Facturación & planes
Que sucede cuando un pago falla
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Cuando falla un pago de renovación, nada se desactiva de inmediato: Kapsule le envía un correo electrónico, reintenta el cargo automáticamente y le otorga un plazo escalonado para reparar la tarjeta antes de que algo deje de funcionar.
La mayoría de los pagos fallidos son problemas ordinarios de tarjeta: una fecha de vencimiento que ha pasado, una retención por fraude bancario en un comerciante extranjero desconocido, o una tarjeta sin saldo disponible. Esta guía explica la escalera exacta que seguimos, qué significa cada estado en KPanel, cómo reparar una falla usted mismo y qué sucede si nunca se resuelve.
La Escalera de Reintentos y Suspensión
Kapsule funciona a través de una secuencia fija medida desde el día en que el cargo falló por primera vez. Cada etapa envía un correo electrónico a su dirección de facturación.
| Días después de la falla | Qué sucede |
|---|---|
| Día 0 | El cargo es rechazado. Usted recibe un correo electrónico de pago fallido de inmediato. |
| Día 1 | Se reintenta la tarjeta. Si falla de nuevo, se envía un segundo correo de pago fallido. |
| Día 3 | Se reintenta la tarjeta una vez más, con otro correo. |
| Día 7 | Un correo de advertencia de suspensión de servicio, indicando la fecha exacta de suspensión. |
| Día 14 | Los servicios se suspenden. Sus sitios dejan de funcionar y muestran una página de espera. |
| Día 30 | La suscripción se cancela. |
Usted tiene dos semanas completas de servicio en funcionamiento desde el primer rechazo, y otras dos semanas después de la suspensión antes de que la suscripción se cancele. Hay amplio margen para resolver esto, pero lea cada correo en la escalera: mencionan las fechas reales para su suscripción.
Sus datos no se tocan en ningún paso de esta escalera. La suspensión detiene el funcionamiento de sus sitios y detiene el flujo de correo. Es un interruptor, no una eliminación.
Lectura del Estado en KPanel
Abra Billing en la barra lateral izquierda, luego haga clic en Manage en la suscripción afectada. El panel de estado en la parte superior le indica dónde se encuentra:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Past Due | Un cargo ha fallado y la escalera de reintentos se está ejecutando. Los servicios siguen activos. |
| Grace Period | Usted está dentro del plazo para reparar la tarjeta antes de la suspensión. |
| Unpaid | Se han agotado los reintentos. La suspensión es inminente o ha ocurrido. |
| Paused | No es una falla. Usted pausó deliberadamente la facturación. |
| Cancelled | La suscripción ha terminado. |
Un banner aparece encima de los paneles con el mensaje correspondiente:
- Payment Grace Period. "Su pago está en un período de gracia. Actualice su tarjeta antes de que venza para evitar la suspensión."
- Payment Overdue. "No pudimos cargar su tarjeta. Actualícela e intente de nuevo, o lo intentaremos automáticamente."
- Payment Overdue, no card. "No hay método de pago registrado. Agregue una tarjeta para continuar con su suscripción."
Reparación de un Pago Fallido
Paso 1: Agregar o Actualizar la Tarjeta
El banner mismo contiene la solución. Haga clic en Update Card (o Add Card si no hay nada registrado) y accederá a la página de Métodos de Pago. Agregue una tarjeta funcionando allí y guárdela. Tutorial completo: Adding or Changing Your Payment Method.
Guardar una tarjeta nueva en su cuenta no es lo mismo que adjuntarla a una suscripción. Cada suscripción tiene su propio panel de Renewal Card que determina a qué tarjeta se carga el siguiente cargo. Después de agregar una tarjeta, vuelva a la suscripción y confirme que el panel Renewal Card la muestra. Si dice "No card attached to this subscription", el próximo reintento fallará exactamente como el anterior.
Paso 2: Reintentar el Cargo Inmediatamente
No tiene que esperar al próximo reintento programado. En la página de detalle de la suscripción, el panel Actions ofrece Retry payment now. Haga clic en él una vez que la tarjeta correcta esté adjunta. El éxito muestra la notificación "Payment received"; un rechazo muestra "Payment failed" y la escalera continúa desde donde estaba.
Paso 3: Confirmar que se Resolvió
Vuelva a Billing y abra la pestaña Orders. Cada fila muestra la fecha, número de orden, descripción, monto y estado, con un botón View para el detalle. Una renovación liquidada lee Paid. Una factura que sigue atascada lee Failed, con la nota "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" y un botón Update card en la factura misma.
Por Qué se Rechazan las Tarjetas
La mayoría de los rechazos son decididos por su banco, no por Kapsule, y solo recibimos un código de rechazo genérico. Verifique estos en orden:
- Fecha de vencimiento. La página de Métodos de Pago marca una tarjeta vencida con una insignia Expired. Esta es, por mucho, la causa más común.
- Una retención por fraude bancario. Kapsule es un comerciante de Nueva Zelanda. Si su banco está en otro lugar, un cargo recurrente al extranjero puede activar una regla de fraude la primera vez que aparece. Aprobarlo en su aplicación bancaria generalmente lo resuelve permanentemente.
- Fondos insuficientes en el momento en que se ejecutó el cargo. Intente nuevamente una vez que el saldo esté disponible.
- Una tarjeta que ha sido reemitida. Una tarjeta de reemplazo tiene un número nuevo, y la anterior registrada seguirá fallando hasta que guarde la nueva.
- Una tarjeta de débito sin autoridad de pago recurrente habilitada. Algunas tarjetas de débito necesitan que los pagos recurrentes se activen explícitamente por el banco.
Si tiene más de una tarjeta, mantenga una segunda guardada en la cuenta y márquela como Default. Una sola tarjeta vencida es la razón más común por la que una cuenta por lo demás saludable recorre toda la escalera de suspensión.
Si los Servicios Ya Están Suspendidos
La suspensión en el día 14 establece el acceso a su cuenta como suspendido y marca los sitios en esa suscripción para que muestren una página de espera en lugar de su contenido. Los buzones de correo en la suscripción dejan de enviar y recibir.
Esto es completamente reversible. Agregue una tarjeta funcionando, adjúntela a la suscripción y use Retry payment now. Una vez que el cargo se resuelva, la suscripción vuelve a Active y los servicios se recuperan.
En el día 30 la suscripción se cancela completamente. Después de eso no hay factura para reintentar: usted está comprando el plan de nuevo en lugar de restaurarlo, y cualquier cosa vinculada a esa suscripción debe ser re-provisionada. Si usted está cerca de esa fecha, contacte al soporte antes de la fecha en lugar de después.
Los Dominios se Manejan por Separado
Un cargo de hosting fallido no pone en riesgo sus registros de dominio, y un dominio que vence no es parte de esta escalera. Los dominios se renuevan en su propio cronograma con sus propios recordatorios 60, 30 y 7 días antes del vencimiento. Si lo que falló es una renovación de dominio, abra el dominio y verifique la pestaña Settings: la renovación automática está allí, junto con una fila de complemento Renew Domain que agrega un año al registro bajo demanda.
Solución de Problemas
Actualicé mi tarjeta pero el cargo seguía fallando. La tarjeta se guardan en la cuenta pero probablemente no está adjunta a esa suscripción. Abra la suscripción y establézcala en el panel Renewal Card, luego intente de nuevo.
Nunca recibí un correo de pago fallido. Enviamos al correo electrónico de facturación en la cuenta, que puede ser diferente de su inicio de sesión. Verifíquelo en Billing, luego Billing details, y busque en su carpeta de spam.
"Retry payment now" está deshabilitado. O no hay tarjeta adjunta a esa suscripción todavía, o ha iniciado sesión con un rol por debajo de Billing. Pregúntele a un Owner o Admin.
El monto en la factura fallida no es lo que esperaba. Abra la factura desde la pestaña Orders y lea la sección Items: enumera cada línea y el período que cubre. Si todavía se ve mal, no simplemente la pague. Consulte Billing and Invoices, luego contáctenos.
Quiero cancelar el plan en lugar de reparar la tarjeta. Cancélelo correctamente para que termine limpiamente en lugar de ser cancelado por la escalera de reintentos. Consulte Cancelling Your Plan.
Si un cargo sigue fallando después de haber confirmado una tarjeta válida y adjunta, abra un ticket de soporte con el número de orden de la pestaña Orders y la fecha del último intento.