01
- ¿Dónde está esto por escrito?
- La cláusula 7.5 bloquea su cuota mientras su suscripción siga renovándose. La cláusula 7.4 le da un aviso de treinta días antes de cualquier cambio de tarifa. La cláusula 13.5 es su derecho a llevarse todo consigo, y lo conservamos durante treinta días después de que se marche. La cláusula 4.7 imprime los límites de uso justo como números reales. El documento completo está en /legal/terms.
02
- ¿Qué pasa con mi precio si les compran?
- Su precio está a salvo en cualquier caso. La cláusula 7.5 sobrevive a un cambio de propietario, así que la tarifa a la que se dio de alta sigue siendo suya sea quien sea el dueño de la empresa. Construimos esto para quedárnoslo, y si algún día cambiara de manos le escribiríamos primero y le llevaríamos gratis a otro proveedor si quisiera marcharse.
03
- ¿Cuánto aviso recibo antes de que cambien las Condiciones?
- Treinta días. La cláusula 20.1 exige un correo y un aviso en KPanel treinta días completos antes de cualquier cambio sustancial. La cláusula 20.3 le permite después terminar el servicio afectado antes de que entre en vigor y le devuelve la parte no usada de lo que ya haya pagado. Las correcciones de ortografía y de formato cuentan como limpieza y pasan tal cual.
04
- ¿Quién lee realmente mi ticket?
- Uno de nuestros propios ingenieros, y en estos primeros tiempos suele ser el fundador. Kora responde al instante y una persona contesta en 4 horas laborables. Escriba a jesse@kapsulehost.com si prefiere saltarse la cola.
05
- ¿Cómo les exijo que cumplan esto?
- Escriba a jesse@kapsulehost.com contando lo que pasó. Todo lo que hagamos mal y que incumpla uno de los compromisos de esta página se publica en /transparency, con lo que ocurrió y lo que cambiamos.
