Suporte
Serviços Pro
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Serviços Pro permite que você delegue trabalhos específicos aos engenheiros que administram sua hospedagem: migrações, trabalhos em WordPress, configuração de DNS, SEO, auditorias de segurança e desenvolvimento personalizado, cada um com preço acordado antes do início do trabalho e finalizado apenas quando você aprova o resultado.
O que é Serviços Pro
Toda empresa de hospedagem tem uma fila de suporte. Serviços Pro é a outra coisa: um catálogo de projetos definidos que você pode contratar, executados pela mesma equipe que opera a plataforma onde seu site funciona.
Três propriedades o definem, e estão declaradas na página:
- Orçado antecipadamente. Um preço fixo, acordado antes de qualquer trabalho começar.
- Executado por nossos engenheiros. A equipe que administra sua hospedagem faz o trabalho.
- Aprovado por você. Nada é finalizado até você confirmar o resultado.
Serviços Pro fica em Loja, depois Serviços e programas, depois Serviços Pro. O endereço direto é /services.
O Catálogo
O catálogo é agrupado em seis departamentos.
Migração
| Projeto | O que você recebe | Prazo típico | Preço |
|---|---|---|---|
| Migração de Website | Arquivos, bancos de dados e email movidos, com transição e verificações pós-migração | 1 a 2 dias úteis | US$150.00 |
| Migração de Email | Caixas de correio, pastas e mensagens movidas, estados de leitura e sinalizações preservados, registros DNS atualizados | 1 a 2 dias úteis | US$120.00 |
| Assistência de Migração de DNS | Auditoria completa de registros, zona movida, propagação monitorada | 1 dia útil | US$60.00 |
A versão autosserviço de uma migração é gratuita. Mover seu website, email ou DNS não custa nada: os assistentes de migração em seu painel são gratuitos em todos os planos e fazem a cópia para você. Consulte Migração de Email: Movendo Seu Email para Kapsule. Os projetos pagos acima são para trabalhos que um assistente não consegue finalizar sozinho: um provedor antigo que não ativa IMAP ou não emite uma senha de aplicativo, caixas de correio cuja verificação de conexão se recusa a ficarem verdes, uma longa lista de caixas de correio que você prefere que alguém administre e monitore, ou uma transição que você quer temporizá-la e supervisioná-la em vez de fazê-lo você mesmo.
WordPress
| Projeto | O que você recebe | Prazo típico | Preço |
|---|---|---|---|
| Otimização de Velocidade do WordPress | Auditoria de desempenho, ajuste de cache e imagens, trabalho em Core Web Vitals | 2 a 3 dias úteis | US$240.00 |
| Configuração de WooCommerce | Loja e tema configurados, pagamentos, envio e imposto, pedidos de teste verificados | 3 a 5 dias úteis | US$300.00 |
| Desenvolvimento de Plugin WordPress | Um plugin definido e criado de acordo com seu briefing, com revisão de código e documentação | Definido por briefing | US$480.00 |
DNS e Domínios
| Projeto | O que você recebe | Prazo típico | Preço |
|---|---|---|---|
| Configuração Personalizada de DNS | SPF, DKIM e DMARC, roteamento de subdomínio, registros CAA, configuração split-horizon | 1 dia útil | US$48.00 |
| Revisão de Bloqueio WHOIS e Bloqueio de Transferência | Auditoria de bloqueio de registrador, proteção de transferência, verificação de privacidade WHOIS | Definido por portfólio | US$18.00 |
SEO e Conteúdo
| Projeto | O que você recebe | Prazo típico | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria SEO | Rastreabilidade, velocidade de página, metadados, schema, perfil de backlinks | 3 dias úteis | US$180.00 |
| Copywriting, por página | Chamada de briefing, copy de página otimizado para SEO, uma rodada de revisão | Definido por briefing | US$90.00 |
Segurança
| Projeto | O que você recebe | Prazo típico | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria de Segurança do Site | Verificação de vulnerabilidade de plugin, revisão de permissões e .htaccess, relatório de verificação de malware | 2 dias úteis | US$240.00 |
Contínuo
| Projeto | O que você recebe | Preço |
|---|---|---|
| Retainer SEO Mensal | Rastreamento de palavras-chave, briefs de conteúdo, atualizações on-page, relatório mensal | US$180.00/mês |
| Custom Site Care | Cuidado personalizado e prático para sites que precisam de atenção sob medida, definido por cliente | US$120.00/mês |
Os preços no KPanel são mostrados sem GST, e o preço mostrado contra um projeto é o preço inicial para o escopo padrão. Quando um trabalho precisa de um escopo maior, nossa equipe faz um orçamento antes do trabalho começar e você aprova o orçamento. Nada é cobrado acima do preço que você concordou.
Como Funciona a Encomenda
Para um projeto com preço fixo:
- Abra
/servicese encontre o projeto. - Clique em Encomendar. Ele é adicionado ao seu carrinho.
- Pague no checkout.
- Nossa equipe entra em contato com você em até um dia útil para confirmar o escopo e começar o trabalho.
Para qualquer coisa que precisa ser definida primeiro, o botão diz Solicitar um orçamento e o encaminha para suporte para que uma pessoa coloque um preço nela.
A encomenda requer a permissão pro_services:write, detida por Proprietários e Administradores de conta. Outras funções veem o botão bloqueado com uma nota sobre quais funções podem encomendar.
Orçamentos e o Link Aceitar e Pagar
Quando definimos algo para você, você recebe um link de orçamento. Abrindo-o, mostra uma única página com:
- O nome do projeto.
- O preço orçado, rotulado como sem GST onde o GST se aplica à sua conta.
- Link expira, contado em dias.
- O escopo do trabalho que concordamos em entregar.
Dois botões: Aceitar e Pagar adiciona o projeto ao seu carrinho pelo valor orçado exato e o leva ao checkout, e Recusar o fecha com uma etapa de confirmação primeiro.
Leia o escopo do trabalho antes de aceitar, não depois. É a definição de "concluído" para o projeto e é o que a etapa de aprovação no final é medida. Se algo que você esperava está faltando no escopo, responda e adicione antes de aceitar em vez de discutir sobre isso mais tarde.
Um link de orçamento expira. Se o seu expirou, a página diz claramente e você precisa de um novo da parte de suporte.
Acompanhando um Projeto
Uma vez que um projeto está em andamento, /services mostra uma seção Seus projetos ativos acima do catálogo. Cada linha contém:
- O nome do projeto.
- Quando foi encomendado e a data de vencimento onde uma for definida.
- Uma etiqueta de status: Pendente, Em Andamento, Concluído ou Cancelado.
- Notas de progresso da equipe enquanto o trabalho está em andamento.
Aprovação
Quando acreditamos que o trabalho está concluído, o status da linha fica Aguardando sua aprovação e mostra o que fizemos ou o escopo acordado, com um prompt para revisá-lo.
Revise o trabalho e clique em Confirmar conclusão. Somente então o projeto é fechado.
Nada se fecha por nossa palavra. Um projeto fica em Aguardando sua aprovação até você agir, então se o trabalho não estiver certo, não aprove: responda no ticket e diga o que está faltando.
Dúvidas sobre qualquer encomenda vão para support@kapsulehost.com ou através de um ticket de suporte.
Serviços Pro ou Kapsule Care?
Resolvem problemas diferentes e é uma confusão comum:
- Kapsule Care é manutenção contínua em uma assinatura mensal: atualizações aplicadas, monitoramento, horas de engenheiro que acumulam, um relatório mensal.
- Serviços Pro é um projeto definido com um início, um escopo, um preço e um fim.
Se você continuar precisando do mesmo trabalho feito, Care é mais barato. Se você precisa de uma coisa feita corretamente uma vez, Serviços Pro é a forma certa. O projeto Custom Site Care no departamento Contínuo existe para o meio termo: um site que precisa de atenção contínua personalizada que os níveis padrão de Care não se encaixam.
E Se Falhar
"Algo deu errado. Por favor, tente novamente." O projeto não pôde ser adicionado ao seu carrinho. Recarregue /services e tente novamente.
O botão de encomenda está bloqueado com um cadeado. Sua função de conta não inclui pro_services:write. Peça a um Proprietário ou Administrador.
"Este orçamento não está disponível no momento." O orçamento já foi aceito, recusado ou nunca esteve em estado pagável. Peça suporte para um novo link.
"Este link de orçamento expirou." Links de orçamento têm uma data de expiração. Solicite um novo.
O preço no checkout diferencia do preço do catálogo. Um orçamento aceito é cobrado no valor orçado, não no preço inicial do catálogo. A página de orçamento declara o valor antes de você aceitá-lo.