Pregúntenos lo que necesite y reciba al instante una respuesta real.
Kora ya ha leído su cuenta, sus sitios y sus facturas, así que la primera respuesta que recibe habla de su propia configuración. Cuando la respuesta adecuada es una persona, alguien de nuestro propio equipo la recoge en 4 horas laborables, y en 1 hora con Care Pro.
- Kora responde al instante, a cualquier hora y en cualquier página del panel.
- Nuestro propio equipo le acompaña desde el primer mensaje hasta la solución.
- Todos los planes llegan al mismo equipo y a los mismos tiempos de respuesta.
Mi tienda se ha vuelto lenta esta mañana y tengo una promoción en marcha. ¿Qué ha cambiado?
- SoporteSitios, correo, certificados, restauracionesKora ahora, y después una persona
- Antes de comprarPlanes, precios, qué incluyeResponde al instante
- FacturaciónFacturas, impuestos, métodos de pagoUna persona, en 4 horas laborables
- Abuso y asuntos legalesDenuncias, notificaciones, procedimientos legalesConfirmado en 24 horas
- Divulgación de seguridadHallazgos en nuestra propia plataformaConfirmado por una persona
- Prensa y colaboracionesMedios, distribuidores, agenciasUna persona, en días laborables
El tráfico se triplicó a las 06:12, cuando salió su boletín, y la caché se había vaciado justo antes. Esto es lo que conviene cambiar, y puedo guiarle ahora mismo.Alguien de nuestro equipo está también en este hilo y le confirmará sus nuevos límites en 4 horas laborables.
Cada mensaje llega a un departamento que se encarga del trabajo. El que se ilumina es el que atiende este.
Quien le responde es quien lo resuelve.
Usted trata directamente con nuestro propio equipo. Tienen el panel abierto, pueden leer su cuenta y pueden hacer el cambio mientras usted sigue en la conversación.
Una persona se encarga de principio a fin
Quien recoge su mensaje sigue con él hasta que todo vuelve a funcionar, y usted mantiene el mismo hilo durante todo el proceso.
Llegan sabiendo ya cómo es su configuración
Su plan, sus sitios, sus buzones y sus facturas están en la pantalla que tienen delante antes de responderle, así que va directo al problema.
El mismo equipo para todo el mundo
Un plan de un sitio llega exactamente a las mismas personas que un plan de dieciséis sitios. Care Pro le da una primera respuesta en 1 hora, escrita por ese mismo equipo.
Llegue al departamento adecuado a la primera.
Seis direcciones, cada una leída por el departamento que se encarga de ese trabajo. Elija la que corresponda a lo que necesita y su mensaje llegará a alguien que puede actuar.
Soporte
Cualquier cosa sobre un servicio que ya tiene con nosotros: un sitio web, un buzón, un certificado, una restauración desde copia de seguridad o un dominio que debe apuntar a otro lugar.
Kora responde al instante en el panel. Una persona responde en 4 horas laborables, y en 1 hora con Care Pro.
support@kapsulehost.comAntes de comprar
Qué plan encaja con lo que está construyendo, cuánto cuesta una renovación, qué incluye el precio y qué supone mudarse desde su proveedor actual.
Kora responde al instante y ha leído el catálogo, la lista de precios y los Términos.
Preguntar a KoraFacturación
Facturas, tratamiento fiscal, cambio del método de pago y el bloqueo de precio que mantiene su tarifa mientras siga en el plan.
Una persona responde en 4 horas laborables, en días laborables.
billing@kapsulehost.comAbuso y asuntos legales
Notificaciones de derechos de autor, phishing, spam, abuso de red y procedimientos legales. La página de denuncias indica exactamente qué necesita cada tipo de aviso para que podamos actuar rápido.
Una persona confirma su denuncia en 24 horas en días laborables, y ese es el compromiso propio del departamento de abuso.
Abrir la página de denunciasDivulgación de seguridad
Un hallazgo en nuestra propia plataforma, comunicado de forma confidencial. Confirmamos la recepción, trabajamos con usted mientras se corrige y le damos crédito cuando así lo desee.
Confirmado por una persona, y todo lo que ya se esté explotando pasa directamente al principio de la cola.
security@kapsulehost.comPrensa y colaboraciones
Entrevistas, declaraciones, acuerdos con distribuidores y agencias, y cualquier asunto comercial que vaya más allá de la lista de precios publicada.
Una persona responde en días laborables.
hello@kapsulehost.comUna respuesta a las dos de la madrugada, en la página en la que ya está.
Kora está integrado en el panel y lee su propia cuenta antes de responder. Pregúntele por qué una página va lenta, qué significa una línea de una factura o cómo apuntar un dominio, y responde en el momento, en su idioma y en todos los planes.
Ya lo veo. Su plugin de pago se actualizó a la 01:58, que es cuando cambió el proceso de compra. Esto es lo que conviene hacer ahora.
Kora está incluido en todos los planes y responde en cada página del panel.
Envíe un mensaje y una persona lo lee.
Llega a la misma bandeja de entrada que el departamento de soporte y una persona responde en 4 horas laborables. Indique en el mensaje si un sitio en producción necesita atención hoy y pasa al principio de la cola.
Lo que nos envía se usa para responderle y solo para eso. La Política de Privacidad explica qué guardamos y durante cuánto tiempo.
Lo que la gente pregunta antes de escribirnos.
- ¿Con qué rapidez responden en la práctica?
- Kora responde al instante en cualquier página del panel. Cuando la respuesta adecuada es una persona, alguien de nuestro equipo responde en 4 horas laborables, y en 1 hora con Care Pro. El horario laboral va de 09:00 a 18:00, hora de Nueva Zelanda, en días laborables neozelandeses, y está definido en la cláusula 7.2 del Acuerdo de Nivel de Servicio.
- ¿Tengo el mismo soporte en el plan más pequeño?
- Sí. Todos los planes llegan al mismo equipo, con los mismos tiempos de respuesta publicados. Care Pro añade una primera respuesta en 1 hora.
- ¿Pueden ayudarme a mudarme desde mi proveedor actual?
- Sí. El asistente de migración es gratis en todos los planes y mueve por usted su sitio, sus buzones y sus registros DNS. Si prefiere delegar la mudanza completa, nuestro equipo la hace por usted como servicio llave en mano.
- ¿Puedo hablar con alguien antes de comprar?
- Sí. Kora responde al instante a las preguntas sobre planes y precios, y ha leído el catálogo, la lista de precios y los Términos. El departamento comercial es una persona, en días laborables, para cualquier asunto comercial más allá de eso.
- ¿Qué pasa si mi sitio necesita atención el fin de semana?
- Kora está ahí a cualquier hora, en cualquier página del panel, lee su cuenta y le guía paso a paso hasta la solución. Una persona lo retoma en 4 horas laborables, y en 1 hora con Care Pro.
Pregunte antes de decidir.
Dígale a Kora qué está construyendo y le dirá qué plan encaja, cuánto cuesta y qué incluye. Responde al instante, en cualquier página.
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