Limites de Envio de Email
Kapsule applies sending caps to every mailbox so that one compromised account or one runaway script cannot damage the sending reputation that everybody else's mail depends on.
Kapsule aplica limites de envio a cada caixa de correio para que uma conta comprometida ou um script descontrolado não danifiquem a reputação de envio de que todos os outros dependem.
Os limites são intencionalmente generosos para correspondência comercial ordinária e intencionalmente rigorosos para qualquer coisa que pareça uma campanha em massa. Se está a escrever para clientes, fornecedores e colegas o dia todo, nunca os notará. Se está a tentar enviar uma newsletter através de uma caixa de correio, atingirá os limites imediatamente, e este artigo explica o que fazer em alternativa.
Os Limites
| Janela | Limite |
|---|---|
| Por hora | 100 mensagens |
| Por dia | 1.000 mensagens |
Ambos os contadores são janelas móveis em vez de buckets de hora de relógio ou da meia-noite à meia-noite. Quando um contador está cheio, outras mensagens são recusadas até que tempo suficiente tenha passado para descer. Nada se perde permanentemente: aguarde a janela rolar e envie novamente.
Os mesmos dois limites são aplicados duas vezes: uma contra a caixa de correio na qual se autentica ao enviar uma mensagem, e uma vez contra o endereço no remetente do envelope do correio que depois retransmitimos. Isto importa num caso prático. O envio sob um endereço De diferente da mesma caixa de correio, usando um alias ou um endereço partilhado, não lhe dá uma segunda quota.
Estes são limites por caixa de correio, não por conta ou por domínio. Cinco caixas de correio no mesmo domínio recebem cada uma a sua própria quota. Adicionar caixas de correio para contornar o limite para uma campanha, porém, é exatamente o padrão que o limite existe para evitar, e danifica a reputação de domínio que as cinco partilham.
Por Que os Limites Existem
O correio de saída de uma plataforma partilhada é apenas tão fidedigno quanto o seu pior remetente. Quando um endereço na plataforma começa a enviar em massa, os fornecedores de receção não separam cuidadosamente esse tráfego de todos os outros: degradam a infraestrutura de envio. Os limites são a diferença entre uma má hora para uma conta e uma má semana para todos os clientes.
Os limites também funcionam a seu favor quando algo corre mal do seu lado. Um formulário de contacto com um loop quebrado, um plugin que tenta novamente para sempre, ou uma caixa de correio cuja palavra-passe teve uma fuga irão parar com 100 mensagens em vez de enviar 40.000 antes de alguém notar.
O Que Conta Contra o Limite
Cada mensagem que submete através do servidor de correio conta, seja qual for a forma como a submete:
- Correio enviado a partir de webmail
- Correio enviado a partir de um cliente de ambiente de trabalho ou móvel através de SMTP, abordado em Configurar um Cliente de Email
- Correio enviado por uma aplicação ou website que se autentica como a caixa de correio
O correio que se expande consome a quota muito mais rapidamente do que a correspondência um-para-um, porque uma única mensagem endereçada a um grande grupo torna-se uma entrega para cada destinatário. O envio para uma lista de correio com 200 membros não é comparável ao envio de 200 respostas individuais durante um dia de trabalho. Planeie isso antes de clicar em enviar.
Não execute campanhas de marketing, newsletters ou explosões de anúncios através de uma caixa de correio Kapsule. Os nossos termos de uso justo são explícitos de que marketing em massa pertence a um serviço de envio em massa dedicado, e há boas razões para além dos limites: os serviços de campanha lidam com processamento de cancelamento de subscrição, limpeza de devoluções, higiene de lista e relatórios por campanha, nenhum dos quais uma caixa de correio faz. Executar uma campanha através de uma caixa de correio arriscava a capacidade de entrega de cada mensagem que envia depois, incluindo as que realmente importam.
A Ferramenta Correta para Correio em Massa
Se precisa de alcançar um público grande, use um serviço de envio dedicado e autorize-o corretamente no seu domínio:
- Escolha um fornecedor de envio em massa.
- Adicione os seus anfitriões de envio ao registo SPF do seu domínio. Um domínio tem exatamente um registo SPF permitido, portanto os seus anfitriões pertencem dentro do seu existente, não num segundo registo.
- Publique a sua chave DKIM no seu domínio conforme as instruções.
- Mantenha as suas caixas de correio Kapsule para correspondência.
O seu domínio autentica então ambos os fluxos corretamente e um não pode danificar o outro. SPF, DKIM e DMARC Explicados aborda o que cada registo faz, e o separador Deliverability em qualquer caixa de correio mostra-lhe o que está atualmente publicado.
Outros Limites Que Vale a Pena Conhecer
Estes não são limites de envio, mas são os outros números com que as pessoas se deparam na consola de Email:
| Ação | Limite |
|---|---|
| Importação em massa de caixa de correio | 200 caixas de correio por execução, abordado em Importar Caixas de Correio em Massa |
Exportação de caixa de correio para .mbox | 5.000 mensagens por exportação |
| Armazenamento de caixa de correio padrão | 10 GB, ver A Minha Caixa de Correio Está Cheia |
| Subscrição pública de lista de correio | Limitado por taxa por visitante |
Limites de Filtragem de Entrada
Os limites de envio governam o que sai. O correio de entrada é pontuado separadamente, e vale a pena conhecer os limites porque explicam onde uma mensagem acabou:
- Uma mensagem pontuada ao ou acima do limiar de spam é marcada como lixo e arquivada na pasta Lixo em vez de eliminada.
- Apenas o correio escancaradamente pontuado é recusado imediatamente no ponto de entrega, o que significa que o remetente recebe uma devolução e sabe que não chegou.
- Nada é silenciosamente descartado. Kapsule não funciona com um nível "eliminar-se silenciosamente", porque o correio que desaparece sem qualquer uma das partes saber é pior do que o correio que devolve.
Pode substituir a pontuação por caixa de correio com regras de permissão e bloqueio no separador Spam filter. Um remetente permitido chega sempre à caixa de entrada; um bloqueado é rejeitado.
Se Precisar de um Limite Mais Alto
Existem casos comerciais genuínos: um sistema de reservas que confirma centenas de consultas por dia, um endereço de distribuição que envia email para cada encomenda. Se o seu volume de correspondência legítimo realmente exceder estes limites, abra um ticket de suporte descrevendo qual é o correio, aproximadamente quanto dele existe, e quem o recebe.
Prepare-se para a conversa começar com a questão de se o tráfego deve ser correio transacional de uma aplicação em vez de correio da caixa de correio de uma pessoa. Na maioria dos casos deve ser, e movê-lo é melhor para a sua capacidade de entrega do que um limite mais alto seria.
Resolução de Problemas
O meu cliente de correio continua a tentar novamente e não consegue enviar. Provavelmente atingiu o limite por hora. Aguarde uma hora, depois envie novamente. Verifique a caixa de saída depois para que não envie acidentalmente a mesma mensagem duas vezes.
Não enviei 100 mensagens hoje. Verifique o que mais se autentica como essa caixa de correio. Websites, formulários de contacto, ferramentas de CRM, sistemas de faturação e scripts de monitorização frequentemente usam as credenciais de uma caixa de correio, e o seu tráfego conta. Se não conseguir dar conta do volume, trate-o como um possível compromisso: altere a palavra-passe da caixa de correio no separador Password imediatamente e leia Segurança da Conta.
O correio está a ser aceite mas os destinatários nunca o veem. Isto é um problema de capacidade de entrega, não um limite. Trabalhe Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam? e verifique Compreender Mensagens de Devolução para o que o relatório de envio está a dizer-lhe.
Recebi uma devolução que menciona uma taxa ou uma política. Leia o texto de devolução cuidadosamente: pode ser o limite do fornecedor de receção em vez do nosso. Códigos de devolução e o que significam são abordados em Compreender Mensagens de Devolução.
Envio para uma lista toda a semana e falha sempre a meio. Isto é o efeito de expansão. Mova a lista para um serviço de envio em massa, ou divida o envio entre dias se for genuinamente uma ocorrência única.
Leitura relacionada: Por Que Os Meus Emails Estão a Ir Para Spam?, Compreender Mensagens de Devolução, Sair de uma Blocklist, e Listas de Correio.