Reportar Abuso

Se algo alojado em Kapsule está sendo usado para enviar spam, hospedar uma página de phishing, distribuir malware, infringir direitos autorais ou violar a lei, reporte para abuse@kapsulehost.com.

Você não precisa de uma conta para reportar abuso. Qualquer pessoa pode enviar um email para esse endereço, e cada relatório é lido.

Onde Enviar O Quê

Enviar um relatório para o endereço errado o atrasa, portanto vale a pena um momento para escolher corretamente. O endereço de abuso é para mau uso da plataforma por alguém que a está utilizando. O endereço de segurança é para uma falha na própria plataforma.

A lista publicada do que pode ser reportado para o endereço de abuso cobre:

• Spam ou email em massa não solicitado originário de nossos intervalos de IP.
• Páginas de phishing ou sites de coleta de credenciais alojados em nossa plataforma.
• Distribuição de malware, comando e controle de botnet ou outro conteúdo malicioso.
• Material de abuso sexual infantil, que é reportado imediatamente ao Departamento de Assuntos Internos da Nova Zelândia.
• Infração de direitos autorais sob a DMCA ou a Lei de Direitos Autorais da Nova Zelândia de 1994.
• Conteúdo ilegal sob a lei da Nova Zelândia ou lei internacional.
• Ataques de negação de serviço lançados da nossa rede.
• Qualquer outra violação da política de uso aceitável.

O Que Incluir

Um relatório que pode ser acionado imediatamente contém evidências. Um relatório que diz apenas que um site é ruim não pode ser acionado.

Inclua:

• A URL exata ou endereço IP. Uma URL completa para a página ofensiva, não apenas um nome de domínio.
• O que está errado com ela, em uma ou duas frases.
• Quando você observou, com um fuso horário.
• Evidências de suporte. Para spam, a mensagem completa incluindo todos os headers, não apenas o corpo visível. Os headers são o que comprovam de onde uma mensagem realmente veio. Para uma página web, uma captura de tela e a URL. Para um ataque, linhas de log com timestamps e endereços de origem.
• Seus dados de contato, para que você possa ser questionado sobre detalhes adicionais.

O compromisso publicado é uma resposta a todos os relatórios dentro de 24 horas em dias úteis.

Avisos de Direitos Autorais e DMCA

Reclamações de direitos autorais também vão para abuse@kapsulehost.com, marcadas com "Copyright" na linha de assunto.

Um aviso de retirada tem de conter elementos específicos para ser válido, e um aviso incompleto não pode ser acionado. Os elementos necessários estão totalmente expostos nos termos legais do site do Kapsule, e em resumo são: sua assinatura, identificação da obra, identificação do material a ser removido e onde está, seus dados de contato, uma declaração de boa fé e uma declaração de precisão feita sob pena de perjúrio.

Se material seu foi removido e você acredita que isso foi errado, um contra-aviso vai para o mesmo endereço e tem seus próprios elementos necessários, incluindo consentimento à jurisdição da Nova Zelândia.

Reportar uma Vulnerabilidade

Envie uma descrição do problema e os passos para reproduzi-lo para security@kapsulehost.com. O compromisso publicado é divulgação responsável e reconhecimento de recebimento dentro de 2 dias úteis.

Por favor, não teste contra sites ou dados de outros clientes. Uma descoberta demonstrada contra sua própria conta é igualmente útil e não coloca ninguém em risco.

Reportar De Dentro do Painel

Se você é um cliente e o problema envolve sua própria conta, o formulário de ticket de suporte o maneja.

1. Vá para Support no painel.
2. Comece um ticket e escolha o tipo de serviço Security, descrito como "A security concern or abuse report".
3. O formulário pergunta qual é a natureza do problema, escolhendo entre um comprometimento, malware, abuso e uma vulnerabilidade.
4. Descreva o que você observou e se ainda está acontecendo.

Use essa rota quando seu próprio site foi comprometido, quando você está recebendo ataques, ou quando você precisa que algo em sua conta seja investigado. Use o endereço de abuso quando o problema é conteúdo de outra pessoa na plataforma.

Se Você For O Reportado

Um relatório contra sua conta não suspende automaticamente nada. Uma pessoa o revisa primeiro.

Se seu site foi comprometido e está sendo usado para atacar outros, isso é tratado como um incidente a corrigir em vez de má fé de sua parte, desde que você aja. Limpe o site: veja What to Do If Your Site Is Hacked e Scanning For and Removing Malware.

Se um serviço ou a conta for suspensa como resultado, isso não é levantado automaticamente. Uma pessoa tem que revisar e aprovar uma vez que o problema subjacente seja resolvido. Veja Why Your Account Was Suspended.

O caminho mais rápido para voltar é sempre mostrar o que você encontrou, o que você removeu e o que você mudou para que isso não possa acontecer novamente.

Reportar Abuso de Sua Própria Marca

Se alguém está se passando por você, hospedando uma versão falsa de seu site, ou enviando email alegando ser de seu domínio, isso é abuso e vale a pena reportar mesmo que seja sua marca em vez de seu hosting sendo mal utilizado.

Envie as URLs para abuse@kapsulehost.com se o conteúdo estiver alojado em Kapsule. Se estiver alojado em outro lugar, o mesmo relatório precisa ir para quem o hospeda. Veja Phishing and Impersonation para como identificar uma mensagem genuína do Kapsule, e para o que fazer se você ou seus clientes foram vítimas de phishing.

O Que Acontece Depois

Os relatórios são classificados por uma pessoa. Dependendo da descoberta, o resultado pode ser uma solicitação ao cliente para remover o conteúdo, remoção do material específico, suspensão de um serviço único, ou suspensão ou encerramento da conta.

Você normalmente não será informado sobre os detalhes do que foi feito, porque isso diz respeito à conta de outro cliente. Você será informado se o relatório foi acionado.

Resolução de Problemas

Não recebi uma resposta. Verifique sua própria pasta de spam. Os relatórios recebem resposta dentro de 24 horas em dias úteis, portanto considere fins de semana e feriados públicos da Nova Zelândia.

O conteúdo ainda está online. Alguns resultados exigem um período de aviso ao cliente, e algum material é legal mesmo onde é indesejado. Se permanecer inalterado após um período razoável, responda na mesma thread com evidências novas.

Não tenho certeza se está alojado com você. Diga assim e inclua a URL e endereço IP. Se não for nosso, você será informado para que possa reportá-lo ao provedor correto.

Quero reportar anonimamente. Você pode, mas então não pode ser questionado sobre a evidência que permitiria que o relatório fosse acionado. Relatórios com dados de contato são muito mais eficazes.

Esta é uma emergência envolvendo risco à vida. Entre em contato com a Polícia da Nova Zelândia diretamente. Uma caixa de email de abuso não é um serviço de emergência.