Compreender Mensagens de Rejeição e Códigos SMTP
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Quando uma mensagem não pode ser entregue, recebe uma devoluçao, e dentro dela encontra-se um código numérico que diz exatamente por quê, se alguma vez terá sucesso, e em que extremidade o problema se encontra.
A maioria das pessoas lê a frase humana no topo de uma devoluçao, decide que não é útil, e desiste. A frase é escrita pelo servidor que rejeitou o correio e é frequentemente vaga. O código não. Este artigo é uma referência para os códigos que realmente verá, e o que fazer com cada um.
Como Ler uma Devoluçao
Uma devoluçao transporta dois números.
O código de resposta são três dígitos, como 550 ou 451. O primeiro dígito é o que importa:
- 4xx é temporário. O servidor de receção não conseguiu aceitar a mensagem neste momento. O seu servidor de correio continuará a tentar durante um período, e pode muito bem ter sucesso por conta própria. Não faça nada ainda.
- 5xx é permanente. O servidor de receção nunca aceitará esta mensagem. Novas tentativas não mudam nada. Algo tem de mudar primeiro.
O código de estado melhorado são três números separados por pontos, como 5.1.1 ou 4.2.2. Dá a razão específica e segue a mesma regra: um 5 inicial é permanente, um 4 inicial é temporário.
Então 550 5.1.1 User unknown é permanente e significa que o endereço não existe. 452 4.2.2 Mailbox full é temporário e significa tentar mais tarde.
Se uma devoluçao não diz claramente o que está errado, procure na web o código de estado melhorado exato mais o nome do fornecedor de receção. Cada grande fornecedor publica a sua própria lista de códigos, e essa página dirá exatamente o que significam, o que é frequentemente mais específico do que a definição standard.
Falhas Permanentes (5xx)
| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
550 5.1.1 | O endereço do destinatário não existe | Verifique a ortografia. Se está correta, o endereço foi fechado. Remova-o dos seus registos. |
550 5.1.2 | O domínio do destinatário não existe ou não tem servidor de correio | Verifique a ortografia do domínio. Se correto, o seu domínio não tem registo MX funcional e é problema deles corrigi-lo. |
550 5.7.1 | Recusado por política. A rejeição abrangente para falhas de autenticação, listagens de bloqueio e regras de conteúdo | Leia o resto da mensagem. Este é o que habitualmente aponta para SPF, DKIM, DMARC ou uma listagem de bloqueio. |
550 5.7.26 | O fornecedor de receção requer autenticação que o seu domínio não está a passar | Corrija SPF e DKIM. Veja SPF, DKIM e DMARC Explicados. |
551 | O endereço não é tratado aqui e não existe caminho de reencaminhamento | Use o endereço correto. |
552 5.2.2 | A caixa de correio do destinatário excedeu o limite de armazenamento, recusado permanentemente | Informe o destinatário. Nada da sua parte ajuda. |
553 5.1.3 | O endereço é sintaticamente inválido | Corrija o formato do endereço. |
554 5.7.1 | A transação foi rejeitada completamente, frequentemente no momento da conexão | Habitualmente uma listagem de bloqueio ou um bloqueio de política forte. Veja Getting Delisted From a Blocklist. |
Falhas Temporárias (4xx)
| Código | Significa habitualmente | O que fazer |
|---|---|---|
421 4.7.0 | O serviço de receção está indisponível ou está a limitar a sua conexão | Nada. As tentativas tratam disso. Se persistir durante horas, o fornecedor de receção está a limitar a taxa para si. |
450 4.2.1 | A caixa de correio está temporariamente indisponível, frequentemente greylisting | Nada. Greylisting adia deliberadamente uma primeira tentativa de um remetente desconhecido e aceita a nova tentativa. |
451 4.3.0 | Um erro local no servidor de receção | Nada. As tentativas tratam disso. |
452 4.2.2 | A caixa de correio do destinatário está cheia | Nada imediatamente. Se persistir durante dias, contacte o destinatário de outra forma. |
452 4.5.3 | Demasiados destinatários numa mensagem | Divida a mensagem em lotes menores de destinatários. |
4.4.1 | Sem resposta do servidor de receção | Nada. O seu servidor está inativo ou inacessível. |
4.7.x | Um bloqueio de política temporário, frequentemente relacionado com reputação | Verifique a autenticação do seu domínio. Um domínio jovem ou mal autenticado é adiado muito mais frequentemente. |
Greylisting merece ser reconhecido porque parece alarmante e é completamente normal. Um servidor de receção deliberadamente recusa uma primeira tentativa de um remetente desconhecido com um 4xx e aceita a nova tentativa alguns minutos depois. Se o seu correio chega tarde mas chega, greylisting é a causa provável e não há nada a corrigir.
Devoluções Geradas no Extremo da Kapsule
Algumas devoluções vêm da nossa plataforma em vez do destinatário. Estas são as que tem controlo direto:
A caixa de correio do destinatário está cheia. Uma caixa de correio Kapsule que excedeu o limite de armazenamento recusa novo correio, e o remetente recebe uma devoluçao dizendo tal. Corrija-o do seu lado com My Mailbox Is Full.
O endereço não existe. Eliminar uma caixa de correio, reencaminhador, lista de distribuição ou caixa de entrada partilhada significa que o correio para esse endereço retorna a partir de então. O painel avisa-o sobre isto no ponto de eliminação. Um catch-all no domínio evita-o, ao custo de receber tudo o que é enviado para cada endereço digitado incorretamente.
Uma regra de bloqueio recusou-a. O separador Spam filter numa caixa de correio permite bloquear remetentes e domínios específicos, e o correio bloqueado é rejeitado em vez de ser arquivado. Se um colega reporta estar retornado, verifique esse separador antes de procurar em qualquer outro lado.
Pontuação de spam atroz. Correio pontuado muito para além do limite de spam é recusado na entrega, para que o remetente seja informado de que não chegou. Correio com pontuação moderada é arquivado em Junk em vez disso, onde pode recuperá-lo. Nada é silenciosamente descartado.
Um limite de envio foi atingido. Se é o que está a ser recusado quando envia, pode ter atingido os limites de taxa por caixa de correio descritos em Email Sending Limits.
Devoluções Fortes Versus Devoluções Suaves
Os remetentes em massa usam dois termos informais que mapeiam nos códigos acima. Uma devoluçao forte é um 5xx: o endereço está morto e deve ser removido da sua lista permanentemente. Uma devoluçao suave é um 4xx: uma condição temporária que vale a pena tentar novamente.
A regra prática é que um endereço que retorna severamente deve sair da sua lista na primeira devoluçao. Continuar a enviar para endereços que falharam permanentemente é um dos sinais negativos de reputação mais fortes que existe, e os fornecedores de receção tratam-no como evidência de que não mantém as suas listas.
Se uma grande proporção de um envio retorna severamente, pare de enviar. Uma taxa de devoluçao elevada numa campanha danificará a reputação do seu domínio durante semanas depois, e cada mensagem legítima que enviar entretanto sofre com isso. Limpe a lista, depois retome.
Descobrir De Quem É o Problema
- Cada destinatário em cada fornecedor retorna. O seu domínio ou a sua configuração de envio. Comece com o separador Deliverability na sua caixa de correio e Why Are My Emails Going to Spam?.
- Cada destinatário num fornecedor retorna. Esse fornecedor tem um problema específico com o seu domínio ou a infraestrutura de envio. Leia o código, depois verifique as ferramentas de postmaster desse fornecedor.
- Um destinatário retorna, todos os outros estão bem. O seu endereço, a sua caixa de correio ou as regras de correio da sua organização. Contacte-os de outra forma.
- Começou de repente sem mudança da sua parte. Verifique se o seu domínio ou a infraestrutura de envio foi listado em algum lado: veja Getting Delisted From a Blocklist.
Obter Ajuda
Se tem uma devoluçao que não consegue interpretar, abra um pedido de suporte e inclua o texto completo da mensagem de devoluçao, não um resumo ou uma captura de ecrã da primeira linha. A informação útil está nos cabeçalhos e na resposta final do servidor, e ambas são perdidas quando uma devoluçao é parafraseada. Inclua a hora em que aconteceu e o endereço do destinatário.
Leitura relacionada: Why Are My Emails Going to Spam?, Email Sending Limits, Email Not Receiving, e SPF, DKIM and DMARC Explained.