Facturación & planes
Cancelar su plan
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Puede cancelar cualquier suscripción de Kapsule usted mismo desde KPanel, y por defecto sus servicios siguen funcionando hasta el final del período de facturación que ya ha pagado.
La cancelación es una acción de facturación, no un botón de eliminar. Nada se borra en el momento en que confirma. Esta guía cubre dónde se encuentran los controles de cancelación, la diferencia entre cancelar al final del período y cancelar inmediatamente, qué ocurre con sus sitios web, dominios y buzones, cómo deshacer una cancelación y cómo pausar en su lugar si solo necesita un descanso.
Antes de cancelar
La cancelación se programa al instante, así que haga el trabajo de exportación primero mientras cada servicio sigue funcionando.
Haga copias de cualquier cosa que quiera conservar ANTES de que finalice el período pagado. Una vez que finaliza una suscripción, los sitios y buzones en ella dejan de servir, y recuperar datos se convierte en una solicitud de soporte en lugar de una descarga de autoservicio.
Trabaje en esta lista:
- Archivos de sitios y bases de datos. Abra el sitio, vaya a Backups (Copias de seguridad), haga una copia de seguridad manual nueva y luego use Browse files (Examinar archivos) para descargar lo que necesita. Consulte Taking a Backup (Realizar una copia de seguridad).
- Correo electrónico. Abra Email (Correo electrónico) en la barra lateral, haga clic en el buzón y use Export Mailbox (Exportar buzón) para descargar cada mensaje como un único archivo
.mbox. Thunderbird, Apple Mail y la mayoría de los clientes de escritorio abren ese formato directamente. Las exportaciones están limitadas a 5.000 mensajes cada una, así que ejecútela en rangos de fechas si su buzón es más grande. - Dominios. Los registros de dominios se facturan por separado y NO se cancelan con un plan de alojamiento. Si desea que un dominio se encuentre en otro registrador, comience esa transferencia mientras su cuenta sigue activa: consulte Transferring Your Domain to Another Registrar (Transferir su dominio a otro registrador).
Quién puede cancelar
La cancelación requiere el rol Owner (Propietario), Admin (Administrador) o Billing (Facturación) en la cuenta. Cualquier otro ve los controles de cancelación deshabilitados con un mensaje de ayuda "Requires Owner, Admin or Billing" (Requiere propietario, administrador o facturación).
Si su cuenta es administrada por un distribuidor, la cancelación es manejada por ellos y no directamente por Kapsule. KPanel lo dice claramente: "Managed accounts must cancel through their reseller" (Las cuentas administradas deben cancelarse a través de su distribuidor).
Dónde cancelar en KPanel
La cancelación es por suscripción, así que comience desde la suscripción que desea terminar:
- Inicie sesión en KPanel.
- Haga clic en Billing (Facturación) en la barra lateral izquierda. La pestaña Plans (Planes) enumera cada suscripción activa.
- Haga clic en Manage (Administrar) en la suscripción que desea cancelar. Eso abre su página de detalle en
/billing/subscriptions/<id>. - Desplácese hasta el panel Actions (Acciones). El mensaje debajo de él dice: "Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until {date}" (Cancele antes de la renovación en cualquier momento. Su plan permanece activo hasta {date}).
- Haga clic en Cancel Subscription (Cancelar suscripción).
Cada suscripción se cancela de forma independiente. Si tiene varios planes, la cancelación de uno deja los otros sin cambios.
Confirmar la cancelación
El diálogo de confirmación indica exactamente cuándo termina el servicio: "Your plan stays active until {periodEnd}. No further charges after that." (Su plan permanece activo hasta {periodEnd}. Sin cargos adicionales después de eso). Elija una razón de la lista y luego haga clic en Confirm cancellation (Confirmar cancelación).
Las razones ofrecidas son: demasiado caro, no utilizar las funciones, cambiar a otro proveedor, solo probar o un proyecto temporal, falta una función que necesito y otro.
Qué ocurre después de confirmar
Su suscripción no finaliza en el acto. Se marca para detenerse al final del período de facturación actual:
- La página de suscripción muestra un banner Cancellation Scheduled (Cancelación programada): "This subscription ends on {date}. Changed your mind?" (Esta suscripción termina el {date}. ¿Cambió de opinión?).
- El mosaico de estado cambia de "Renewing as scheduled" (Renovación programada) a una fecha Ends On (Finaliza el).
- No se realiza ningún cargo de renovación adicional.
- Cada servicio en esa suscripción sigue funcionando normalmente hasta la fecha mostrada.
Cuando el período pagado finalmente se agota, KPanel es explícito sobre las consecuencias:
| Lo que tiene | Qué ocurre al final del período |
|---|---|
| Sitios web en el plan | Cada sitio en este plan deja de servir |
| Dominios | Los registros no se cancelan, pero el DNS y los servicios conectados se detienen |
| Buzones | El correo electrónico en este plan deja de enviar y recibir |
El registro de su dominio sobrevive a la cancelación de un plan, pero los servicios a los que apunta no. Si un dominio usa servidores de nombres de Kapsule y cancela todo, el dominio sigue siendo suyo y sigue renovándose mientras nada a lo que apunta responde. Mueva el DNS o el dominio mismo antes de que finalice el período.
Cambiar de opinión
Una cancelación programada es reversible hasta la fecha de final del período. Mientras se muestra el banner Cancellation Scheduled (Cancelación programada), el panel Actions (Acciones) ofrece Keep my subscription (Mantener mi suscripción). Haga clic en él y la suscripción vuelve a renovarse normalmente, sin ninguna interrupción del servicio y sin necesidad de reaprovisionamiento.
Después de que ha pasado la fecha de final, no hay nada que reactivar: estaría comprando el plan de nuevo. Consulte Upgrading Your Plan (Actualizar su plan) para saber cómo funciona la selección de plan.
Cancelar con reembolso en su lugar
Si todavía está dentro de la ventana de garantía de devolución de dinero de 30 días, no tiene que esperar el período. Hay un camino que termina el servicio inmediatamente y devuelve su pago en su totalidad. Es un flujo diferente con consecuencias diferentes, y se cubre en The 30-Day Money-Back Guarantee (La garantía de devolución de dinero de 30 días).
Una cancelación y reembolso termina el servicio el mismo día, no al final del período. Sus sitios dejan de servir y sus buzones dejan de entregar en cuanto se completa. Solo tome ese camino una vez que haya terminado sus exportaciones.
Pausar en lugar de cancelar
Si está deteniéndose por una temporada, un período de vacaciones o un proyecto de cliente pausado, pausar es por lo general el mejor movimiento. Mantiene todo aprovisionado y configurado mientras el contador se detiene.
- Abra la página de detalle de la suscripción como se indicó anteriormente.
- En el panel Actions (Acciones), haga clic en Pause Subscription (Pausar suscripción).
- Elija 1 month (1 mes), 2 months (2 meses) o 3 months (3 meses).
- Confirme con Pause for {duration} (Pausar durante {duration}).
KPanel lo describe así: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (Sus servicios permanecen activos durante la pausa. No se generan facturas. La facturación se reanuda automáticamente en la fecha que elija).
Una pausa avanza su próxima fecha de facturación por la duración de la pausa en lugar de omitir un pago. Sus datos permanecen en su lugar, sus sitios siguen sirviendo y la facturación se reinicia por sí sola, así que no hay nada que recordar para volver a activar. Puede finalizar una pausa temprano con Resume now (Reanudar ahora).
Mientras está en pausa, la suscripción muestra un banner Subscription Paused (Suscripción pausada) que dice "Billing resumes automatically on {date}. Your services are running and your data is safe." (La facturación se reanuda automáticamente el {date}. Sus servicios están funcionando y sus datos están seguros).
Cancelar porque un pago falló
Si está cancelando porque una tarjeta no funciona, cancelar es la herramienta incorrecta. Un cargo fallido tiene su propio escalón de reintento y gracia, y actualizar la tarjeta lo resuelve sin perder nada. Consulte What Happens When a Payment Fails (Qué ocurre cuando un pago falla) y Adding or Changing Your Payment Method (Agregar o cambiar su método de pago).
Solución de problemas
El botón Cancel Subscription (Cancelar suscripción) está atenuado. Ha iniciado sesión con un rol inferior a Billing (Facturación). Pídale a un propietario o administrador de la cuenta que cancele, o que aumente su rol en Settings (Configuración).
"Subscription not found or already scheduled for cancellation" (Suscripción no encontrada o ya programada para cancelación). Esta suscripción ya está marcada para terminar. Recargue la página de detalle y busque el banner Cancellation Scheduled (Cancelación programada) y su fecha de finalización.
"Managed accounts must cancel through their reseller" (Las cuentas administradas deben cancelarse a través de su distribuidor). Su cuenta se creó bajo un distribuidor que es propietario de la relación de facturación. Póngase en contacto con ellos.
Cancelé la suscripción incorrecta. Siempre que la fecha de finalización no haya pasado, haga clic en Keep my subscription (Mantener mi suscripción) en la página de esa suscripción. Nada ha sido desmontado.
Quiero que se cierre toda la cuenta, no solo un plan. Cancelar cada suscripción detiene toda la facturación. Cerrar una cuenta por completo se maneja deliberadamente en lugar de con un botón: cancele sus suscripciones primero y luego open a support ticket (abra un ticket de soporte) pidiendo el cierre.
Si algo sobre una cancelación se ve mal en sus facturas, consulte Billing and Invoices (Facturación e facturas) y luego póngase en contacto con nosotros en support@kapsulehost.com con el nombre de la suscripción y la fecha en que canceló.