WordPress / WooCommerce en producción
Una tienda seria con tráfico, ingresos y las consecuencias de que falle. Entrégala a un equipo que la supervisa 24/7.
Para
WordPress + WooCommerce, plugins personalizados, trabajo con temas
Hosting Gestionado · Concierge
Nosotros lo gestionamos.
Tú diriges tu negocio.
Un ingeniero neozelandés asignado supervisa tus sitios 24/7. Auditorías trimestrales, resúmenes semanales, llamadas estratégicas mensuales. Cuando algo falla, un ingeniero lo atiende en 2 minutos. No un chatbot.
AM neozelandés asignado Canal de Slack SLA 99,9% + créditos Auditorías trimestrales
kpanel.kapsulecloud.com/managed/incidents
Incident #INC-2026-0042
acme-store.com · DB connection saturation
14:32:01MonitorTiempo de respuesta alto en /checkout
14:32:14AutoIngeniero de guardia contactado
14:33:42jenReconocido · investigando el pool de base de datos
14:35:18jenLimite de conexiones aumentado
14:38:02MonitorTiempo de respuesta vuelto a la normalidad
14:55:00jenSlack: resumen del incidente enviado a #acme
MañanaPendingInforme RCA vencido en el portal del cliente
23 min total, resuelto automáticamente dentro del SLA99.97% MTD
Named
Account manager neozelandés
30s
Detección de incidencias
99.9%
SLA de disponibilidad con créditos
Q
Auditorías de rendimiento y seguridad
GestionaWordPress·WooCommerce·Laravel·Next.js·Custom Node·Static·Multi-site fleets·E-commerce
Precios
Tres niveles de concierge.
Los tres incluyen un ingeniero neozelandés asignado, SLA de disponibilidad del 99,9% con créditos, resúmenes semanales, auditorías trimestrales y llamadas estratégicas mensuales. Los niveles superiores añaden más sitios gestionados, más horas de ingeniería y una respuesta más rápida.
Concierge Start
US$357/ mes
1 sitio, contacto neozelandés asignado.
- 1 sitio de producción gestionado de extremo a extremo
- 4 horas de ingeniero/mes incluidas
- Gerente de cuenta de Nueva Zelanda designado
- Resumen de salud semanal por correo electrónico
- Auditoría trimestral de rendimiento + seguridad
- Llamada de estrategia mensual
- Detección de incidentes en 30s, ingeniero comprometido en 2min
- SLA de uptime del 99.9% con créditos
El más elegido
Concierge Pro
US$897/ mes
3 sitios, canal de Slack, guardia.
- Hasta 3 sitios de producción
- 12 horas de ingeniero/mes incluidas
- Canal Slack dedicado para tu equipo
- Monitoreo de uptime de usuarios reales + sintético
- Auditorías trimestrales + llamada de estrategia mensual
- Escalación de ingeniería on-call
- Reportes de análisis de causa raíz post-incidente
- Respuesta prioritaria (objetivo de 4 min)
Concierge Scale
US$2097/ mes
Hasta 10 sitios, infraestructura dedicada.
- Hasta 10 sitios o aplicaciones de producción
- 30 horas de ingeniero/mes incluidas
- Infraestructura dedicada bajo solicitud
- Términos de SLA personalizados negociables
- Ingeniería de guardia 24/7
- Revisiones trimestrales presenciales o remotas
- Planificación de capacidad + pronóstico de tráfico
- Migraciones white-glove incluidas
SLA personalizado y descuentos por varios sitios disponibles. Habla con una persona
Quién elige Concierge
Cuando el riesgo es suficientemente alto.
Seis razones habituales por las que los equipos nos delegan la gestión de sus sitios. Si tu caso no encaja, la respuesta probablemente sigue siendo sí; habla con una persona.
Portafolio de agencia con múltiples sitios
10 sitios de clientes donde alguien debe encargarse de las actualizaciones, análisis, auditorías y gestión de incidencias.
Para
Flotas de WordPress, Laravel multi-tenant, configuraciones headless
Sitios con requisitos de cumplimiento normativo
Tiendas con requisitos afines a PCI, cargas de trabajo del ambito sanitario y sensibles al RGPD. Auditorias de seguridad trimestrales como prueba.
Para
Todo lo que requiera controles documentados
Aplicación en producción sin equipo de operaciones
Un SaaS en crecimiento donde los fundadores están desarrollando funcionalidades, no parcheando CVEs. Nosotros vigilamos la infraestructura.
Para
Aplicaciones personalizadas en Node, Laravel y Python
E-commerce de misión crítica
El Black Friday en marcha. Las integraciones logísticas fallando. Necesitas un ingeniero neozelandés de guardia, no un chatbot.
Para
WooCommerce + integraciones, comercio headless
Migración desde tu proveedor actual
Actualmente en WP Engine / Kinsta. Paga un precio similar y obtén un equipo neozelandés + créditos reales por SLA cuando lo incumplan.
Para
Cualquier proveedor. Migración incluida en la incorporación.
Lo que realmente hacemos
El trabajo detrás de 'gestionado'.
Dieciséis tareas que nuestro equipo asume en tu nombre. Cada elemento forma parte del producto Concierge hoy mismo; esto no es una hoja de ruta.
Monitorización real de usuarios y sintética
Detección en 30 s, intervención en 2 min
Auditorías de rendimiento trimestrales
Auditorías de seguridad trimestrales
Informes RCA post-incidencia
Resúmenes de salud semanales
Llamada estratégica mensual
Canal de Slack dedicado
Análisis de consultas de base de datos
Cobertura de auditoría OWASP Top 10
Optimización de recursos e imágenes
Planificación de capacidad y previsión
SLA 99,9% con crédito proporcional
SLA personalizado negociable (Scale)
Soporte de guardia (Pro+)
Visita presencial trimestral (Scale)
Vs. proveedores gestionados típicos
El mismo precio. Un equipo diferente.
| Kapsule Concierge | Gran nombre típico | |
|---|---|---|
| Contacto asignado que conoce tu cuenta | Ingeniero neozelandés, con nombre | Cola de tickets de soporte nivel 2 |
| Detección de incidencias | 30 segundos (sintética + RUM) | Hasta que un cliente se queja |
| Intervención del ingeniero en la incidencia | 2 minutos desde el aviso | Horas, a veces al día siguiente |
| Auditorías de rendimiento y seguridad | Trimestrales, informe escrito | Bajo solicitud, con cargo |
| Resumen semanal de salud | Cada lunes, por correo electrónico | No existe |
| Canal de comunicación | Canal de Slack para tu equipo | Tickets por correo electrónico |
| Créditos SLA cuando lo incumplen | Proporcional al tiempo de inactividad | Disculpa + quizás un descuento |
| Proteccion de datos | Tratamiento de datos conforme al RGPD | Normalmente EE. UU. o UE |
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Es solo para WordPress?+
No. Concierge es un servicio gestionado genérico. Gestionamos WordPress, WooCommerce, Laravel, Next.js, Node personalizado, sitios estáticos y configuraciones headless. Si se puede desplegar, podemos gestionarlo.
¿Qué cuenta como horas de ingeniería?+
Cualquier trabajo que nuestro equipo realice que no sea monitorización o mantenimiento rutinario. Despliegues de nuevas funcionalidades, integraciones personalizadas, correcciones de seguridad solicitadas por ti, ajuste de rendimiento y seguimiento de auditorías. La monitorización, la respuesta a incidencias, las auditorías y los resúmenes son adicionales, no descuentan las horas.
¿Qué ocurre si incumplimos el SLA del 99,9%?+
Se aplica un crédito proporcional en la próxima factura basado en los minutos de no disponibilidad. El cálculo del crédito y la evidencia del incumplimiento se incluyen en el informe RCA post-incidencia. Sin complicaciones.
¿Qué significa 'account manager neozelandés asignado'?+
Una persona concreta que es responsable de tu cuenta. Tendrás su correo electrónico directo, móvil y usuario de Slack. Participa en tu llamada mensual. Cuando escribes en el canal de Slack, te responde él. No es una rotación.
¿Cómo funciona el canal de Slack dedicado?+
En los planes Pro y Scale, configuramos un canal de Slack compartido entre tu equipo y tu account manager más el ingeniero de guardia. Asíncrono por defecto, urgente cuando es necesario. Los tiempos de respuesta se aplican a nivel del canal.
¿Podemos migrar desde WP Engine / Kinsta?+
Sí, incluido en la incorporación. La semana 1 es de descubrimiento y plan de migración. La semana 2 es la migración en sí (cambio de DNS fuera del horario laboral, sin tiempo de inactividad). Sin coste adicional, sin complicaciones.
¿Los costes de infraestructura están incluidos en el precio?+
La infraestructura de hosting (servidores, CDN, copias de seguridad) está incluida hasta los límites del nivel (1/3/10 sitios). Si necesitas infraestructura dedicada más allá de un clúster estándar (IPs personalizadas, grupo de CPU dedicado, configuración específica de cumplimiento normativo), es una conversación para el plan Scale.
¿Podemos cancelar mes a mes?+
Sí, sin permanencia en Start ni Pro. Aviso de 30 días. Los clientes de Scale suelen operar con un plazo de 12 meses por razones de presupuesto y SLA personalizado, pero es negociable.
Habla primero con una persona
Empieza con Concierge Pro por US$897/mes.
O cuéntanos cómo son tus sitios primero y te recomendaremos el nivel adecuado. Sin permanencia en Start/Pro.