A mailbox that reaches its storage limit stops accepting new mail, so the fix is either to clear space or to raise the quota, and KPanel shows you exactly where you are against the limit on every…

A Minha Caixa de Correio Está Cheia

Uma caixa de correio que atinge o seu limite de armazenamento deixa de aceitar novo correio, portanto a solução é libertar espaço ou aumentar a quota, e KPanel mostra-lhe exatamente onde está em relação ao limite em cada caixa de correio.

Cada caixa de correio Kapsule é criada com 10 GB de armazenamento. É uma quantidade considerável de correspondência, mas uma caixa de correio que tem estado em funcionamento durante anos, ou uma que recebe anexos grandes, eventualmente atingirá esse limite. Este artigo aborda como ver a sua utilização, o que realmente acontece quando se aproxima do limite, como recuperar espaço e como mover a caixa de correio para uma quota maior.

Verificar a Sua Utilização

Inicie sessão em KPanel e clique em Email na barra lateral esquerda.
Clique na caixa de correio que deseja verificar.

A faixa de cabeçalho mostra um indicador de quota e uma leitura da barra de armazenamento, por exemplo, "4,1 GB de 10 GB - 41% utilizado". A barra muda de cor conforme se enche, tornando-se âmbar após três quartos e vermelha quando se aproxima do limite, portanto uma rápida vista de olhos pela lista de caixas de correio diz-lhe quais as contas que precisam de atenção.

O Que Acontece Quando uma Caixa de Correio Se Enche

Kapsule monitoriza a utilização da caixa de correio e reage em dois pontos:

Utilização	O que acontece
Menos de 80%	Nada. Funcionamento normal.
80% a 99%	Um aviso é acionado na conta e você recebe um email, com o título "A sua caixa de correio está quase cheia".
100% e acima	Um alerta crítico é acionado e você recebe um email com o título "A sua caixa de correio está cheia".

O email de aviso é deliberadamente claro sobre a consequência: "Quando uma caixa de correio ultrapassa o seu limite, o correio recebido pode começar a ser devolvido. Limpe mensagens grandes ou atualize a caixa de correio."

Uma caixa de correio cheia não coloca o correio em fila para mais tarde. Assim que a caixa de correio ultrapassa o seu limite, o servidor de correio começa a rejeitar novas mensagens, e o remetente recebe uma devolução informando-o de que a caixa de correio do destinatário está cheia. Nada do que já tem é eliminado, mas o correio enviado para si durante esse período não é guardado em qualquer lugar e não chegará mais tarde. Aja com base no aviso dos 80% em vez de esperar pelo dos 100%.

Os alertas disparam uma vez por nível, não repetidamente, portanto se libertar espaço e encher novamente será notificado novamente.

Recuperar Espaço

Trabalhe nesta ordem. Os dois primeiros passos normalmente recuperam mais do que as pessoas esperam.

1. Esvaziar Junk e Trash

O correio eliminado e o junk em quarentena ainda ocupam a quota até que as pastas sejam esvaziadas. Abra webmail e esvazie ambas. Numa caixa de correio que tem estado em funcionamento durante alguns anos isto só por si pode libertar vários gigabytes.

O separador Filtro de Spam em KPanel também tem uma vista de quarentena da pasta Junk, onde pode marcar qualquer coisa legítima como Não é spam para a mover para a Caixa de Entrada e eliminar o resto.

2. Encontrar as Mensagens Grandes

Praticamente todo o armazenamento da caixa de correio são anexos. Em webmail, ordene uma pasta por tamanho e trabalhe de cima para baixo. Um punhado de ficheiros de design, anexos de vídeo ou provas em PDF normalmente representarão a maioria do problema.

Guarde o anexo noutro local e depois elimine a mensagem. Eliminar o anexo mantendo o correio não é algo que os protocolos de correio suportam: o anexo faz parte da mensagem.

3. Arquivar Correio Antigo Que Deve Manter

Se não consegue eliminá-lo e não consegue encaixá-lo, retire-o do servidor. O separador Setup na caixa de correio tem um controlo Export Mailbox que descarrega o seu correio como um ficheiro .mbox padrão, que cada cliente de correio principal pode importar e ler offline.

Cada exportação está limitada a 5.000 mensagens. Para uma caixa de correio grande, exporte em fases em vez de esperar que um ficheiro contenha tudo, e verifique se o ficheiro abre antes de eliminar qualquer coisa do servidor.

4. Verificar o Que Está a Ser Entregue na Caixa de Correio

Uma caixa de correio que se enche inesperadamente rápido muitas vezes está a receber mais do que o seu proprietário percebe. Verifique se é:

o destino de um reencaminhador que transporta o tráfego de outro endereço
membro de um grupo de distribuição ou uma lista de distribuição
o alvo de um catch-all, que entrega cada endereço mal escrito e adivinhado aleatoriamente no seu domínio numa caixa de correio

Um catch-all apontado para uma caixa de correio pessoal é a causa mais comum de uma caixa de correio se encher com junk.

Aumentar a Quota

Se a caixa de correio genuinamente precisa de mais espaço, atualize para Email Premium, que aumenta essa caixa de correio de 10 GB para 50 GB.

Abra a caixa de correio em KPanel.
Vá para o separador Setup.
Deslize para a secção Plan.
Clique no controlo de atualização e conclua o checkout.

Email Premium é US$15.00/mês por caixa de correio e inclui 50 GB de armazenamento em vez de 10 GB, filtragem de spam prioritária, um arquivo de email com sete anos, e entrega garantida pelo nosso acordo de nível de serviço. É uma atualização por caixa de correio, portanto pode colocar o seu endereço mais ocupado nela sem alterar ninguém mais.

A nova quota aplica-se à caixa de correio assim que a encomenda é concluída. Não há exportação, reprovisioning ou downtime.

Não existe um campo no painel para digitar um número de quota arbitrário. As caixas de correio padrão têm 10 GB e as caixas de correio Premium têm 50 GB. As caixas de entrada partilhadas são criadas com a sua própria alocação de 10 GB e não são elegíveis para a atualização Premium.

Desatualizar Novamente

Pode descer uma caixa de correio de Premium a qualquer momento a partir da mesma secção Plan. Se a caixa de correio está atualmente a utilizar mais de 10 GB, KPanel avisa-o antes de permitir que continue, e o aviso vale a pena ler:

"Após desatualizar, o correio recebido nesta caixa de correio será rejeitado até reduzir a utilização de armazenamento abaixo de 10 GB. Os seus emails existentes não são eliminados." Coloque a caixa de correio abaixo de 10 GB primeiro, depois desatualize. Fazer de outra forma significa que cada mensagem enviada para si é devolvida até terminar a limpeza.

Enquanto a mudança está a ser aplicada pode ver "Atualização de quota de caixa de correio em andamento. A sua quota está a reverter para 10 GB e será aplicada dentro de 24 horas. O seu correio existente está seguro."

Resolução de Problemas

A barra de armazenamento não se moveu depois de eu ter eliminado muito correio. O correio eliminado fica em Trash até que essa pasta seja esvaziada. Esvazie Trash e Junk, e depois recarregue a página da caixa de correio.

Os remetentes relatam uma devolução mas a minha barra diz que estou abaixo do limite. Verifique se está a ver a caixa de correio correta: um alias entrega numa caixa de correio com um nome diferente. Também verifique se o indicador de estado da caixa de correio é Active em vez de Suspended ou Paused, pois esses estados também rejeitam correio.

O correio de uma pessoa é devolvido, o de toda a gente chega. Isto não é um problema de quota. Leia Email Not Receiving e verifique o separador Spam filter para uma regra de bloqueio nesse remetente.

O meu cliente de correio diz que a caixa de correio está cheia mas KPanel diz o contrário. Alguns clientes armazenam em cache o valor da quota da última conexão. Force uma atualização, ou abra webmail, que sempre lê o valor ao vivo.

Atualizei para Premium e a barra ainda diz 10 GB. Recarregue a página da caixa de correio. Se ainda mostrar a figura antiga após alguns minutos, verifique se a encomenda foi concluída em Billing, depois abra um ticket de suporte com o endereço da caixa de correio.

Tudo está limpo e ainda assim se enche. Algo está a entregar nela. Trabalhe através das verificações de reencaminhador, grupo, lista e catch-all acima antes de assumir uma falha.

Leitura relacionada: Email Sending Limits, Understanding Bounce Messages, Catch-All Addresses, e Accessing Your Email via Webmail.