Ser Removido de uma Lista de Bloqueio
If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…
Se o e-mail legítimo está a ser rejeitado completamente em vez de ser arquivado em pastas de spam, o seu domínio ou o endereço a partir do qual envia pode estar listado numa blocklist, e este artigo mostra-lhe como confirmar isso e como ser removido.
As blocklists, por vezes chamadas blacklists ou DNSBLs, são listas públicas de domínios e endereços de rede associados a spam. Os servidores de correio de recepção consultam-nas durante a entrega e rejeitam tudo o que aparece. Uma listagem não é permanente e não é um julgamento com o qual tenha de viver, mas tem de ser resolvida ao nível do operador da lista, não ao nosso.
Primeiro, Confirme Que É Realmente Uma Listagem
Uma blocklisting tem uma assinatura específica. Antes de passar uma tarde a apresentar pedidos de remoção, verifique se é isto com que está a lidar.
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| O e-mail é rejeitado com um aviso mencionando uma blocklist ou uma rejeição de política | Uma listagem. Continue com este artigo. |
| O e-mail é aceite mas vai para a pasta de spam | Não é uma listagem. Leia Por Que É Que Os Meus E-mails Vão para Spam?. |
| O e-mail é adiado com um código temporário e acaba por chegar | Não é uma listagem. Leia Compreender Mensagens de Aviso. |
| Apenas a organização de um destinatário o rejeita | Normalmente a sua própria regra de bloqueio local, não uma lista pública. |
Leia o texto real do aviso. Uma rejeição genuína de blocklist quase sempre nomeia a lista e muitas vezes inclui um URL para a sua própria página de pesquisa. Esse URL é a rota mais rápida para o formulário de remoção correto e poupa-lhe conjeturas sobre qual lista está envolvida.
Peça a Kora para Verificar
A verificação mais rápida é pedir a Kora, o assistente no KPanel. Abra Kora e peça-lhe para verificar se o seu domínio está em qualquer blocklist de correio. Consulta as listas principais para o seu domínio e endereço do servidor de correio num único passo e relata-lhe qual, se alguma, o tem listado.
Kora também pode executar uma verificação de segurança mais ampla que consulta listas de reputação de domínio usadas para classificar ligações dentro de mensagens, o que vale a pena fazer se o seu e-mail está a ser rejeitado por causa do que contém em vez de onde veio.
Verifique Por Si Próprio
Duas ferramentas gratuitas cobrem a maior parte do que importa:
- Verificação de blacklist MXToolbox em mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Introduza o seu domínio ou o seu endereço de envio. Consulta dezenas de listas de uma vez e cada resultado tem um link para o processo de remoção dessa lista.
- A página de pesquisa própria da lista. Cada operador maior publica uma. Se um aviso nomeia uma lista, vá diretamente para lá: a página do operador próprio diz-lhe a razão da listagem, que é uma informação que os agregadores normalmente não têm.
Listagens de Domínio Versus Listagens de Rede
Esta distinção decide quem faz o trabalho, por isso estabeleça-a antes de fazer qualquer coisa.
O seu domínio está listado. A lista nomeia o seu domínio ou o domínio de uma ligação dentro das suas mensagens. Isto é seu para corrigir: algo enviado ou referenciado pelo seu domínio desencadeou-o. As causas comuns são uma caixa de correio comprometida, um site que foi pirateado e estava a servir ligações de spam, um formulário no seu site a ser abusado para retransmitir e-mail, ou um envio em massa para uma lista comprada.
O endereço de rede de envio está listado. A lista nomeia um endereço IP em vez de um domínio. A Kapsule opera a infraestrutura de envio, por isso essa é nossa para investigar. Abra um pedido de suporte com a mensagem de aviso exata incluindo o texto de erro completo, o endereço do destinatário e a hora em que aconteceu. Não apresente um pedido de remoção por si próprio para infraestrutura que não controla.
Se não tem certeza qual tem, o aviso normalmente torna-o óbvio: uma listagem de domínio nomeia um domínio e uma listagem de rede nomeia quatro números separados por pontos.
Corrija a Causa Antes de Solicitar Remoção
Solicitar remoção sem corrigir o que causou a listagem desperdiça a única coisa que não pode recuperar: a maioria dos operadores de lista está consideravelmente menos disposta a remover um domínio uma segunda vez, e alguns impõem um período de espera após uma listagem repetida. Encontre e feche a causa primeiro e depois solicite remoção uma vez.
Trabalhe através destes pela ordem:
- Mude a palavra-passe em todas as caixas de correio do domínio. Uma caixa de correio comprometida é a causa mais comum de uma listagem repentina. Use o separador Password em cada caixa de correio no KPanel. Veja Account Security.
- Verifique o seu volume de envio. Se uma caixa de correio está a enviar muito mais do que o seu proprietário percebe, algo está a usar as suas credenciais. Os limites descritos em Email Sending Limits contêm o dano mas não lhe dizem a causa.
- Verifique o seu site. Um site pirateado a servir páginas de spam coloca o domínio na lista mesmo que nunca tenha sido enviado e-mail a partir dele. Execute a verificação de malware na página Security do site.
- Verifique os seus formulários. Um formulário de contacto ou cotação que envia e-mail para endereços arbitrários fornecidos pelo visitante é uma retransmissão e será encontrado e utilizado.
- Verifique a sua autenticação. Abra o separador Deliverability numa caixa de correio do domínio e coloque SPF, DKIM e DMARC em Configured. Um domínio que não pode provar quem é fica listado muito mais facilmente. Veja SPF, DKIM and DMARC Explained.
- Limpe as suas listas de destinatários. Remova cada endereço que tem rejeitado permanentemente. A entrega repetida a endereços mortos é por si mesma um gatilho de listagem.
Solicitar Remoção
Uma vez que a causa está encerrada:
- Vá para a página de remoção do operador da lista, que o aviso ou o resultado do MXToolbox vincula.
- Introduza o domínio ou endereço a ser removido.
- Se o formulário perguntar o que aconteceu, responda com honestidade e especificidade. "Uma palavra-passe de caixa de correio foi comprometida no décimo quarto, rodámos cada palavra-passe e ativámos a autenticação de dois fatores" é processado. "Não enviamos spam" não é.
- Submeta uma vez e aguarde.
O tempo de resposta varia por operador de minutos a vários dias. Não submeta repetidamente: os pedidos duplicados são normalmente colocados na fila um atrás do outro e abrandam-no.
Algumas listas removem entradas automaticamente após um período silencioso e oferecem uma remoção de autoatendimento única que só pode usar uma vez. Se o operador oferecer remoção de autoatendimento, guarde para depois de ter realmente corrigido a causa, não como a sua primeira tentativa.
Bloqueios Específicos do Fornecedor
Ser recusado por um grande fornecedor não é o mesmo que estar numa lista pública. Google e Microsoft mantêm ambos os seus próprios sistemas de reputação internos e os seus próprios processos de remoção:
- Google e Gmail. Verifique o seu domínio no Google Postmaster Tools em postmaster.google.com e leia as figuras de taxa de spam e reputação de domínio. Eles são o mais próximo de um quadro de classificação que obtém.
- Microsoft, Outlook e Hotmail. Use Microsoft SNDS para reputação de envio e o seu formulário de suporte postmaster para um pedido de remoção.
Ambos publicam os seus próprios requisitos de remetente em massa. Se o seu e-mail não atender a esses requisitos, nenhuma quantidade de pedidos de remoção ajudará até que seja aprovado.
Após Remoção
A reputação recupera-se, mas não instantaneamente. Espere um período onde o e-mail passa mas é filtrado mais agressivamente do que costumava. Durante esse período:
- Mantenha volumes modestos.
- Envie para pessoas que respondem. O envolvimento é o sinal positivo mais forte disponível.
- Não execute uma campanha para provar que as coisas estão consertadas.
- Re-verifique as listas uma semana depois para confirmar que a remoção foi bem-sucedida.
Leitura relacionada: Por Que É Que Os Meus E-mails Vão para Spam?, Compreender Mensagens de Aviso, Email Sending Limits, e Account Security.