Última actualización: 24 de septiembre de 2026
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Acerca de esta Política
Esta Política de Reembolso explica cuándo están disponibles los reembolsos para los Servicios de KapsuleHost. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos aquí tienen los significados que se dan en los Términos de Servicio.
Nada en esta Política de Reembolso limita ni excluye ningún derecho que pueda tener conforme a la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley de la que no pueda prescindirse por contrato.
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Servidores reservados: un plazo de reembolso completo de 48 horas
Los servidores en la nube, de GPU y dedicados reservados se cobran automáticamente en cuanto hay existencias, lo que puede ser días o semanas después de reservarlos, en la tarjeta que tenga registrada. Como ese cargo se produce en un día que usted no eligió, dispone de cuarenta y ocho (48) horas desde el correo de activación (el correo que le informa de que el servidor está activo y de que se ha cobrado su tarjeta) para cancelar ese servidor con reembolso completo. Le reembolsamos el importe íntegro y eliminamos el servidor. Esto se aplica una vez por Cliente.
Tras el plazo de 48 horas, un servidor reservado es un servidor mensual normal: puede cancelarlo cuando quiera desde KPanel, y la facturación termina al final del ciclo mensual en curso, según la cláusula 2.
Por lo demás, los servidores en la nube, GPU, dedicados y de almacenamiento quedan fuera de la garantía de devolución del dinero de 30 días de la cláusula 1, que cubre los Planes de alojamiento (Start, Pro, Scale y Cloud Power); la capacidad de cómputo aprovisionada se reembolsa tras revisar el trabajo realizado y el uso. Esta ventana de 48 horas es más generosa que la de la mayoría de los proveedores de nube, que no reembolsan nada en absoluto por la capacidad de cómputo aprovisionada.
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1. Garantía de devolución de dinero en 30 días para Planes de alojamiento
1.1Si usted es un cliente nuevo y no está satisfecho con los Servicios, puede solicitar un reembolso completo de su primer pago del Plan de alojamiento cancelando y presentando una solicitud de reembolso dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de su primera factura pagada para ese Plan ("Período de Garantía"). 1.2La garantía se aplica a las suscripciones mensuales y anuales a: (a) Start; (b) Pro; (c) Scale; y (d) Cloud Power. 1.3La garantía no se aplica a: (a) pagos de renovación (solo se cubre el primer pago de un nuevo Plan); (b) Clientes que han tenido anteriormente una Cuenta de KapsuleHost o que han recibido anteriormente un reembolso bajo esta Política; (c) Cuotas de registro, renovación, transferencia o restauración de dominio (véase la cláusula 4); (d) Certificados SSL que han sido emitidos (cuando se cobren por separado); (e) Cuotas de configuración única, migración, servicios profesionales o consultoría que han sido sustancialmente entregadas; (f) Cuotas de complementos basados en uso que ya han sido consumidas; (g) Cuentas canceladas por nosotros por incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP (véase la cláusula 5); (h) Cuotas de terceros transferidas por nosotros (por ejemplo, cuotas de Registro, cuotas del procesador de pagos o impuestos gubernamentales que no podemos recuperar); (i) Pruebas gratuitas, que no incurren en cargo en primer lugar; o (j) cualquier solicitud de reembolso presentada después de que haya vencido el Período de Garantía. 1.4Para solicitar un reembolso bajo esta cláusula, comuníquese con billing@kapsulehost.com o abra un ticket de facturación en KPanel dentro del Período de Garantía. 1.5Podemos, a nuestro criterio, rechazar la garantía cuando razonablemente creamos que la Cuenta ha sido utilizada en incumplimiento de los Términos de Servicio o AUP, o cuando la garantía se está reclamando de mala fe (por ejemplo, registros repetidos de la misma persona para obtener reembolsos repetidos). 04
2. Cancelación después del Período de Garantía
2.1Usted puede cancelar cualquier Servicio en cualquier momento a través de KPanel. 2.2Suscripciones mensuales. La cancelación entra en vigencia al final del ciclo de facturación mensual actual. No se pagará reembolso alguno por la porción no utilizada del mes actual. 2.3Suscripciones anuales. Cuando usted cancela una suscripción anual después del Período de Garantía, puede solicitar un reembolso prorrateado calculado como: Reembolso = (Tarifa Anual × Meses completos no utilizados ÷ 12) − Descuento anual aplicado − Elementos no reembolsables. Donde: (a) "Meses completos no utilizados" significa la cantidad de meses completos restantes en el ciclo de facturación anual en la fecha en que la cancelación entra en vigencia, redondeada hacia abajo; (b) "Descuento anual aplicado" significa el valor de cualquier descuento aplicado porque usted eligió facturación anual, calculado como la diferencia entre la tarifa mensual equivalente × meses utilizados y la cantidad que usted efectivamente pagó prorrateada en los meses utilizados; y (c) "Elementos no reembolsables" significa cualquier Tarifa de dominio, Tarifa SSL, Tarifa de configuración, u otro elemento identificado como no reembolsable en las cláusulas 1.3 y 4. 2.4Cuando el cálculo en la cláusula 2.3 arroja un monto negativo (porque usted ha efectivamente utilizado el Servicio a una tarifa más alta que la tarifa anual que pagó), no se pagará reembolso alguno y no se adeuda cantidad adicional alguna. 05
3. Prueba gratuita del Plan Start de 30 días
3.1La Prueba gratuita Start no genera ninguna Tarifa. 3.2Si actualiza o convierte a un Plan de pago durante la Prueba, el Período de Garantía en la cláusula 1 comienza en la fecha de su primer factura de pago en el Plan actualizado o convertido. 3.3Si no actualiza y no cancela antes de que finalice la Prueba, el Servicio continuará al precio Start entonces vigente. El Período de Garantía en la cláusula 1 comienza entonces en la fecha de su primer factura de pago. 06
4. Nombres de dominio
4.1Las Tarifas de registro de dominio, renovación, transferencia y restauración se pagan por nosotros a los Registros correspondientes en su nombre. Estas Tarifas no son reembolsables una vez que el registro u otra acción ha sido presentado al Registro, independientemente de si continúa utilizando otros Servicios de KapsuleHost e independientemente de si cancela dentro del Período de Garantía. 4.2La no reembolsabilidad en la cláusula 4.1 refleja el hecho de que incurrimos en un costo irrecuperable ante el Registro en su nombre en el momento del registro o renovación. 4.3Si un registro de dominio falla por causa que no sea atribuible a usted (por ejemplo, el dominio deja de estar disponible, es rechazado por el Registro por ningún acto u omisión de su parte, o existe un error de sistema de nuestra parte), le reembolsaremos el honorario relevante en su totalidad. Le informaremos cuando falle un registro. Para concertar el reembolso, abra un ticket de facturación en KPanel o responda a esa notificación, y lo procesaremos. El reembolso no se emite automáticamente, por lo que le rogamos que se comunique con nosotros en lugar de esperar a que aparezca. 4.4Cuando un dominio es transferido fuera de nosotros a su solicitud, no reembolsaremos ninguna parte del período de registro. 07
5. Terminación por incumplimiento
5.1Cuando suspendemos o terminamos los Servicios porque usted ha incumplido los Términos de Servicio, AUP, o cualquier otra política que forme parte de los Términos de Servicio: (a) usted no tiene derecho a reembolso alguno de ninguna Tarifa, incluyendo Tarifas anuales prepagadas y Tarifas de complementos prepagadas; (b) el Contenido del Cliente puede ser retenido, eliminado, o preservado conforme se establece en los Términos de Servicio; y (c) podemos compensar cualquier cantidad que le debamos contra cualquier cantidad que usted nos deba, incluyendo costos legales y cualquier reclamación de terceros. 5.2La Cláusula 5.1 no aplica cuando un reembolso es requerido por ley (por ejemplo, cuando una garantía del consumidor conforme a la Consumer Guarantees Act 1993 no ha sido cumplida). 08
6. Cómo se procesan los reembolsos
6.1Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado en la transacción. Si el método de pago original ya no está disponible, podemos gestionar un método alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria a una cuenta bancaria verificada a su nombre) según cada caso. 6.2Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para procesar los reembolsos aprobados dentro de cinco (5) días hábiles desde su aprobación. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en acreditar los fondos en su cuenta; esto está fuera de nuestro control. 6.3El GST incluido en su pago original se reembolsa proporcionalmente. Emitiremos un comprobante de crédito cuando sea requerido por la Goods and Services Tax Act 1985. 09
7. Contracargos
7.1Antes de iniciar un contracarac, por favor póngase en contacto con nosotros en billing@kapsulehost.com. Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier preocupación genuina de facturación. 7.2Un contracarogo iniciado por un monto que es genuinamente adeudado y no es objeto de un error de facturación legítimo puede ser tratado como un incumplimiento material de las Condiciones de Servicio. Podemos: (a) recuperar el monto disputado, junto con cualquier tarifa bancaria o de esquema de tarjeta en que incurramos en la defensa del contracarac; (b) suspender o cancelar la Cuenta inmediatamente; (c) negarnos a proporcionar más Servicios, incluyendo negarnos a crear futuras Cuentas; y (d) reportar el contracarac a servicios de prevención de fraude y procesadores de pagos. 7.3La Cláusula 7.2 no se aplica cuando el contracarac es resultado del uso no autorizado de su método de pago por otra persona (y usted nos ha notificado prontamente), o cuando se relaciona con un error de facturación genuino que no hemos resuelto dentro de un plazo razonable. 10
8. Créditos del Acuerdo de Nivel de Servicio
8.1Cuando no cumplamos con los objetivos de disponibilidad establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio, su remedio será el crédito de servicio establecido en el SLA. 8.2Los créditos de servicio del SLA se aplican a su próxima factura. No se pagan en efectivo y no son transferibles, excepto cuando un reembolso en efectivo sea requerido por ley. 11
9. Reembolsos requeridos por ley
9.1Nada en esta Política de Reembolso excluye, restringe o modifica ninguna garantía al consumidor, derecho o recurso que usted tiene bajo la Consumer Guarantees Act 1993, la Fair Trading Act 1986, o cualquier otra ley que no pueda ser excluida. 9.2Si usted es un consumidor (dentro del significado de la Consumer Guarantees Act 1993) y considera que un Servicio no ha cumplido con una garantía al consumidor, contáctenos en billing@kapsulehost.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema, lo que puede incluir remediar el incumplimiento, proporcionar un reembolso o proporcionar un crédito, dependiendo de la naturaleza del incumplimiento. 12
10. Reembolsos disputados
10.1Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede escalar el asunto a legal@kapsulehost.com para su revisión por parte de un miembro senior de nuestro equipo. 10.2Si el asunto no se resuelve mediante escalamiento, se aplicará el proceso de resolución de disputas establecido en la cláusula 19 de los Términos de Servicio. 13
11. Cambios en esta Política de Reembolso
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se aplican únicamente a los Planes comprados o renovados en o después de la fecha efectiva del cambio. Los Planes existentes comprados antes del cambio permanecen sujetos a la versión de esta Política de Reembolso en vigor en el momento de la compra, hasta la siguiente renovación.
