Facturación & planes
Tu Moneda de Facturación
Every Kapsule account is billed in one currency, chosen when you sign up, and that currency is fixed permanently once you have been charged for the first time.
Cada cuenta de Kapsule se factura en una única moneda, elegida cuando se registra, y esa moneda queda fijada permanentemente una vez que se ha realizado el primer cobro.
Esta página explica qué monedas existen, cómo se eligió la suya, cuándo aún puede cambiarse y qué ocurre si necesita una diferente.
Las Once Monedas
| Código | Moneda |
|---|---|
| NZD | Dólar de Nueva Zelanda |
| AUD | Dólar australiano |
| USD | Dólar estadounidense |
| CAD | Dólar canadiense |
| SGD | Dólar de Singapur |
| GBP | Libra esterlina |
| EUR | Euro |
| CNY | Yuan chino |
| JPY | Yen japonés |
| KRW | Won surcoreano |
| AED | Dirham de los Emiratos Árabes Unidos |
Los precios no son una conversión de cambio en vivo de una cifra de Nueva Zelanda. Cada plan tiene un precio real en cada moneda, establecido deliberadamente, y esa es la fila de la que se le cobra. Por eso un plan puede no ser un múltiplo exacto del tipo de cambio del precio de otra moneda, y por eso su precio no cambia cuando lo hacen los tipos de cambio.
Los símbolos se muestran sin ambigüedad para que no haya duda sobre qué dólar o qué yen está viendo: NZ$, A$, US$, CA$, S$, y un símbolo distinto para el yuan chino frente al yen japonés.
El Yen y el Won No Tienen Decimales
El yen japonés y el won surcoreano son monedas sin decimales. Los importes son unidades completas sin centavos, por lo que un precio se lee como un número simple en lugar de una cifra con dos decimales.
Si está escribiendo scripts contra sus propias facturas o reconciliando con un sistema contable, trate los importes en JPY y KRW como unidades completas. Dividir entre cien, como haría con una moneda de dólar, subestima el importe por un factor de cien.
Cómo Se Eligió Su Moneda
Su moneda se deriva del idioma y la región bajo los que se registró, no de un selector que le haya sido mostrado. Una configuración regional que se asigna a una moneda conocida obtiene esa moneda. Una configuración regional sin asignación recurre a dólares estadounidenses.
Por eso una cuenta creada mientras se navega en inglés de Nueva Zelanda se factura en dólares de Nueva Zelanda, y una creada en alemán se factura en euros.
Puede ver la suya en Configuración, luego Perfil, en la tarjeta de Facturación y Empresa. El campo Moneda se muestra como solo lectura con la nota "Elegida una sola vez al registrarse y no se puede cambiar. Cada factura y suscripción se facturan en esta moneda."
Cuándo Aún Puede Cambiarse
El bloqueo está vinculado a que dinero cambie de manos, no al momento en que creó la cuenta.
Antes de su primer cobro, mientras no tenga una suscripción activa, su moneda sigue siendo una preferencia y puede corregirse. Si sigue en esta ventana, los controles de preferencia del panel le permitirán establecerla.
Después de su primer cobro, es permanente. Intentar cambiarla devuelve "Your billing currency locked at your first charge and cannot be changed", y otras páginas de configuración devuelven "Your billing currency is set at signup and cannot be changed here. It is locked to your active billing. If you need a different currency, contact support."
Compruebe su moneda antes de comprar algo. Una vez que existe una suscripción no hay forma de autoservicio de volver atrás, y una suscripción activa no se puede redenominar en absoluto. Hacerlo correctamente toma un momento antes de la compra e es imposible después.
Si Necesita Una Moneda Diferente
Hay un camino y no es autoservicio.
Abra un ticket de soporte y explique lo que necesita. Una corrección de moneda solo se puede realizar en una cuenta con ninguna suscripción activa, lo que en la práctica significa que la suscripción existente tiene que cancelarse y el servicio recrearse bajo la moneda correcta. El soporte le dirá honestamente si eso es posible para su situación.
Cancelar y resuscribirse tiene consecuencias reales: termina su precio bloqueado, puede interrumpir el servicio, y cualquier período actual está sujeto a las reglas de reembolso ordinarias. Evalúe eso contra el inconveniente de pagar en la moneda incorrecta antes de solicitarlo.
Su Moneda Decide Su Impuesto
Esto sorprende a la gente, así que vale la pena decirlo claramente: su moneda es exactamente lo que decide si paga GST.
El GST se decide por su moneda de cuenta. Una moneda de cuenta en NZD significa que se añade el 15 por ciento de GST; cualquier otra moneda significa ninguno. Vea GST e Impuestos en las Facturas para los detalles y para cómo se establece su moneda de cuenta.
Su dirección de facturación no juega papel alguno. Puede cambiar su dirección de facturación, o pagar con una tarjeta emitida en cualquier lugar, y el GST en sus cargos no se moverá. Así que si una línea de impuesto le sorprende, compruebe su moneda de cuenta, porque no hay nada más que comprobar.
Su Precio Está Bloqueado en Su Moneda
Cuando se suscribe, la cantidad exacta se registra contra su suscripción en su propia moneda, y esa cantidad registrada es la que se renueva. Un cambio posterior en el precio del catálogo no lo afecta. Vea Renovaciones y Renovación Automática.
El panel dice esto en dos lugares: "Your rates are locked from signup" en el resumen de Facturación, y "Your price is locked and renews at this rate" en la página de detalle de suscripción.
Los reembolsos se emiten en la misma moneda en la que pagó, de vuelta al mismo método de pago.
Solución de Problemas
Mi cuenta está en la moneda incorrecta y aún no he pagado. Establézcala antes de comprar. Si el panel no ofrece el control, contacte con el soporte antes de pagar en lugar de después.
Tengo una suscripción activa en la moneda incorrecta. Contacte con el soporte. Un cambio requiere que la cuenta no tenga ninguna suscripción activa.
Mi factura en yen parece cien veces demasiado pequeña. El yen y el won no tienen decimales. La cifra ya está en unidades completas.
El precio cambió cuando cambié el idioma del sitio. Los precios mostrados siguen la moneda en la que está viendo en las páginas públicas. La moneda de facturación de su cuenta, y la cantidad que realmente se le cobra, no cambian con un cambio de idioma.
Quiero pagar en una moneda que no está en la lista. Solo estas once existen. Elija la más cercana y deje que su banco maneje la conversión, o pregunte al soporte qué está planeado.
Mi banco me cobró una comisión de conversión. Eso es entre usted y su banco. Elegir una moneda en la que está denominada su tarjeta generalmente lo evita, que es otra razón para acertar la moneda antes de su primer cobro.