فقدت الوصول إلى بريد حسابك الإلكتروني

بريد حسابك الإلكتروني هو هويتك عند تسجيل الدخول والوجهة النهائية لكل إعادة تعيين كلمة مرور وكود أمان، لذلك فقدان الوصول إليه هو القفل الوحيد الذي لا يمكنك حله داخل لوحة التحكم.

يعتمد ما يمكنك فعله على ما إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول. حدد أولاً أي موقف أنت فيه.

الحالة الأولى: لا تزال بإمكانك تسجيل الدخول

هذه هي الحالة الجيدة، وهي أكثر شيوعاً مما يتوقعه الناس. جلستك لا تزال صالحة، أو كلمة مرورك والعامل الثاني لا يزالان يعملان، والمشكلة فقط في صندوق البريد.

أصلحها على الفور، قبل تسجيل خروجك:

1. انتقل إلى الإعدادات، ثم الملف الشخصي.
2. في صف البريد الإلكتروني، انقر على تغيير.
3. أدخل عنواناً تتحكم به بالفعل وانقر على إرسال رابط التحقق.
4. افتح الرابط على العنوان الجديد.

هذا يرقي العنوان الجديد ليصبح هويتك عند تسجيل الدخول. العملية الكاملة، بما في ذلك ما يحدث للعنوان القديم، موجودة في تغيير عنوان البريد الإلكتروني على حسابك.

بينما أنت هناك، أضف عاملاً لا يعتمد على البريد الإلكتروني: مفتاح دخول أو توثيق ثنائي العامل عبر الرسائل النصية على الإعدادات، ثم الأمان. انظر فقدت جهاز التوثيق الثنائي العامل.

الحالة الثانية: لا يمكنك تسجيل الدخول

تذهب إعادات تعيين كلمة المرور إلى العنوان الذي فقدت الوصول إليه، لذا لا يمكن لعملية إعادة التعيين أن تساعدك. لا توجد استرجاع ذاتي الخدمة لهذا وكما هو مقصود لن يكون هناك: الحساب الذي يمكنك الاستيلاء عليه بالادعاء بفقدان البريد الإلكتروني لن يكون آمناً.

قبل الاتصال بالدعم، تحقق مما إذا كان أي من هذه ينطبق، لأن كل واحد أسرع من فحص الهوية:

هل تقوم بتسجيل الدخول باستخدام Google أو GitHub أو Apple؟ في هذه الحالة، كلمة مرورك غير ذات صلة وقد لا يكون صندوق البريد أيضاً. جرب زر تسجيل الدخول الاجتماعي على صفحة تسجيل الدخول. إذا كان حساب المزود لا يزال يعمل، فأنت في الداخل.

هل صندوق البريد ممتلئ أو مصفى فقط بدلاً من الاختفاء؟ امسح المساحة، تحقق من البريد العشوائي والحجر الصحي، وحاول إعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى. انظر عدم استقبال البريد الإلكتروني إذا كان صندوق البريد مستضافاً معنا.

هل هو عنوان عمل في نطاق لا تزال تتحكم به؟ اطلب من الشخص الذي يدير هذا النطاق استعادة العنوان أو إعادة توجيهه إليك مؤقتاً. هذا عادة ما يكون عملاً مدته خمس دقائق بالنسبة لهم.

هل انتهت صلاحية النطاق؟ إذا كان العنوان على نطاق انتهت صلاحيته، فإن تجديد أو استرجاع النطاق يعيد صندوق البريد. هذه غالباً ما تكون المشكلة الحقيقية.

الاتصال بالدعم

إذا لم ينطبق أي من هذه، أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@kapsulehost.com من أي عنوان تتحكم به، وقل بوضوح أنك فقدت الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني على حساب Kapsule الخاص بك.

سيحتاج الدعم إلى التأكد من أنك حامل الحساب، ولا يمكنهم أخذ كلمتك عليه. أقوى دليل هو شيء فقط المالك الحقيقي سيكون لديه:

• مفتاح الدعم الخاص بك، إذا لاحظته. يبدو مثل KSK- متبوعاً بستة أحرف ويظهر على صفحة الدعم وعلى الإعدادات، ثم الحساب.

• أرقام الفاتورة أو الطلب. تبدأ الطلبات بـ KC- والفواتير تبدأ بـ KCI-.
• آخر أربعة أرقام وتاريخ انتهاء الصلاحية للبطاقة المسجلة. لا تبعث أبداً برقم بطاقة كامل.
• تفاصيل النطاقات أو المواقع أو صناديق البريد على الحساب.
• التحكم في نطاق مسجل على الحساب، والذي يمكنك إثباته عند الطلب.

توقع أن يستغرق هذا وقتاً أطول من إعادة تعيين كلمة المرور. فحص الهوية الذي يمكن أن يسرع لن يكون فحص هوية.

لماذا لا توجد مسار خدمة ذاتية

يستحق فهم الأسباب، لأنها نفس الأسباب التي تحميك.

كل آلية استرجاع هي أيضاً مسار هجوم. زر "فقدت بريدي الإلكتروني" الذي ينقل حساباً إلى عنوان جديد عند الطلب سيكون الطريقة الأسهل لسرقة حساب استضافة، جنباً إلى جنب مع النطاقات وصناديق البريد والبطاقة المسجلة التي تأتي معها. لذا فإن مسار الاسترجاع متعمد يدوي ومتعمد بطيء.

النتيجة هي أن الوقاية بالكامل بين يديك، وتستغرق دقيقتين.

منع هذا

استخدم عنوان بريد إلكتروني لا تستضيفه معنا. إذا كان بريد حسابك على نطاق مستضاف في Kapsule، فإن حساباً معلقاً أو نطاقاً منتهي الصلاحية أو انقطاع البريد يأخذ العنوان الذي تحتاجه من أجل إصلاحه. استخدم موفر مستقل.

لا تستخدم عنواناً على نطاق قد تسمح بانتهاء صلاحيته. تنتهي صلاحية النطاقات بصمت. يذهب صندوق البريد معها.

لا تستخدم عنوان مشترك أو دور. صندوق بريد info@ يقرأه ثلاث أشخاص هو وجهة سيئة لرموز الأمان، والزميل المغادر يمكنه أن يأخذ الوصول معه.

أضف طريقة تسجيل دخول ثانية. مفتاح دخول على الإعدادات، ثم الأمان، يعمل بدون أي بريد إلكتروني على الإطلاق.

لاحظ مفتاح الدعم الخاص بك. انسخه من الإعدادات، ثم الحساب، واحتفظ به مع سجلات عملك الأخرى. إنها أسرع طريقة للدعم لإيجاد حسابك.

احتفظ بملف PDF لفاتورة واحدة. يحتوي على أرقام الطلب والفاتورة الخاصة بك، وهي دليل قوي على الملكية. انظر قراءة فاتورتك.

إذا لم تكن أنت من غيره

هناك تباين واحد من هذه المشكلة ليس قفل على الإطلاق، وهو يحتاج إلى إجراء فوري بدلاً من التعافي الصبور: شخص آخر غيّر بريد حسابك الإلكتروني.

المؤشر هو بريد إلكتروني استقبلته بالفعل، بعنوان "طلب تغيير البريد الإلكتروني"، يذكر عنواناً لم تره من قبل. يتم إرسال هذا التنبيه إلى عنوانك الحالي خاصة حتى تكتشف بينما لا تزال لديك السيطرة.

إذا حدث هذا:

1. قم بتسجيل الدخول فوراً، بينما عنوانك لا يزال النشط.
2. غيّر كلمة مرورك.
3. سجل خروجك في كل مكان من الإعدادات، ثم الأمان.
4. قم بإلغاء أي مفاتيح API لا تتعرف عليها. انظر مفاتيح API والوصول للمطورين.
5. تحقق من السجل التدقيقي من أي شيء آخر تغير.
6. فعّل المصادقة الثنائية إذا لم تكن مفعلة بالفعل.

ثم اتصل بالدعم وأخبرهم بما حدث. أمان الحساب يحتوي على قائمة التحقق الكاملة للخروقات.

استكشاف الأخطاء

بريد إعادة التعيين لا يصل. تحقق من البريد العشوائي والحجر الصحي، وأكد أن العنوان هو الموجود على الحساب. إذا كان صندوق البريد على نطاق مستضاف معنا وكان الحساب معلقاً، فلن يتم تسليم البريد. انظر لماذا تم إيقاف حسابك.

"يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني قبل تسجيل الدخول." عنوانك غير مُتحقق من بدلاً من الضياع. قم بتسجيل الدخول واستخدم إعادة إرسال الرابط في صف البريد الإلكتروني.

تم إرسال رمز إلي بريداً إلكترونياً لمتصفح جديد ولا يمكنني استقباله. هذه مشكلة بريد إلكتروني، وليست مشكلة توثيق ثنائي العامل، ويسري عليها نفس مسار الاسترجاع.

لدي حسابان وأنا غير متأكد من أي بريد إلكتروني ينتمي إلى أي. قل هذا في طلب الدعم الخاص بك واسرد كلا العنوانين.

عنوان زميلي على الحساب وقد غادروا. لا تحتاج إلى عنوانهم. أزل عضويتهم من الإعدادات، ثم الفريق، وادعُ البديل. انظر دعوة أعضاء الفريق وتعيين الأدوار.