguido de uma confirmação, não um único botão. Quatro barreiras a protegem:

1. Apenas o proprietário. Qualquer outra pessoa vê "A remoção da conta é apenas para o proprietário" e é informada de contactar o Proprietário. Se não é o Proprietário e o Proprietário saiu, contacte o suporte em vez de tentar contornar isto.
2. Nada pendente. O painel recusa iniciar um encerramento enquanto ainda tem uma subscrição ativa, uma fatura não paga, ou um domínio registado aqui, e diz-lhe qual é o obstáculo com uma ligação para corrigi-lo. Isto é deliberado: encerrar sobre um domínio ativo é como as pessoas perdem um nome que pretendiam manter.
3. Uma confirmação digitada. Deve digitar a frase exata delete my account antes do botão ficar ativo.
4. Confirmação de autenticação de dois fatores. Se a autenticação de dois fatores está ativa, é-lhe pedido um código de seis dígitos atual antes do pedido ser processado.

Enviamos então um código único para o seu endereço de faturação. Introduzir esse código é o que inicia o cronómetro. Até fazer isto, nada foi agendado e nada foi removido. Se nunca o introduzir, o pedido simplesmente expira.

Se o painel relata que o encerramento não foi concluído, não tente repetidamente. Abra um ticket de suporte e peça para a conta ser encerrada. Cite a sua Chave de Suporte de Definições, depois Conta, para que o pedido possa ser correspondido à sua conta imediatamente.

O Que Acontece aos Seus Dados

Uma vez que introduza o código de confirmação, a conta entra num período de carência de 30 dias. Esta é a única janela de retenção: o painel, o assistente, este centro de ajuda e os emails afirmam todos os mesmos 30 dias.

Durante os 30 dias. Nada é removido. O painel mostra a data exata em que os seus dados serão eliminados e um botão Cancele o encerramento. Cancelar coloca tudo de volta exatamente como estava; não há nada para restaurar porque nada foi retirado. Use esta janela para terminar qualquer coisa do Passo 1 que não conseguiu fazer.

Após os 30 dias. Uma tarefa agendada remove permanentemente as suas informações pessoais: o seu nome, endereço de email, número de telefone, endereço de faturação, contactos guardados, credenciais de início de sessão e sessões, o conteúdo das suas conversas de suporte e o histórico do seu assistente. Este passo não pode ser desfeito e o suporte não pode revertê-lo.

O que é guardado e por quê. As faturas, encomendas e registos de pagamento ficam. A lei da Nova Zelândia exige que os registos comerciais e fiscais sejam mantidos durante sete anos, e essa obrigação não termina quando a relação com o cliente termina. Esses registos já não estão ligados aos seus detalhes de contacto e ninguém pode iniciar sessão para os alcançar, mas não são eliminados na marca dos 30 dias e não os eliminaremos por pedido enquanto a obrigação de sete anos decorre.

Não necessita de pedir ao suporte para confirmar qualquer isto por escrito. Receberá um email de confirmação de encerramento quando o período de carência começar, afirmando a data exata de eliminação, e um email final assim que os seus dados forem removidos.

Se Apenas Pretende Fazer uma Pausa

O encerramento raramente é a resposta certa para um problema temporário.

• Demasiado caro? Mude para um plano inferior em vez disso. Prorateamento e Alterações de Plano explica o que acontece ao dinheiro quando muda.
• Projeto terminado mas pode regressar? Cancele a subscrição de alojamento e mantenha o domínio. Um domínio custa uma fração de um plano de alojamento e mantém o nome seu.
• Não está a utilizar agora? Faça uma cópia de segurança completa, transfira-a, depois cancele. Reimplementar depois a partir do seu próprio arquivo é direto.
• Algo está quebrado? Abra um ticket de suporte primeiro. A maioria dos encerramentos que começam como frustração é um problema de configuração corrigível.

Resolução de Problemas

O botão Eliminar está acinzentado. A frase de confirmação deve corresponder exatamente, em minúsculas, sem espaço no final.

Sou informado que a remoção da conta é apenas para o proprietário. Apenas o Proprietário da conta pode fazer isto. Se a propriedade precisa mudar, contacte o suporte.

Não tenho o meu dispositivo de autenticação de dois fatores. Recupere o acesso primeiro. Veja Perdeu o Seu Dispositivo de Autenticação de Dois Fatores.

Encerrei a conta mas ainda estou a ser cobrado. As subscrições e o encerramento da conta são registos separados. Verifique a página Faturação, cancele qualquer coisa ainda ativa, e contacte o suporte com o número de fatura se uma cobrança que não esperava já foi retirada.

O meu site foi desligado antes de terminar a exportação. Pare e contacte o suporte antes de fazer qualquer outra coisa.