Resolução de problemas
Solução de problemas: Email não chegando
If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.
Se os emails enviados para seu endereço Kapsule não estão chegando, há vários locais para verificar. Trabalhe através dessas etapas na ordem para identificar e resolver o problema.
Etapa 1: Verifique sua Pasta de Spam e Lixo
Antes de investigar mais, verifique sua pasta de spam ou lixo tanto no seu cliente de email quanto na interface de webmail do KPanel. Se as mensagens estão chegando lá, marque-as como "não spam" para treinar o filtro.
Para acessar o webmail do KPanel: faça login no KPanel e vá para Mailboxes, depois clique em Webmail ao lado da caixa de correio afetada.
Etapa 2: Confirme que a Caixa de Correio Existe
Certifique-se de que a caixa de correio na qual você espera receber email realmente existe:
- Faça login no KPanel em kpanel.kapsulehost.com
- Vá para Mailboxes
- Confirme que o endereço está listado
Se não estiver listado, a caixa de correio não existe e o remetente pode ter recebido uma mensagem de rejeição.
Etapa 3: Verifique seus Registros MX
Registros MX incorretos são uma das causas mais comuns de falha na entrega de email. Os registros MX do seu domínio devem apontar para o servidor de email do Kapsule:
- Vá para Domains no KPanel e selecione seu domínio
- Clique em DNS Records e procure pelo registro MX
- Confirme que aponta para
mail.kapsulehost.com
Você pode verificar os registros MX atuais usando MXToolbox.
Se você alterou recentemente seus registros MX, a propagação pode levar até 48 horas. Durante esta janela, alguns emails ainda podem ser direcionados para o servidor antigo.
Etapa 4: Verifique o Armazenamento de sua Caixa de Correio
Uma caixa de correio cheia rejeitará emails recebidos. Para verificar o armazenamento:
- Vá para Mailboxes no KPanel
- Observe a barra de uso de armazenamento para a caixa de correio afetada
Se a caixa de correio estiver no seu limite ou próxima a ele, delete emails antigos (particularmente aqueles com anexos grandes) e esvazie as pastas de lixo e spam.
Etapa 5: Verifique Regras de Encaminhamento
Se você tem encaminhamento de email configurado, as mensagens podem estar chegando em uma caixa de entrada diferente:
- Abra a caixa de correio no KPanel
- Clique na aba Forwarding
- Confirme se o encaminhamento está ativado e para onde está indo
Se "keep a copy in this mailbox" não estiver marcado, as mensagens não aparecerão na caixa de correio do Kapsule.
Etapa 6: Peça ao Remetente uma Mensagem de Rejeição
Peça ao remetente para compartilhar qualquer mensagem de rejeição (relatório de não entrega) que recebeu. Mensagens de rejeição contêm códigos de erro específicos:
| Código | Causa Provável |
|---|---|
| 550 | Caixa de correio não existe ou foi rejeitada |
| 552 | Caixa de correio cheia |
| 421 | Problema temporário do servidor, remetente deve tentar novamente |
| 553 | Falha de SPF ou autenticação de domínio |
Ainda não Está Recebendo Email?
Se você trabalhou através de tudo isso acima e o email ainda não está chegando, abra um ticket de suporte no KPanel em Support. Inclua o endereço de email afetado, os registros MX atuais do domínio, qualquer mensagem de rejeição e o horário aproximado em que o email chegou normalmente pela última vez.