Status e Disponibilidade: Somos Nós ou É Você

Como saber se um problema está na plataforma KapsuleHost ou no seu próprio site, usando a página pública de status e o monitoramento de uptime integrado no KPanel.

Quando algo não está carregando, a primeira pergunta é sempre a mesma: este é o meu site ou é a plataforma? Existem duas ferramentas separadas para isso, elas respondem duas perguntas diferentes, e confundi-las desperdiça muito tempo.

A Página de Status da Plataforma

status.kapsulehost.com relata a saúde da KapsuleHost. É pública, não requer login, e é o primeiro lugar certo para verificar quando mais de uma coisa parece estar quebrada ao mesmo tempo.

Está organizada em grupos, e cada grupo lista os serviços individuais dentro dele:

Cada serviço mostra seu estado atual, uma faixa de histórico de 90 dias, e sua porcentagem de uptime nessa janela. Abaixo dos serviços está um histórico de incidentes cobrindo os últimos 30 dias, incluindo incidentes que abriram e se resolveram automaticamente.

A página se atualiza continuamente e informa quando fez a última verificação. Duas coisas valem a pena saber sobre como ela se comporta:

• Nunca fica verde porque não tem dados. Se as verificações ainda não foram executadas para um serviço, ela informa isso em vez de relatar que tudo está bem.
• Incidentes podem abrir e fechar sem um humano tocá-los. Um serviço que falha em suas verificações e depois se recupera é registrado e resolvido automaticamente, razão pela qual a lista de incidentes às vezes contém entradas breves sem comentários.

Há também um link de Status do Sistema no rodapé da barra lateral do KPanel, que mostra as mesmas informações de dentro do painel.

Monitoramento de Uptime para Seu Próprio Site

A página de status não diz nada sobre se seu site está ativo. Isso fica no painel, por site.

Vá para Websites, clique no site, depois Performance, depois Uptime.

O site é verificado a cada 60 segundos a partir de nosso nó de monitoramento. A aba mostra:

• Status atual, se está ativo ou inativo agora.
• Porcentagem de uptime na janela que você selecionar: 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
• Tempo médio de resposta nessa janela.
• Um gráfico de tempo de resposta das verificações mais recentes, com falhas marcadas em vermelho e respostas incomumente lentas marcadas em âmbar.
• Histórico de incidentes, listando quando cada incidente começou, quando se resolveu, quanto tempo durou e o motivo registrado. Um incidente não resolvido aparece como em andamento.

Quando Você Recebe um Email

Um incidente abre após três verificações consecutivas falhadas, o que é aproximadamente três minutos de downtime contínuo. Esse limite existe para que uma pequena falha não o acorde.

Quando um incidente abre, um email é enviado aos membros da conta que possuem a função Owner, Admin ou Billing, a menos que tenham desativado notificações de serviço. Um segundo email é enviado quando o site se recupera, com informações sobre quanto tempo ficou inativo. Veja Notificações e Membros da Equipe.

O Que a Verificação Realmente Faz

Ela solicita seu site via HTTPS, segue redirecionamentos, e desiste após 15 segundos. Qualquer coisa que responda sem um erro de servidor conta como ativa.

Isso tem uma consequência que vale a pena compreender: o monitoramento de uptime mede acessibilidade, não correção. Um site fornecendo uma página completamente em branco, ou o conteúdo errado, ou um 404 em todas as URLs, ainda está "ativo" conforme essa verificação. Se seu monitoramento está verde e seu site está errado, o problema está na aplicação, não na disponibilidade. Veja Website Não Carregando e Códigos de Erro HTTP.

Descobrindo Qual É o Problema

1. Abra a página de status. Se o serviço relevante está degradado ou em uma interrupção, essa é sua resposta. Inscreva-se e aguarde.
2. Se a página de status está limpa, verifique a aba Uptime do seu site. Se ela mostra um incidente atual, o problema é seu site especificamente.
3. Se o uptime está verde mas o site parece errado para você, não é um problema de disponibilidade. Verifique se é apenas você, depois veja os logs. Veja Website Não Carregando e Logs de Erro.
4. Se várias coisas não relacionadas estão falhando em sua conta mas a página de status está limpa, vale a pena abrir um ticket. Veja Abrindo um Ticket de Suporte.

O Que as Porcentagens de Uptime Realmente Significam

Porcentagens soam abstratas até você convertê-las em minutos.

Um único incidente de 20 minutos é suficiente para colocar um mês abaixo de 99.95%. Isso é normal, e é por isso que a página de status relata ao longo de 90 dias em vez de um dia.

Uma Página de Status Pública para Seu Próprio Projeto

Projetos Kapsule Orbit podem publicar sua própria página de status pública, com seu próprio endereço, mostrando verificações recentes, uptime ao longo de 24 horas, 7 dias e 30 dias, e opcionalmente seu histórico de deploy e incidentes. Útil se você tem seus próprios clientes que fazem a mesma pergunta que você está fazendo aqui. Veja Páginas de Status do Kapsule Orbit.

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• Insights
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• Códigos de Erro HTTP
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